| Imprimir Abrir a versão em PDF da Ajuda on-line

## Envio de Mensagens de Produto Estruturado Envio de mensagens de produto estruturado (SPM) se refere aos tipos de registro de fornecimento de conteúdo personalizado (PCD) reformulado (Plano de envio de mensagens, Item de plano de envio de mensagens, Relações de item de plano de envio de mensagens e Resposta à mensagem) que um administrador configura para permitir que representantes de vendas farmacêuticos gerenciem seus objetivos de chamada de vendas. Um administrador reformula os tipos de registro PCD definindo layouts de página dinâmicos para esses registros. Selecionando apropriadamente o campo da lista de opções Tipo para um registro PCD, um usuário pode alterar dinamicamente o layout de página correspondente ao registro PCD que está sendo usado no Oracle CRM On Demand. Por exemplo, a seleção de Tipo com um valor de Objetivo de chamada altera o layout da página de um Item de plano de envio de mensagens para um layout de página de Objetivo de chamada. Os layouts de página SPM que correspondem aos tipos de registro PCD são os seguintes: Plano de objetivo de chamada (para Plano de envio de mensagens), Objetivo de chamada (para Item de plano de envio de mensagens), Próximo objetivo de chamada (para Relações de item de plano de envio de mensagens) e Resultado (para Resposta à mensagem). Geralmente, um representante de vendas usa um plano de objetivo de chamada para registrar objetivos de chamada, próximos objetivos de chamada e resultados para chamadas de vendas associadas a um produto, por exemplo, um medicamento. Se você estiver usando os tipos de registro PCD padrão para gerenciar apresentações detalhadas eletrônicas, consulte Fornecimento de conteúdo personalizado. Além de capturar informações de detalhes do produto durante as chamadas, usando os layouts padrão, consulte Vinculando informações do produto detalhado a chamadas. Os layouts de página SPM correspondentes aos tipos de registro PCD são descritos da seguinte maneira: Um plano de objetivo de chamada, que baseia-se no tipo de registro Plano de envio de mensagens, é um plano que empacota o objetivo de chamada, os próximos objetivos de chamada e os resultados da equipe de vendas. O plano de objetivo de chamada é definido por um administrador e segue um caminho de aprovação para as seleções padrão. O plano de objetivo de chamada contém metadados predefinidos que o representante de vendas seleciona durante uma sessão de detalhamento de produto no contexto de uma chamada (Conta, Contato ou Chamada do participante). O objetivo de chamada, que baseia-se no tipo de registro de Item de plano de envio de mensagens, é um conjunto predefinido de valores que explicam a finalidade e a meta da visita quando um produto específico é descrito. O próximo objetivo de chamada, que baseia-se no tipo de registro de Relações de item de plano de envio de mensagens, é um conjunto predefinido de valores que explicam a finalidade e a meta das visitas de acompanhamento e as relaciona a um produto específico. O resultado, que baseia-se no tipo de registro de Resposta à mensagem, é um conjunto predefinido de valores que são aprovados para uso pelo administrador para relatar a resposta do cliente à sessão de detalhamento sobre o produto. ### Exemplo de plano de objetivo de chamada Considere um plano de objetivo de chamada definido para o produto, Medicamento Z. A equipe de vendas pode ter um número de objetivos de chamada quando discute o Medicamento Z com os clientes, por exemplo: Objetivo de Chamada 1. Inicie o produto Medicamento Z. Objetivo de Chamada 2. Apresenta os benefícios do Medicamento Z. Objetivo de Chamada 3. Discuta o uso seguro do Medicamento Z. Objetivo de Chamada 4. Descreva os efeitos colaterais possíveis do Medicamento Z. Os próximos objetivos de chamada podem incluir o seguinte: Próximo Objetivo de Chamada 1. Descreva as dosagens do Medicamento Z. Próximo Objetivo de Chamada 2. Analise os preços do Medicamento Z. Próximo Objetivo de Chamada 3. Melhore o relacionamento com o médico fornecendo amostras do Medicamento Z. Os resultados que descrevem as respostas da sessão de detalhamento podem ser os seguintes: Resultado 1. Resposta positiva. Resultado 2. Resposta negativa. Resultado 3. O médico tem outras perguntas. Resultado 4. É necessária uma visita de acompanhamento. Resultado 5. Não é necessária uma visita de acompanhamento. Todos os registros SPM neste exemplo estão relacionados ao plano de objetivo de chamada definido para o produto, Medicamento Z. O representante de vendas escolhe os itens apropriados no momento da chamada na seção de item relacionado Produto detalhado na página Detalhes da chamada. OBSERVAÇÃO: Para usar os tipos de registro SPM, o administrador deve configurar layouts de página dinâmicos para os tipos de registro SPM e PCD. A seleção de um tipo SPM poderá resultar em um layout de página diferente do layout de página padrão para os registros PCD se o administrador tiver configurado layouts de página dinâmicos para esse tipo de registro. Por exemplo, selecionar um tipo Objetivo de chamada poderá resultar em um layout de página Objetivo da chamada caso isso seja definido pelo administrador. Para obter mais informações sobre como configurar layouts de página dinâmicos para esse tipo de registro, consulte Especificação de layouts de página dinâmicos e consulte também os tópicos sobre layouts de página no Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition. Para obter mais informações sobre como gerenciar objetivos de chamada, consulte os seguintes tópicos: Selecionando os layouts de página de envio de mensagens de produto estruturado Associando objetivos de chamada, próximos objetivos de chamada e resultados a produtos detalhados em uma chamada de vendas Selecionando o Objetivo de chamada principal, o Próximo objetivo de chamada principal ou o Resultado principal de um Produto detalhado Para obter informações sobre como os registros de Envio de mensagens de produto estruturado podem ser usados com indicações de produto, consulte Exemplo de uso de registros de envio de mensagens de produto estruturado e indicações de produto. OBSERVAÇÃO: Os administradores da empresa podem personalizar o Oracle CRM On Demand de várias maneiras, como alterar os nomes dos tipos de registro, campos e opções em listas. Portanto, as informações exibidas podem ser diferentes das informações padrão descritas na ajuda on-line. Além disso, dependendo do seu nível de acesso, talvez não seja possível executar todos os procedimentos descritos na lista anterior.

Publicado em agosto de 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices.