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4. ##### Vinculando informações detalhadas do produto a chamadas Você pode vincular informações de produtos detalhados a chamadas de uma das seguintes maneiras: Adicionando informações de produtos detalhados a uma chamada pai Adicionando participantes à chamada pai e depois adicionando as informações de produtos detalhados para cada registro de participante individual Adicione participantes a uma chamada de conta pai para que os produtos detalhados, amostras entregues, solicitação de amostra e informações do item promocional possam ser rastreados para cada indivíduo que participa da reunião. Para obter informações sobre como associar informações detalhadas do produto às informações de Envio de mensagens de produto estruturado (SPM), consulte Associando objetivos de chamada, Próximos objetivos de chamada e Resultados dos produtos detalhados em uma chamada de vendas. Este procedimento descreve como vincular informações detalhadas do produto a um registro de chamada. ### Considerações ao escolher usar a seção de informações produtos disponíveis para detalhamento a seção de informações relacionadas Produtos detalhados Este tópico descreve as considerações ao usar os produtos disponíveis na seção de informações Produtos disponíveis para detalhamento ou a seção de informações Produtos detalhados para vincular as informações de produtos detalhados às chamadas: Seção de informações relacionadas Produtos disponíveis para detalhamento Produtos disponíveis para detalhamento fornece uma lista de produtos que o representante de vendas poderá detalhar aos clientes. A lista é baseada nos registros de alocação do representante de vendas. Os administradores podem personalizar a seção Produtos disponíveis para detalhamento para remover a lista de opções Indicação, adicione o registro Indicação do produto, adicione novos campos e use layouts de página personalizados. Além disso, os administradores podem incluir seus próprios campos personalizados como acontece com outras seções de informações relacionadas do Oracle CRM On Demand. Na Versão 24 e anteriores, a lista de opções Indicação era um campo obrigatório juntamente com o campo Prioridade. Esse requisito não se aplica mais. OBSERVAÇÃO: os objetos do Plano de mensagem que suporta Mensagem de produto estruturado não poderão estar vinculados aos produtos disponíveis para detalhamento. Seção de informações relacionadas Produtos detalhados Se a empresa desejar documentar objetivos de chamada, próximos objetivos de chamada e resultados, use a seção de informações relacionadas Produtos detalhados em vez de Produtos disponíveis para detalhamento. Os Produtos detalhados historicamente forneceram um menu de seleção de todos os produtos do tipo Detalhes em que representantes de vendas podem escolher quais produtos incluir na sessão de detalhamento. Ele fornece um filtro administrativo que permite que um representante de vendas exiba somente os produtos alocados a ele. A seção de informações relacionadas Produtos detalhados é totalmente personalizável porque os administradores poderão adicionar novos campos conforme necessário. Os administradores podem adicionar o tipo de registro de Indicação de produtos aos Produtos detalhados e substituir a lista de opções de Indicação opcional. Os Produtos detalhados também suportam as informações e os tipos de registro do Envio de mensagens de produto estruturado. Para obter mais informações sobre personalização do Oracle CRM On Demand, consulte Personalização do aplicativo. ### Sobre Sincronização de campo de produto nos produtos detalhados, nos Itens de plano de envio de mensagens, nas Relações de plano de envio de mensagens e nos Registros de resposta à mensagem O campo Produto no Item de plano de envio de mensagens, nas Relações de item de plano de envio de mensagens e nos registros de informações relacionadas de Resposta à mensagem (registros PCD relacionados) deve ser associado a um produto disponível no registro-pai de Produtos detalhados. Quando você associa um produto nos registros PCD relacionados usando o seletor Pesquisa, o seletor lista somente os produtos disponíveis no registro-pai de Produtos detalhados. No entanto, após concluir a associação do campo Produto no registro de Produtos detalhados aos registros PCD relacionados, um usuário poderá alterar subsequentemente o produto-pai no registro de Produtos detalhados. Consequentemente, os registros filho PCD relacionados salvos anteriormente que foram forçados com o mesmo produto do registro de Produtos detalhados ficam dessincronizados. Por isso, não atualize o campo Produto em um registro de Produtos detalhados depois que você tiver associado o produto aos registros PCD relacionados. ### Sobre as regras de administração de processos para registros de atividade de bloqueio e registros detalhados de produto de chamada Através da administração do processo do Oracle CRM On Demand, o administrador pode criar as seguintes regras de bloqueio de registro: Uma regra para bloquear um registro de Atividade juntamente com seus registros-filho Uma regra para bloquear o registro de Produto de chamada detalhado juntamente com seus registros-filho Nesse caso, quando você envia um registro de Atividade de chamada, o Oracle CRM On Demand sincroniza o status do registro de Produto de chamada detalhado e o status do registro de Atividade de chamada. Quando a Atividade de chamada é marcada como Enviada, o Oracle CRM On Demand também marca o registro de Produtos detalhados como Enviado. Se a regra de bloqueio Administração do processo da Atividade em que o status está definido como Enviado bloquear os registros-filho da Atividade, é recomendável que você também use uma regra de bloqueio Administração do processo similar para o Produto de chamada detalhado quando seu status for definido como Enviado Para obter mais informações sobre como configurar regras de bloqueio de registro para o Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition, consulte o Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition. ### Consideração Importante para Operações de Seções de Informações Relacionadas Detalhadas de Produtos Devido à natureza exclusiva da funcionalidade Produtos Detalhados, sempre execute as operações relacionadas aos produtos detalhados na seção de informações relacionadas de Produtos Detalhados em uma página Detalhes da Chamada. Você pode executar operações de produtos detalhados nos seguintes locais: (Recomendado) A seção de informações relacionadas Produtos Detalhados em uma página Detalhe da Chamada, que dá suporte a quatro operações: Novo, Editar, Editar em Linha e Excluir. As quatro operações geram o XML Fila de Eventos de Integração (IEQ) que inclui o registro Atividade principal. (Não recomendado) A página Detalhes de Produtos Detalhados, que é exibida quando você clica na seção de informações relacionadas Nome do Produto nos Produtos Detalhados, dá suporte a três operações: Editar, Editar em Linha e Excluir. As três operações geram o XML IEQ que não inclui o registro Atividade principal. Se você executar essas operações na página Detalhes dos Produtos Detalhados, as ações de workflow que você tiver configurado usando essas operações ou outras ações que dependem do XML IEQ gerado poderão não se comportar da forma esperada. Para vincular informações detalhadas do produto a um registro de chamada Na página Detalhes da chamada ou Detalhes do participante, role até a seção Produtos disponíveis para detalhamento ou Produtos detalhados e faça uma das etapas a seguir: OBSERVAÇÃO: se a seção que você deseja não estiver visível em sua página, então clique no link Editar apresentação no canto superior direito da página e adicione a seção à apresentação da página. Se a seção não estiver disponível para ser adicionada à apresentação da página, então entre em contato com o administrador da empresa. Na seção Produtos disponíveis para detalhamento, especifique as informações obrigatórias nos campos Indicação, Prioridade (opcional) e Problemas (opcional). Somente produtos do tipo de categoria Produtos detalhados que não estão bloqueados para o contato principal, foram alocados para o representante de vendas e estão ativos na data atual, ficam visíveis na lista de produtos disponíveis para serem vinculados ao registro de chamada. Para obter informações sobre os campos, consulte a tabela ao final deste tópico. Na seção Produtos detalhados, clique em Novo e especifique as informações necessárias na página Produto detalhado - Edição. Para obter informações sobre os campos, consulte a tabela ao final deste tópico. OBSERVAÇÃO: se o administrador da empresa tiver definido a configuração Ativar filtragem de seleção de produto por alocação de representante de vendas, somente os produtos alocados para o representante de vendas aparecerão no Seletor de produtos. Para obter mais informações, consulte Configurando a filtragem de lista de opções com base nos registros de alocação de um representante de vendas. OBSERVAÇÃO: os campos de Produtos detalhados substituem o novo registro quando você cria um novo registro de chamada com base em um modelo de chamada inteligente. Para acessar a página Detalhes do participante, vá para a seção Participantes na página Detalhes da chamada e abra o registro do participante que você deseja. Salve o registro. Repita as etapas 1 a 2 para adicionar mais itens de linha detalhados do produto ao registro de chamada. Quando estiver pronto, clique em Enviar para submeter as informações detalhadas da chamada para processamento. Para obter informações, consulte Enviando informações detalhadas da chamada para rastreamento do estoque.
   Campo | Descrição
   --- | ---
   Informações-chave sobre o produto detalhado
   Categoria do Produto | (Somente exibição) A categoria do produto que o administrador da empresa define. Por exemplo, ela pode ser a seguinte: Amostras Entregues Itens Promocionais Entregues Produtos Detalhados
   Produto | (Obrigatório) O nome do produto (por exemplo, um dispositivo médico), discutido com ou demonstrado para o cliente. Selecione o item usando o seletor Pesquisa. Para obter mais informações sobre como configurar produtos, consulte Configurando produtos da empresa e Campos do produto. Apenas produtos do tipo de categoria Amostras entregues, Item promocional entregue, Produtos detalhados ou Item de solicitação de amostra que atendam às seguintes condições podem ser vinculados a um registro de chamada: Os produtos não estão bloqueados para um contato primário. Os produtos foram alocados para o representante de vendas, e o administrador da empresa definiu a configuração Ativar filtragem de seleção de produtos por alocação de representante de vendas. Para obter mais informações, consulte Configurando a filtragem de lista de opções com base nos registros de alocação de um representante de vendas. Os produtos estão ativos na data da chamada atual.
   Prioridade | Campo opcional para uso do cliente.
   Indicação | A condição para a qual o produto é indicado. Alguns exemplos são: Alergia, Asma, Arritmia, Insuficiência cardíaca, e assim por diante. Use a lista drop-down para selecionar uma indicação. Antes da versão 23, o campo Indicação era um campo obrigatório por padrão. No entanto, para a versão atual, este campo não é mais obrigatório. No entanto, se sua empresa tiver personalizado o layout da página para a categoria Produto detalhado da Versão 23, o campo da lista de opções Indicação permanecerá como um campo obrigatório para esses layouts personalizados. Para alterar este campo para Não obrigatório, o administrador da empresa deverá desmarcar a caixa de seleção Obrigatório do campo que estava definido no layout de página personalizado dos detalhes do produto. Para obter mais informações sobre a configuração do campo, consulte Criação e edição de campos.
   Problemas | Este campo é opcional para uso do cliente. Alguns exemplos incluem: Efeitos colaterais, Eficácia, Custo versus genéricos, Preço, e assim por diante. Use a lista drop-down para selecionar uma questão.
   OBSERVAÇÃO: Os campos a seguir não estão disponíveis por padrão. No entanto, o administrador da empresa pode adicioná-los ao layout da página Detalhes do produto. Para obter mais informações, consulte Personalização de layouts de página estáticos.
   Produto Detalhado | Este valor é definido para o mesmo valor do campo Produto. Alterar esse valor usando o seletor Pesquisa altera o campo Produto para o mesmo valor.
   Item do plano de envio de mensagens principal | O item do plano de envio de mensagens projetado como mensagem principal do produto detalhado.
   Relações do plano de envio de mensagens principal | O registro de relações do item do plano de envio de mensagens projetado como principal para o produto detalhado.
   Resposta da Mensagem Principal | A resposta à mensagem projetada como principal para o produto detalhado.
   Tipo | A categoria Produto detalhado. Use a lista de seleção para escolher o tipo. Os valores padrão para o Tipo são Resposta à mensagem, Resultado, Objetivo de chamada e Objetivo da próxima chamada. No entanto, administrador da empresa pode adicionar tipos adicionais, caso necessário. A seleção de um tipo poderá resultar em um layout de página diferente do layout de página padrão para as respostas à mensagem se o administrador definir layouts de página dinâmicos para este tipo de registro. Por exemplo, selecionar Objetivo da chamada poderá resultar em um layout de página Objetivo da chamada, caso seja definido pelo administrador. Para obter mais informações sobre como definir layouts de página dinâmicos para este tipo de registro, consulte Especificação de layouts de página dinâmicos e consulte também os tópicos sobre layouts de página em Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition.
   Indicação do Produto | A combinação de um sintoma ou uma enfermidade, e o produto ou medicamento específico que alivia o sintoma ou a enfermidade geralmente detalhada pelos representantes de vendas farmacêuticos durante uma chamada com um profissional da saúde. Para obter mais informações, consulte Indicações do produto.
   Observações de Detalhes | Informações adicionais sobre o produto detalhado. O limite deste campo é de 250 caracteres.

Publicado em agosto de 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou suas empresas afiliadas. Legal Notices.