| Imprimir Abrir a versão em PDF da Ajuda on-line

##### Análise histórica de análise de controle de uso - Área de assunto ### Disponibilidade Essa área de assunto está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand. O acesso a essa área de assunto exige o privilégio Controle de uso. A função do usuário administrador recebe esse privilégio por padrão. ### Finalidade Comercial Essa área de assunto permite que usuários com o privilégio Controle de uso analisem o uso do Oracle CRM On Demand dentro da empresa. As empresas podem analisar o uso das seguintes áreas de aplicativo no Oracle CRM On Demand: Uso do aplicativo Adoção pelos usuários Instalação e configuração ### Tipo de Relacionamento Simples ### Dimensões Essa área do assunto possui as seguintes dimensões: Objeto do Analytics Conteúdo Data Tipo de Objeto Usuário Histórico de Entrada do Usuário ### Métricas A lista completa de métricas dessa área do assunto e de campos para os quais são armazenadas é a seguinte: A tabela a seguir mostra as métricas do Objeto do Analytics.
Métrica | Descrição
Número (nº) de Objetos | Número de objetos do Analytics.
A tabela a seguir mostra as métricas de Desempenho do Analytics. Essas métricas representam o desempenho das consultas. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo.
Métrica | Usuário | Data (semana) | Conteúdo | Descrição
Número (nº) de solicitações | Sim | Sim | Sim | Número de solicitações por nome de relatório e nome de painel por semana. Se um relatório também estiver disponível em um painel, o número de solicitações do relatório refletirá apenas as solicitações em que foi executado como relatório. Como um painel geralmente contém mais de um relatório, a execução de solicitações dentro do painel não estão inclusas na contagem que faz os cálculos para relatórios.
Número (nº) de falhas | Sim | Sim | Sim | Número de solicitações com falha por nomes de relatório e painel por semana.
Tempo de resposta médio (s) | Sim | Sim | Sim | Tempo de resposta médio (em segundos) das solicitações.
A tabela a seguir mostra as métricas de uso do aplicativo no Oracle CRM On Demand. Essas métricas representam o uso de vários tipos de objeto de aplicativo, inclusive quantos registros foram criados, atualizados e excluídos. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo.
Métrica | Usuário | Data (mês) | Tipo de Objeto | Descrição
Número de registros criados | Sim | Sim | Sim | Número de registros criados por objeto pelo usuário no mês
Número de registros atualizados | Sim | Sim | Sim | Número de registros atualizados por objeto pelo usuário no mês
Número de registros excluídos | Sim | Sim | Sim | Número de registros excluídos por objeto pelo usuário no mês
A tabela a seguir mostra a métrica de Desempenho de exibição de página no Oracle CRM On Demand. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo.
Métrica | Usuário | Data (semana) | Conteúdo | Descrição
Número (nº) de solicitações | Sim | Sim | Sim | Número de solicitações por página na semana
Tempo de resposta médio (ms) | Sim | Sim | Sim | Tempo de resposta médio (em milissegundos) das exibições de página
Tempo de resposta máximo (ms) | Sim | Sim | Sim | Tempo de resposta máximo (em milissegundos) das exibições de página
Tempo de resposta mínimo (ms) | Sim | Sim | Sim | Tempo de resposta mínimo (em milissegundos) das exibições de página
OBSERVAÇÃO: Os valores Tempo Máximo de Resposta e Tempo Mínimo de Resposta estão disponíveis somente para os registros de exibição de página que foram carregados desde que esse recurso tornou-se disponível. Os registros de exibição de página carregados no Oracle CRM On Demand Versão 25 e anteriores têm valores NULO porque esses dados não foram registrados nessas versões. A tabela a seguir mostra as métricas de instalação e configuração. Essas métricas são uma captura da configuração mais recente e do Oracle CRM On Demand como estava no momento de uma atualização incremental dos dados de controle de uso. As métricas de configuração são exclusivas porque não são capturadas em nenhum nível da dimensão.
Métrica | Descrição
Número (nº) de administradores | Número de administradores que receberam algum dos privilégios a seguir: Gerenciar empresa, Gerenciar empresa - Definir moedas, Gerenciar empresa - Redefinir todas as senhas, Gerenciar temas, Gerenciar conteúdo, Gerenciar conteúdo - Gerenciar anexos e imagens de página de detalhes, Gerenciar livros, Gerenciar territórios, Gerenciar usuários, Gerenciar funções e acesso, Gerenciar usuários e acesso - Gerenciar usuários delegados
Número de regras de atribuição | Número de regras de atribuição definidas no Oracle CRM On Demand
Número (nº) de livros | Número de livros definidos no Oracle CRM On Demand
Número (nº) de moedas | Número de moedas ativadas no Oracle CRM On Demand
Número de campos personalizados | Número de campos personalizados usados no Oracle CRM On Demand
Número (nº) de objetos personalizados | Número de objetos personalizados implantados no Oracle CRM On Demand
Número de guias personalizadas | Número de guias Web personalizadas usadas no Oracle CRM On Demand
Número (nº) de grupos | Número de grupos configurados no Oracle CRM On Demand
Número (nº) de idiomas | Número de idiomas ativados no Oracle CRM On Demand
Número de produtos | Número de produtos definidos no Oracle CRM On Demand
Número de processos de vendas | Número de processos de vendas definidos no Oracle CRM On Demand
Número (nº) de territórios | Número de territórios configurados no Oracle CRM On Demand
Número de applets da Web | Número de applets Web usados no Oracle CRM On Demand
Número de links da Web | Número de links da Web usados no Oracle CRM On Demand
Número (nº) de workflows | Número de fluxos de trabalho configurados no Oracle CRM On Demand
A tabela a seguir mostra as métricas (mensais) de Adoção pelos usuários. Essas métricas permitem que as empresas monitorem e analisem a adoção pelo usuário do aplicativo do Oracle CRM On Demand. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo. OBSERVAÇÃO: Qualquer registro de sessão que não tenha um valor no campo Hora da Desconexão será excluído do cálculo das métricas Número (nº) de Segundos de Logon e Média de Segundos de Logon para métricas mensais e semanais, pois a duração dessa sessão não pode ser calculada.
Métrica | Usuário | Data (mês) | Descrição
Número de usuários ativos | Não | Sim | Número de usuários ativos existentes no aplicativo por mês.
Número de dias desde o último login | Sim | Não | Número de dias desde o último log-in do usuário
Número de usuários delegados | Não | Sim | Número de usuários delegados existentes por mês
Número (nº) de licenças | Não | Não | Número de licenças definidas no perfil da empresa
Número (nº) de Segundos de Logon | Sim | Sim | Número de segundos que um usuário ficou conectado durante um determinado mês
Número de logins no total | Sim | Sim | Número de conexões feitas por um usuário durante um determinado mês. Caso um usuário conecte-se três vezes por dia, isso é contado como três logins e somado ao valor do mês atual.
Número de logins exclusivos | Sim | Sim | Número de conexões únicas feitas por um usuário durante determinado mês. Caso um usuário conecte-se três vezes por dia, isso é contado como um único login e somado ao valor do mês atual.
Número de logins malsucedidos | Sim | Sim | Número de conexões sem sucesso feitas pelo usuário no mês
Porcentagem (%) de Conectado a | Não | Sim | Número de usuários conectados neste mês divididos pelo número de usuários ativos.
Frequência média mensal de conexões | Não | Sim | Número de log-ins exclusivos em um determinado mês dividido pelo número de usuários conectados neste mês.
Média de Segundos de Logon | Sim | Sim | Número de segundos que um usuário ficou conectado durante um determinado mês dividido pelo número de vezes que o usuário se conectou durante esse mês.
A tabela a seguir mostra as métricas (semanais) de Adoção pelos usuários. Essas métricas permitem que as empresas monitorem e analisem a adoção pelo usuário do aplicativo do Oracle CRM On Demand. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo.
Métrica | Usuário | Data (semana) | Descrição
Número de usuários ativos | Não | Sim | Número de usuários ativos existentes no aplicativo por semana.
Número de usuários delegados | Não | Sim | Número de usuários delegados existentes por semana
Número (nº) de Segundos de Logon | Sim | Sim | Número de segundos que um usuário ficou conectado durante uma determinada semana
Número de logins no total | Sim | Sim | Número de conexões estabelecidas por um usuário durante determinada semana. Caso um usuário conecte-se três vezes por dia, isso é contado como três logins e é somado ao valor da semana atual.
Número de logins exclusivos | Sim | Sim | Número de conexões únicas estabelecidas por um usuário durante determinada semana. Caso um usuário conecte-se três vezes por dia, isso é contado como um único login e é somado ao valor da semana atual.
Número de logins malsucedidos | Sim | Sim | Número de conexões sem sucesso não estabelecidas pelo usuário por semana
Porcentagem (%) de Conectado a | Não | Sim | Número de usuários conectados nesta semana divididos pelo número de usuários ativos.
Média de Segundos de Logon | Sim | Sim | Número de segundos que um usuário ficou conectado durante uma determinada semana dividido pelo número de vezes que o usuário se conectou durante essa semana.
Média da Frequência Semanal de Logon | Não | Sim | Número de log-ins exclusivos em determinado mês dividido pelo número de usuários conectados nessa semana.
### Observações de Uso Este tópico fornece notas de uso. #### Sobre dados de controle de uso Os dados de controle de uso no data warehouse são atualizados semanalmente com as informações dos dados de aplicativo do Oracle CRM On Demand. A atualização dos dados de controle de uso acontece nos fins de semana e não segue a atualização noturna e incremental do restante dos dados. As métricas de controle de uso só são recomputadas para o mês atual, e os dados do mês anterior não são recomputados a menos que a semana considere o fim do mês. Por exemplo, quando a atualização incremental de controle de uso for executada na sexta-feira, 28 de maio de 2010, as métricas de controle de uso serão recomputadas considerando todo o mês de maio a partir de 1º de maio de 2010. Quando a atualização incremental de controle do uso for executada na sexta-feira, 4 de junho de 2010, a métrica de controle de uso será recomputada considerando-se os meses de maio e junho porque essa semana incluía os dois meses. As métricas de controle do uso são resumidas por meses do calendário. Muito embora seja possível analisar essas métricas pelos calendários fiscais de uma empresa, elas não estão alinhadas com o calendário fiscal de empresas com calendários fora do padrão. Talvez haja alguma diferença em uma definição do calendário fiscal, especialmente se você estiver usando um calendário 4-4-5 ou 5-4-4 ou personalizado em que dois meses do calendário começam em um período fiscal ou nenhum mês do calendário começa em um período fiscal. Em situações como essa, as métricas de uso podem ser infladas ou perder algum período fiscal. Grande parte dos dados de controle de uso é capturada semanalmente. Algumas métricas de adoção pelo usuário não são capturadas semanalmente. Todas as métricas de definição e configuração não são capturadas semanalmente. Como os dados de controle de uso são capturados semanalmente, eles podem ser agregados por mês, trimestre e ano. No entanto, eles talvez não produzam nenhum resultado caso sejam executados em níveis inferiores aos da semana. #### Sobre o histórico de log-in do usuário Os dados de histórico do log-in do usuário com mais de 90 dias são continuamente limpos do aplicativo Oracle CRM On Demand. Por isso, o recurso Controle de uso pode oferecer suporte a aproximadamente 90 dias de métricas de adoção pelo usuário quando o aplicativo do Oracle CRM On Demand é atualizado pela primeira vez para esta versão. Porém, os dados de histórico da adoção pelo usuário são mantidos no data warehouse para oferecer suporte à analise de tendência histórica das métricas de adoção pelo usuário no Oracle CRM On Demand Analytics. Esses dados são mantidos até a próxima atualização completa, mesmo depois dos dados serem limpos do Oracle CRM On Demand. #### Métricas de controle de uso As métricas de controle do uso são coletadas segundo a semana civil. Se você estiver usando um calendário não padrão, como 5-4-4, 4-4-5, ou um calendário fiscal personalizado, será possível que um mês fiscal ou trimestre tenha mais ou menos semanas em comparação com outros meses ou trimestres fiscais. Dessa forma, as métricas de uso do desempenho podem aparecer levemente aumentadas ou diminuídas em um determinado mês ou trimestre. Esse comportamento deverá acontecer quando as métricas da empresa não estiverem inteiramente alinhadas com as definições de calendário fiscal ao serem analisadas segundo meses e trimestres civis. #### Dimensão do Objeto do Analytics Você pode combinar campos da dimensão Objeto do Analytics apenas com campos da dimensão Usuário e apenas com métricas do Objeto do Analytics. Não é possível combinar campos da dimensão Objeto do Analytics com campos de qualquer outra dimensão que não seja a dimensão Usuário nem com qualquer métrica que não sejam as métricas do Objeto do Analytics. Para reportar as informações do usuário que criou um objeto, adicione campos do Objeto do Analytics e campos da dimensão Usuário ou da dimensão Criado por sob a dimensão Objeto do Analytics. Para reportar informações do usuário que modificou um objeto pela última vez, adicione campos do Objeto do Analytics e campos da dimensão Última Modificação por sob a dimensão Objeto do Analytics. A atualização semanal dos dados de rastreamento de uso substitui os dados existentes para os objetos do Analytics. Você deve exportar os dados toda semana se desejar compará-los de semana a semana. Os dados de rastreamento de uso são coletados para os seguintes tipos de objeto do Analytics: Ação, Análise, Condição, Filtro, Painel, Página do Painel e Prompt do Painel. Quando você extrair e revisar os dados dos objetos do Analytics, considere os seguintes pontos: Os dados são coletados para os objetos do Analytics apenas sob Pastas Compartilhadas. Os dados não são coletados para objetos do Analytics que são armazenados em pastas pessoais. Os dados sobre objetos excluídos não são coletados. Se um objeto foi excluído do catálogo durante a semana antes da atualização dos dados, os dados não incluirão qualquer informação sobre esse objeto. Se um objeto foi modificado mais de uma vez durante a semana antes da atualização dos dados, apenas os detalhes da modificação mais recente estarão disponíveis. Se um objeto foi criado durante a semana antes da atualização dos dados e, posteriormente, excluído durante o mesmo período, o objeto não será incluído nos dados do período. Se um objeto foi criado durante uma determinada semana e, se esse objeto foi excluído durante a semana seguinte e um novo objeto do Analytics com o mesmo nome foi criado durante a mesma semana, um objeto com esse nome aparecerá como um objeto recentemente criado nos dados de duas semanas consecutivas. #### Métricas de Objetos do Analytics Você pode combinar as métricas do Objeto do Analytics com campos do Objeto do Analytics e apenas da dimensão Usuário. Não é possível combinar as métricas do Objeto do Analytics com qualquer outra métrica ou com campos de qualquer outra dimensão que não seja a dimensão Objeto do Analytics ou Usuário. #### Dimensões de conteúdo A dimensão Conteúdo é comum a métricas de Desempenho do Analytics e de Desempenho de exibição de página. Para gerar relatórios