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#### Adicionando soluções a solicitações de serviço Você pode adicionar uma solução existente às solicitações de serviço. Para obter mais informações sobre soluções, consulte Soluções. Para adicionar uma solução a uma solicitação de serviço Selecione a solicitação de serviço. Para obter mais informações sobre como selecionar solicitações de serviço, consulte Localizando registros. Role até a seção Soluções da página Detalhes da solicitação de serviços e clique em Adicionar. É exibida uma lista de soluções que foram aprovadas e publicadas. Para limitar o número de soluções que aparecem, use as opções de filtragem para pesquisar palavras-chave ou ID de solução. Clique em Visualizar para ver os detalhes da solução para verificar se ela atende às preocupações do cliente. Clique no link Selecionar ao lado de cada solução que você deseja adicionar à solicitação de serviço e, em seguida, clique em OK. Altere o status da solicitação de serviço para Pendente até confirmar com o cliente se o problema foi resolvido da seguinte forma: Na página Detalhes da solicitação de serviço, clique no campo Status e selecione o status Pendente na lista suspensa. Clique no ícone da marca de seleção verde no campo Status para salvar a alteração.

Publicado em agosto de 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices.