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## Sobre o Oracle Social Engagement and Monitoring O Oracle Social Engagement and Monitoring é um aplicativo separado que monitora sites de mídias sociais em busca de comentários sobre sua empresa, de modo a ajudar a responder adequadamente a tais comentários. Quando um usuário do Oracle Social Engagement and Monitoring detecta um comentário que contém um problema ou uma reclamação que precisa ser resolvida através de uma solicitação de serviço no Oracle CRM On Demand, o usuário pode enviar detalhes do comentário diretamente do Oracle Social Engagement and Monitoring para o Oracle CRM On Demand, clicando em Enviar para CRMOD. Quando o Oracle CRM On Demand recebe as informações, acontece o seguinte: O Oracle CRM On Demand cria um registro de mídia social para o problema que inclui um URL para a publicação, o nome do autor da publicação e o nome da comunidade social em que a publicação está localizada. O Oracle CRM On Demand cria um registro de perfil social (se ainda não existir um) para o autor da publicação. Se possível, o Oracle CRM On Demand associa o perfil social a um contato existente no Oracle CRM On Demand. O Oracle CRM On Demand cria um registro de solicitação de serviço e um registro de atividade para resolver o problema. Um representante de serviço ao cliente poderá, então, acompanhar a solicitação de serviço e resolver o problema. Para ativar os recursos de solicitação de serviço, o administrador da empresa deve adicionar os campos do Oracle Social Engagement and Monitoring à apresentação da página de solicitação de serviço da função. Para obter mais informações sobre os campos de mídia social específicos, consulte Solicitação de serviço - Campos. Para obter mais informações sobre como adicionar campos a uma página, consulte Personalizando layouts de página estáticos. #### Tópicos relacionados Consulte os seguintes tópicos para obter informações relacionadas sobre a mídia social e os perfis sociais: Mídia Social Perfis Sociais

Publicado em agosto de 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices.