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### Trabalhando com a Página inicial de solução A Página inicial de solução é o ponto inicial para gerenciar soluções. OBSERVAÇÃO: o administrador da empresa pode personalizar a apresentação da sua Página inicial de solução. Além disso, se sua função de usuário incluir o privilégio Personalizar páginas iniciais, você poderá adicionar seções à página e removê-las da página. ### Criando um registro de solução Você pode criar um registro de solução clicando no botão Novo na seção Minhas soluções exibidas recentemente. Para obter mais informações, consulte Criando registros e Solução - Campos. ### Trabalhando com as listas de soluções A seção Solução - Listas mostra várias listas. O Oracle CRM On Demand apresenta um conjunto de listas padrão. Todas as listas padrão são públicas. Você e seus gerentes podem criar listas adicionais, baseadas em diferentes critérios. A tabela a seguir descreve as listas padrão de soluções.
Lista de Soluções | Filtros
--- | ---
Soluções Aprovadas | Status = Aprovado
Soluções Publicadas | Publicado = S
Soluções Recentemente Criadas | Todas as soluções, classificadas pela data de criação
Soluções Recentemente Modificadas | Todas as soluções, classificadas pela data de modificação
Soluções provisórias (visíveis apenas para usuários com o privilégio Publicar soluções) | Status = Provisório
Soluções com Melhores Classificações | Classificações com maiores classificações cumulativas fornecidas por todos os indivíduos
Soluções Mais Ativas | Frequentemente vinculadas às solicitações de serviço
Todas as Soluções | Todas as soluções, classificadas em ordem alfabética de acordo com o Título da solução
Minhas soluções recém-modificadas | Todas as soluções que lhe pertencem, classificadas pela data de modificação
Para visualizar uma lista, clique no nome dela. Para criar uma nova lista, clique em Nova. Para obter mais informações sobre criação de listas, consulte Criando e refinando listas. Para revisar todas as listas disponíveis, criar uma nova, ou visualizar, editar ou excluir uma existente, clique em Gerenciar Listas. Essa página também inclui as listas padrão entregues pelo Oracle CRM On Demand. Essas listas são apenas para visualização. Portanto, não pode ser editadas ou excluídas. ### Exibindo soluções exibidas recentemente A seção Minhas soluções exibidas recentemente mostra as soluções que você exibiu mais recentemente. ### Exibindo as soluções mais ativas A seção Soluções mais ativas mostra as soluções que são frequentemente vinculadas às solicitações de serviço. O alto uso pode indicar para uma organização de serviço as áreas específicas onde os clientes estão enfrentando mais problemas com os produtos e serviços. As organizações podem reagir fornecendo mais informações aos representantes de serviço para ajudar os clientes ou fornecendo mais informações diretamente aos clientes. ### Exibindo soluções com classificação mais alta A seção Soluções com classificação mais alta lista as soluções com as maiores classificações cumulativas fornecidas por todos os indivíduos. ### Adicionando seções à página inicial de solução Se sua função de usuário incluir o privilégio Personalizar páginas iniciais, você poderá adicionar algumas ou todas as seções a seguir à sua Página inicial de solução: Soluções Recentemente Criadas Soluções Recentemente Modificadas Minhas soluções recém-criadas Minhas soluções recém-modificadas Uma ou mais seções de relatório (o administrador da empresa pode disponibilizar relatórios na sua Página inicial de solução.) O procedimento a seguir descreve como adicionar seções à sua Página inicial de solução. Para adicionar seções à sua Página inicial de solução Na Página inicial de solução, clique em Editar apresentação. Na página Apresentação da página inicial de solução, clique nas setas para adicionar ou remover seções e para organizar as seções na página. Clique em Salvar.

Publicado em agosto de 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices.