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#### Escalar pedidos de assistência Pode escalar um pedido de assistência de modo a destacá-lo como um caso urgente. Para escalar um pedido de assistência Na página Lista de pedidos de assistência, clique no campo Estado do pedido de assistência que pretender escalar. Selecione Aberto – Escalado a partir da lista pendente no campo. Clique no ícone de marca de verificação verde no campo Estado para alterar o registo. A política da empresa determina as ações que devem ser tomadas quando um pedido de assistência é escalado. Por exemplo, o administrador da empresa pode definir uma regra de fluxos de trabalho que envie uma mensagem de correio eletrónico ou gere uma tarefa quando um pedido de assistência é escalado. Pode criar uma lista filtrada para mostrar todos os pedidos de assistência escalados aos quais tem acesso.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.