com base em métricas de Desempenho do Analytics, use o campo Categoria de conteúdo para filtrar a seguinte condição: Categoria de Conteúdo = Analytics V3 Para gerar relatórios com base em métrica de Desempenho de exibição de página, use o campo Categoria de conteúdo para filtrar a seguinte condição: Categoria de conteúdo = Exibição de página Durante a análise da métrica de Desempenho de exibição de página, os únicos campos de dimensão do Conteúdo disponíveis são: Categoria de conteúdo e Nome de conteúdo. Para o Desempenho de exibições de página, o valor Nome de conteúdo representa o título da tela. Para o Desempenho do Analytics, o valor Nome de conteúdo representa o nome do relatório ou do painel. Para exibir o caminho das análises e dos painéis em sua análise de rastreamento de uso, use o campo Detalhes do Conteúdo dentro da dimensão Conteúdo. Os Detalhes do Conteúdo aparecem apenas para o conteúdo cuja Categoria do Conteúdo está definida como Analytics V3. O formato dos caminhos para análises e painéis é este: Caminho da pasta pessoal de um usuário: /users/UserRowID em que UserRowID é a ID da Linha do usuário que é o proprietário da pasta. Por exemplo: /users/1QA4-HQOAD Caminho para a Pasta Compartilhada por Toda a Empresa: /shared/CompanyNumber_Shared_Folder em que CompanyNumber é o número de instância do Oracle CRM On Demand da sua empresa. Por exemplo: /shared/9999_Shared_Folder Caminho para a Pasta Migrada Compartilhada por Toda a Empresa: /shared/Company_CompanyNumber_Shared_Folder em que CompanyNumber é o número de instância do Oracle CRM On Demand da sua empresa. Por exemplo: /shared/Company_9999_Shared_Folder OBSERVAÇÃO: em versões anteriores à Versão 38, o uso de painéis personalizados armazenados em pastas sob a Pasta Migrada Compartilhada por Toda a Empresa não era rastreado. O caminho para uma análise que é incorporada em uma Página Inicial do tipo registro no aplicativo padrão tem o sufixo /_Emb. Algumas análises que são executadas em painéis predefinidos sob a pasta Análises Predefinidas no catálogo tem o sufixo /_DB. As subpastas que correspondem aos sufixos /_Emb e /_DB, bem como as análises nessas subpastas, não são visíveis no catálogo. Veja a seguir um exemplo do caminho de uma análise que é incorporada em uma Página Inicial do tipo registro por padrão no aplicativo padrão: /shared/Pre-built Analysis/Customers Analytics/_Emb Veja a seguir um exemplo do caminho de uma análise que é executada em um painel predefinido: /shared/Pre-built Analysis/Customers Analytics/_DB Começando na Versão 38, o campo Detalhes do Conteúdo é preenchido como se segue: Para painéis personalizados armazenados em pastas sob Minhas Pastas ou Pastas Compartilhadas, o campo Detalhes do Conteúdo é preenchido com o caminho para o painel como ele aparece no catálogo. Por exemplo, se um painel estiver armazenado em uma pasta personalizada chamada Meus Painéis Personalizados diretamente sob Minhas Pastas de um usuário cuja ID seja 1QA4-HQOAD, o campo Detalhes do Conteúdo conterá o seguinte: /users/1QA4-HQOAD/Meus Painéis Personalizados Cada nível de pasta personalizada está incluído no caminho. Como outro exemplo, se um painel estiver armazenado em uma pasta compartilhada chamada Painéis da Conta Personalizada diretamente sob Pastas Compartilhadas de Toda a Empresa de uma empresa cujo número da instância seja 9999, o campo Detalhes do Conteúdo conterá o seguinte: /shared/9999_Shared_Folder/Painéis da Conta Personalizada OBSERVAÇÃO: em versões anteriores à Versão 38, o uso de painéis personalizados armazenados em pastas sob Minhas Pastas não era rastreado. O uso para painéis personalizados armazenados em pastas sob Pastas Compartilhadas era rastreado, mas o campo Detalhes do Conteúdo não era preenchido. Para análises que são executadas em um painel, o campo Detalhes do Conteúdo é preenchido com o caminho para o painel, incluindo o nome do painel. O campo Nome do Conteúdo é preenchido com o nome da análise incorporada. OBSERVAÇÃO: em versões anteriores à Versão 38, o campo Detalhes do Conteúdo não era preenchido para análise incorporada em um painel. Para Meu Painel, isto é, painel pessoal de cada usuário, o campo Detalhes do Conteúdo é preenchido com o seguinte caminho: /users/UserRowID/_portal Por exemplo: /users/1QA4-HQOAD/_portal OBSERVAÇÃO: em versões anteriores à Versão 38, o uso para Meu Painel não era rastreado. Para painéis armazenados na pasta Painéis gerados pelo sistema em Pasta Compartilhada por Toda a Empresa, o campo Detalhes do Conteúdo é preenchido com o seguinte caminho: /shared/CompanyNumber_Shared_Folder/_portal Por exemplo: /shared/9999_Shared_Folder/_portal Para painéis armazenados na pasta Painéis gerados pelo sistema em Pasta Migrada Compartilhada por Toda a Empresa, o campo Detalhes do Conteúdo é preenchido com o seguinte caminho: /shared/Company_CompanyNumber_Shared_Folder/_portal Por exemplo: /shared/Company_9999_Shared_Folder/_portal OBSERVAÇÃO: começando com a Versão 38, o sufixo para o caminho das pastas Painéis gerados pelo sistema é /_portal. Em versões anteriores do Oracle CRM On Demand, o sufixo era /Dashboards. #### Métricas de desempenho do Analytics Não é possível integrar a métrica de Desempenho do Analytics a mais nenhuma outra métrica. Você não pode combinar a métrica de desempenho de exibição de página a nenhuma outra métrica. Essas duas métricas relacionadas ao desempenho são armazenadas usando-se níveis diferentes de detalhes, diferentes uns dos outros e de todas as demais métricas. As métricas de Desempenho do Analytics são capturadas no nível de conteúdo, de usuário e semanal. Essas métricas são coletadas conforme cada relatório é sempre executado pelo usuário, sendo resumidas semanalmente. O tempo de resposta médio é medido em segundos. Por outro lado, a métrica de Desempenho de exibição de página é capturada no nível da página e da semana. Essa métrica é coletadas conforme cada página é exibida, sendo resumida semanalmente. O tempo de resposta médio é medido em milissegundos. A métrica de desempenho do Analytics pode informar métricas por usuários individuais. Porém, o desempenho da exibição de página é apenas no nível da empresa. A maior parte das exibições de página tem um título, mas para exibições de página sem títulos a métrica de desempenho do uso é informada como Outros. As métricas de desempenho do Analytics são inclusas para painéis compartilhados e pessoais, mas não para consultas dinâmicas. Os nomes de conteúdo do Analytics e de exibição de página exibem métricas com base no idioma padrão da empresa e na nomenclatura do objeto padrão. Eles não oferecem suporte à renomeação do objeto ou do idioma do usuário. #### Restrições do Histórico de Entrada do Usuário A dimensão Histórico de Entrada do Usuário especifica a origem da entrada do usuário, como Interativo, Serviços Web, Móvel, etc. Essa dimensão tem as seguintes restrições: A única métrica que pode ser usada com o Histórico de Entrada do Usuário são as seguintes métricas de Adoção do Usuário: Número de Logins no Total Número de Logins Malsucedidos Somente o mês atual dos dados é atualizado por uma atualização incremental. Os dados do histórico para as colunas Tipo de Entrada não são atualizados por meio de uma atualização incremental. OBSERVAÇÃO: os valores de Tipo de Entrada estão disponíveis somente para os registros Entrada do Usuário que foram carregados desde que esse recurso foi disponibilizado. Os registros de Histórico de Entrada do Usuário carregados no Oracle CRM On Demand Versão 29 e anteriores têm valores NULO porque esses dados não foram registrados nessas versões. ### Métricas mensais e semanais de adoção do usuário Os dados semanais não são agregados em dados mensais. Os dados mensais são calculados separadamente, com base no número de dias do mês.

Publicado em agosto de 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices.