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##### Área de assunto Relatório em tempo real de objetos personalizados e solicitações de serviço Este tópico aborda as seguintes áreas de assunto de relatório: Objeto personalizado 1 e solicitações de serviço Objeto personalizado 2 e solicitações de serviço Objeto personalizado 3 e solicitações de serviço ### Disponibilidade Essas áreas de assunto estão disponíveis em todas as edições do Oracle CRM On Demand. ### Finalidade Comercial Essas áreas de assunto permitem analisar o relacionamento muitos-para-muitos entre solicitações de serviço e Objetos personalizados 1, 2 e 3. A área do assunto de solicitações de serviço é replicada e adicionada com as dimensões de Objetos personalizados 1, 2 e 3. Frequentemente, as empresas recriam os Objetos personalizados 1, 2 e 3 e desejam informar esses objetos recriados com as solicitações de serviço. Como essa área do assunto representa o relacionamento muitos-para-muitos entre solicitações de serviço e Objetos personalizados 1, 2 e 3, as solicitações de serviço que não estão associadas a pelo menos uma instância dos Objetos personalizados 1, 2 e 3 não podem ser informadas usando essas áreas de assunto. ### Tipo de Relacionamento Muitos para Muitos ### Dimensões Essas áreas de assunto apresentam as seguintes dimensões: Conta Contato Objeto Personalizado Data de fechamento Data de abertura Propriedade do Usuário Solicitação de Serviço ### Métricas Veja a seguir a lista completa de métricas dessas áreas de assunto: Métricas da solicitação de serviço Métricas personalizadas da solicitação de serviço Moeda indexada Média de moeda anexada Número indexado Média de número indexado Número (nr.) de SSs (Solicitações de serviço) Número (nr.) de SSs abertas Número (nº) de SSs fechadas Número (nº) de SSs pendentes Número (nr.) de SSs canceladas Idade média da SS aberta Média (méd.) de dias para fechar SS ### Observações de Uso As dimensões de Conta, Contato e Solicitação de Serviço incluem uma hierarquia de Livros, que permite analisar métricas e atributos relacionados em qualquer nível.

Publicado em agosto de 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices.