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2. ### Ajustando Respostas à Mensagem Resposta à mensagem são comentários recebidos do público durante a apresentação de um plano de mensagem em um determinado período. Os comentários se baseiam em cliques de mouse ou em toques de uma caneta de tablet feitos pelo apresentador. Esses comentários são coletados continuamente ao longo de um plano de mensagem e rastreados pelo item do plano de mensagem específico apresentado. Para obter mais informações sobre planos de envio de mensagem, consulte Planos de mensagem. As respostas à mensagem exibidas são coletadas e preenchidas por meio do software de entrega PCD. As respostas relevantes para interações anteriores devem ser exibidas no Oracle CRM On Demand. Os privilégios de modificação para essas respostas devem ser concedidos somente a administradores que têm autoridade para ajustar respostas a mensagens-planos retroativamente. A função de usuário deve incluir o privilégio Gerenciar entrega de conteúdo personalizado para trabalhar com as páginas Resposta à mensagem. OBSERVAÇÃO: este recurso só está disponível no Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition. O registro Resposta à mensagem está disponível somente como um item relacionado do registro de Chamada e não está disponível como um tipo de registro de nível superior. Para ajustar uma resposta à mensagem Em uma página Detalhes da chamada, role até a seção de item relacionado Respostas à mensagem e clique em Novo. OBSERVAÇÃO: você pode precisar adicionar a seção Respostas a Mensagens à sua página Detalhes do Calendário. Para obter informações sobre como personalizar as apresentações das páginas de detalhes, consulte Alterando a Apresentação da sua Página de Detalhes. Se a seção Respostas das Mensagens não estiver disponível para serem adicionadas na apresentação da sua página, entre em contato com o administrador da sua empresa. Na página de edição de Resposta à mensagem, exiba e ajuste os campos a seguir, se necessário.
   Campo | Descrição
   --- | ---
   Informações-chave da resposta à mensagem
   Nome | O nome atribuído ao registro de resposta à mensagem. (Campo obrigatório.) OBSERVAÇÃO: Por padrão, o campo Nome é um campo somente leitura. No entanto, como esse campo também é um campo obrigatório, o administrador da empresa deve personalizar o layout de página Resposta à mensagem para que o campo Nome seja editável para que possa salvar o registro Resposta à mensagem
   Plano de Envio de Mensagens | O plano de mensagem mostrado é de uma determinada resposta à mensagem. Clique no ícone Seletor para escolher um plano de mensagem existente.
   Sequência | O número da sequência do item do plano de mensagem correspondente a uma determinada resposta. (Campo obrigatório.)
   Item do Plano de Envio de Mensagens | Este campo identifica o item do plano de mensagem específico mostrado com o plano.
   Produto | O produto associado ao plano de envio de mensagens pai. Use o ícone Pesquisar para selecionar um produto. (Obrigatório) OBSERVAÇÃO: O valor do campo Produto deve ser o mesmo do registro do Plano de envio de mensagens pai. No entanto, Oracle CRM On Demand não impõe este requisito. Verifique manualmente se este valor é o mesmo que o Plano de envio de mensagens pai. Caso contrário, poderá encontrar problemas de integridade dos dados. Por exemplo, se o campo Produto estiver definido como AAAA no Plano de envio de mensagens, e se o campo Produto for atualizado de AAAA para BBBB em qualquer registro PCD filho (Item do plano de envio de mensagens, de Relações de item do plano de mensagens, ou uma Resposta à mensagem) utilizando os serviços da Web, o registro PCD filho descreverá o produto BBBB incorretamente, em vez do produto AAAA. OBSERVAÇÃO: Este campo não é definido por padrão. Caso esse campo seja obrigatório, entre em contato com o administrador da empresa para configurá-lo ou consulte Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition.
   Solução | O conteúdo do arquivo gráfico ou de multimídia subjacente que é o assunto da resposta. Antes da versão 23, o campo Solução era um campo obrigatório por padrão. No entanto, para a versão 23, este campo não é mais obrigatório por padrão. No entanto, se sua empresa personalizou o layout da página deste tipo de registro que existia antes da versão 23, o campo Solução permanecerá como um campo obrigatório para estes layouts personalizados. Para alterar este campo para Não obrigatório, o administrador da empresa deverá desmarcar a caixa de seleção Obrigatório do campo Solução o qual estava definido no layout de página personalizado deste tipo de registro. Para obter mais informações sobre a configuração do campo, consulte Criação e edição de campos.
   Resposta | Os valores pré-configurados para respostas são os seguintes: Continuar discussão, Precisa de dados, Aceito, Não interessado, Rejeitado ou Não mostrado. Selecione um valor na lista suspensa.
   Observações | Informações descritivas adicionais sobre a resposta.
   Seção | Um componente de um item de apresentação (por exemplo, um gráfico) que pode ser ativado durante uma apresentação pelo orador. Esse componente é o assunto de um determinado valor de resposta.
   Hora de Início | O início do período de resposta quando a primeira resposta à mensagem foi recebida. Para ajustar, clique no ícone de calendário e selecione a data e a hora de início.
   Hora de Término | O fim do período de resposta quando a última resposta à mensagem foi recebida. Para ajustar, clique no ícone de calendário e selecione a data e a hora de término.
   Duração | O período (em segundos) entre a hora de início e a hora de término.
   Acompanhamento | O orador marca esta caixa de seleção durante a apresentação de um plano de mensagem para indicar que uma solicitação de acompanhamento foi enviada para um determinado segmento do plano. Uma solicitação de acompanhamento pode incluir o envio de literatura etc. Esse campo não é selecionado por padrão.
   Tipo | A categoria de resposta à mensagem. Use a lista de opções para selecionar um tipo. Os valores padrão para o campo Tipo são Resposta à mensagem e Resultado. A seleção de um tipo poderá resultar em um layout de página diferente do layout de página padrão para as respostas à mensagem se o administrador definir layouts de página dinâmicos para este tipo de registro. Por exemplo, selecionar Resultado poderá resultar em um layout de página Resultado da mensagem, caso tenha sido definido pelo administrador. Para obter mais informações sobre como definir layouts de página dinâmicos para este tipo de registro, consulte Especificação de layouts de página dinâmicos e consulte também os tópicos sobre layouts de página em Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition. OBSERVAÇÃO: Este campo não é definido por padrão. Caso esse campo seja necessário, entre em contato com o administrador da empresa para defini-lo, ou consulte Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition.
   OBSERVAÇÃO: Os campos Hora de início, Hora de término, Acompanhamento e Resposta eram campos obrigatórios nas versões anteriores à Versão 24. Na Versão 24, esses campos não são mais obrigatórios.
Salve o registro caso tenha ajustado qualquer um dos campos.

Publicado em agosto de 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices.