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#### Escalonando Solicitações de Serviço Você pode escalar uma solicitação de serviço para que ela se destaque como um assunto urgente. Para escalar uma solicitação de serviço Na página Lista de solicitações de serviço, clique no campo Status da Solicitação de serviço que deseja escalar. Selecione Aberto-Escalado na lista suspensa do campo. Clique no ícone da marca de seleção verde no campo Status para salvar a alteração. A política da empresa determina quais medidas são tomadas quando uma solicitação de serviço é escalada. Por exemplo, o administrador da empresa pode definir uma regra de workflow que envia um e-mail ou gere uma tarefa quando uma solicitação de serviço for escalada. É possível criar um lista filtrada para mostrar todas as solicitações de serviço escaladas às quais você tem acesso.

Publicado em agosto de 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices.