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# Conceitos Básicos Bem-vindo ao Oracle CRM On Demand, a solução inteligente de gerenciamento de relacionamento do cliente que você acessa pela Web. O Oracle CRM On Demand ajuda você a gerenciar todas as informações de venda, atendimento ao cliente e marketing da sua empresa: Se você for um profissional de vendas, use o Oracle CRM On Demand para otimizar a eficiência de vendas analisando a estratégia de vendas, prevendo mais precisão e compartilhando informações críticas sobre vendas com a equipe. Se você for um representante do atendimento ao cliente, use o Oracle CRM On Demand para maximizar a satisfação do cliente e o desempenho do serviço rastreando contas, gerenciando solicitações de serviço, identificando vendas cruzadas e oportunidades de up-sell, e fornecendo soluções às consultas do cliente. Se você for um representante de marketing, use o Oracle CRM On Demand para aproveitar melhor seus esforços de marketing, gerando mais leads, atribuindo leads automaticamente e acompanhando resultados de campanha quantitativamente. Se você for um executivo, use o Oracle CRM On Demand para gerenciar todas as áreas do seu negócio, por meio de uma visão ampliada do panorama de vendas, da solução rápida de problemas críticos de negócios e da execução de análises complexas. No Oracle CRM On Demand, suas informações são agrupadas nas seguintes áreas principais: Calendário e Atividades. Rastreia suas atividades, incluindo chamadas telefônicas, eventos e listas de tarefas. Campanhas. Gerencia campanhas de marketing e gera oportunidades e leads qualificados. Leads. Rastreia leads para novas oportunidades de venda e automatiza o processo de conversão de lead. Contas. Rastreia empresas com as quais você faz negócios. Contatos. Rastreia pessoas associadas às suas contas e oportunidades. Oportunidades. Gerencia oportunidades que geram receita potencial. Previsões. Gera previsões para a receita trimestral do projeto com base nas oportunidades existentes. Solicitações de Serviço. Gerencia solicitações do cliente por produtos ou serviços. Parceiros. Rastreia empresas externas ou contatos em empresas que vendem ou fazem a manutenção de produtos da sua empresa (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Programas de Parceria. Rastreia os requisitos e benefícios das empresas que fazem parte dos programas de parceria da sua empresa (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Soluções. Armazena respostas a perguntas comuns ou questões relacionadas a serviço. Analytics. Possibilita acesso a relatórios e painéis predefinidos no catálogo do Analytics e permite criar relatórios e painéis. Além disso, soluções setoriais contêm estes tipos de registro: Veículos. Rastreia o histórico de serviços e o histórico de vendas de veículos (Oracle CRM On Demand Automotive Edition). Concessionárias. Rastreia associações com concessionárias (Oracle CRM On Demand Automotive Edition). Eventos. Gerencia eventos e convidados (Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition) Fundos. Gerencia solicitações de fundos, créditos e aprovações (Oracle CRM On Demand High Tech Edition e Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Carteiras. Rastreia contas da carteira (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition). Famílias. Rastreia informações de um grupo de contatos relacionados (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition). Também é possível ver outros tipos de registro, dependendo das soluções setoriais que você tem implementadas. OBSERVAÇÃO: como o administrador da sua empresa pode renomear os tipos de registro padrão, talvez você veja diferentes rótulos de guia. Por exemplo, o administrador da sua empresa pode alterar "Contas" para "Empresas". O administrador da empresa também pode adicionar tipos de registro personalizados, conforme a necessidade.

Publicado em agosto de 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices.