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##### Área de Assunto de Relatório em Tempo Real da Solicitação de Serviço ### Disponibilidade Essa área de assunto está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand. ### Finalidade Comercial Essa área de assunto permite relatar a relação muitos-para-muitos entre solicitações de serviço e usuários da equipe. Uma vez que é possível associar uma solicitação de serviço a vários membros da equipe no Oracle CRM On Demand, você pode usar essa área de assunto para criar uma lista de todos os membros da equipe associados a uma solicitação de serviço ou todas as solicitações de serviço em que um usuário é adicionado como um membro da equipe. Não é possível usar essa área de assunto para relatar solicitações de serviço que não estejam associadas a algum usuário ou para relatar usuários não vinculados a uma solicitação de serviço. ### Tipo de Relacionamento Muitos para muitos ### Dimensões Essa área do assunto possui as seguintes dimensões: Conta Data de fechamento Data de abertura Solicitação de Serviço Equipe de solicitação de serviço Membro da Equipe ### Métricas Equipe de solicitação de serviço Métricas Personalizadas Otimizadas da Equipe da Solicitação de Serviço Número (nº) de Membros da Equipe da Solicitação de Serviço ### Observações de Uso A dimensão de Solicitação de Serviço inclui uma hierarquia de Livros, que permite analisar métricas e atributos relacionados em qualquer nível. Na pasta Campos Personalizados Otimizados da Equipe da Solicitação de Serviço para a dimensão Equipe da Solicitação de Serviço, os primeiros cinco campos personalizados (isto é, os primeiros cinco campos que foram criados) de cada um dos seguintes tipos de campo estão disponíveis: Caixa de Seleção Data Data/Hora Porcentagem Telefone Lista de opções Texto (Longo) Texto (Curto) Na pasta Métricas Personalizadas Otimizadas da Equipe da Solicitação de Serviço, os primeiros cinco campos personalizados (isto é, os primeiros cinco campos que foram criados) de cada um dos seguintes tipos de campo estão disponíveis como métricas: Moeda Inteiro Número Visibilidade de Dados. Esta área de assunto sempre usa o modo Visibilidade da Equipe, independentemente das configurações que são definidas em seu perfil ou no perfil da empresa. Por esse motivo, você sempre pode relatar todas as solicitações de serviço em que é, ou o proprietário, ou um membro da equipe.

Publicado em agosto de 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices.