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### Campos da Solicitação de Serviço Use a página Solicitação de serviço - Edição para adicionar uma solicitação de serviço ou atualizar detalhes de uma solicitação de serviço existente. DICA: também é possível editar solicitações de serviço na página Solicitação de serviço - Lista e na página Solicitação de serviço - Detalhe. Para obter mais informações sobre como atualizar registros, consulte Atualizando detalhes do registro. A página Solicitação de serviço - Edição mostra o conjunto completo de campos de uma solicitação de serviço, conforme mostrado na tabela a seguir. OBSERVAÇÃO: os administradores da empresa podem personalizar seu aplicativo de várias maneiras, por exemplo, alterando nomes dos tipos de registro, campos e opções nas listas suspensas. Portanto, as informações que você vê na tela podem ser diferentes das informações padrão descritas nesta tabela. A tabela a seguir fornece informações adicionais sobre os alguns campos.
Campo | Descrição
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Informações do Contato
Número Sol. Serv. | ID da solicitação de serviço. Gerado pelo sistema.
Conta | Conta vinculada à solicitação de serviço.
Contato | Contato vinculado à solicitação de serviço.
Nº de Telefone Comercial | Número de telefone comercial do contato. Herdado do registro de Contato.
E-mail | Endereço de e-mail do contato. Herdado do registro de Contato.
Endereço | Endereço do contato ou da conta para o qual a solicitação de serviço foi realizada. Você pode selecionar esse endereço em uma lista de endereços associados à conta ou ao contato relacionado ao registro de solicitação de serviço.
Informações Detalhadas do Serviço
Área | Categoria da solicitação de serviço, como Produto, Instalação, Manutenção, Treinamento, Outros.
Causa | Motivo da solicitação de serviço, como Instruções pouco claras, Usuário precisa de treinamento, Problema antigo, Novo problema, Outros
Tipo | Tipo da solicitação de serviço, como Pergunta, Problema, Solicitação de melhoria, Outros.
Origem | Método pelo qual a solicitação de serviço é recebida, como Telefone, Web, E-mail, Fax.
Prioridade | Indicação da prioridade, como 1-Urgente, 2-Alta, 3-Média, 4-Baixa.
Status | Status da solicitação de serviço, como Aberto, Pendente, Fechado, Aberto-Escalado, Cancelado. Algumas listas filtradas e relatórios usam o campo Status para determinar quais solicitações de serviço serão incluídas. OBSERVAÇÃO: os administradores poderão editar a lista de opções Status e adicionar novos valores ou atualizar os valores existentes, se a sua função incluir os privilégios Personalizar Aplicativo - Editar Lista de Opções "Status" da Solicitação de Serviço e Personalizar Aplicativo. Para obter informações sobre a personalização de valores da lista de opções, consulte Alterando Valores da Lista de Opções. CUIDADO: Quando o campo Status em uma solicitação de serviço é definido como Fechado ou Cancelado, Oracle CRM On Demand atualiza automaticamente o campo Hora do Fechamento na solicitação de serviço para mostrar a data e a hora em que o status foi alterado. Consequentemente, é enfaticamente recomendável que a sua empresa não desative um desses valores na lista de opções Status para o tipo de registro Solicitação de Serviço. No entanto, a sua empresa pode alterar o nome de exibição para o valor Fechado, ou o valor Cancelado, ou para ambos os valores. Se a sua empresa alterar o nome de exibição para o valor Fechado, Oracle CRM On Demand atualizará o campo Hora do Fechamento em uma solicitação de serviço quando o status na solicitação de serviço for alterado para o valor que foi originalmente chamado de Fechado. De maneira semelhante, se a sua empresa alterar o nome de exibição para o valor Cancelado, Oracle CRM On Demand atualizará o campo Hora do Fechamento em uma solicitação de serviço quando o status na solicitação de serviço for alterado para o valor que foi originalmente chamado de Cancelado.
Hora de Abertura | Data e hora em que você criou a solicitação de serviço. Gerado pelo sistema.
Hora do Fechamento | Data e hora em que o status da solicitação de serviço muda para Fechado ou Cancelado. Gerado pelo sistema. OBSERVAÇÃO: o administrador pode alterar os nomes de exibição para os valores de status Fechado e Cancelado.
Proprietário | O apelido do proprietário do registro da solicitação de serviço. Normalmente, o proprietário de um registro pode atualizar o registro, transferi-lo para outro proprietário ou excluí-lo. No entanto, o administrador da empresa pode ajustar os níveis de acesso para restringir ou expandir o acesso de um usuário. O valor no campo Proprietário afeta quais registros são incluídos nos relatórios que você ou os gerentes executam nas páginas do Analytics. Dependendo do modo de propriedade de registro configurado pelo administrador da empresa para o tipo de registro, você pode ver o campo Proprietário, ou o campo Livro, ou ambos os campos na página Detalhe do registro, e um ou ambos os campos podem estar em branco. Para obter mais informações sobre modos de propriedade de registro, consulte Sobre acesso aos dados, compartilhamento de registro e propriedade de registro.
Reatribuir Proprietário | Indica que a solicitação de serviço deve ser reatribuída. Se o administrador da empresa tiver configurado as regras de atribuição da solicitação de serviço, a seleção do campo acionará o gerente de atribuições em Oracle CRM On Demand para processar a solicitação de serviço novamente e atribuí-la de acordo com as regras. O gerente de atribuições só pode reatribuir registros a usuários. Ele só poderá reatribuir registros se o tipo de registro estiver configurado no modo de usuário ou no modo misto de propriedade de registro. O gerente de atribuições não poderá reatribuir registros se o tipo de registro estiver configurado no modo de livro. Para obter mais informações sobre modos de propriedade de registro, consulte Sobre acesso aos dados, compartilhamento de registro e propriedade de registro. OBSERVAÇÃO: ao marcar essa caixa de seleção, o nome no campo Proprietário será alterado quando você salvar o registro. No entanto, dependendo da complexidade das regras de atribuição da empresa, do número de registros a ser reatribuído e da carga do sistema atual, pode demorar para que as tarefas que são automaticamente executadas sejam concluídas, por exemplo, enviar o e-mail de notificação.
Informações Adicionais
Assunto | Resumo da solicitação de serviço.
Descrição | Informações adicionais sobre a solicitação de serviço. Limite de 16.350 caracteres.
Veículo | O número do ID do veículo (VIN) se um veículo estiver associado à solicitação de serviço.
### Campos do Oracle Social Engagement and Monitoring Se estiver usando o Oracle Social Engagement and Monitoring, o administrador poderá adicionar alguns ou todos os campos a seguir à página Solicitação de Serviço. Para obter mais informações, consulte Sobre o Oracle Social Engagement and Monitoring.
Campo | Descrição
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Mídia Social | O ID do registro da mídia social referente a um problema.
Mídia social: Link do autor | O URL para o perfil do autor no site da mídia social
Mídia Social: Comunidade | O nome, como Facebook ou Twitter, do site de mídia social em que a mensagem foi publicada.
Mídia social:Pontuação da influência | A pontuação da influência conforme enviada pelo parceiro.
Mídia social:Dados publicados | Os dados publicados da mídia social.
Mídia social:Link da publicação | O URL para a publicação da mídia social.
Mídia social:Data da publicação | A data em que a mensagem foi publicada.
Mídia social:Pontuação do sentimento | A pontuação do sentimento conforme enviada pelo parceiro.
Mídia Social: Tópico | O nome do tópico da publicação conforme extraído da publicação.

Publicado em agosto de 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices.