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### Processo de gestão de pedidos de assistência Gerir pedidos de assistência envolve processar questões gerais e resolver pedidos de assistência únicos do início ao fim. Também inclui avaliar problemas de assistência e dar prioridade aos pedidos. Para gerir pedidos de assistência, execute as seguintes tarefas: Criar o pedido de assistência, consulte Pedidos de assistência. Atribuir ou escalar um pedido de assistência, consulte Atribuir pedidos de assistência ou Escalar pedidos de assistência. Trabalhar com soluções para um pedido de assistência, consulte Adicionar soluções a pedidos de assistência. Fechar o pedido de assistência resolvido, consulte Fechar pedidos de assistência resolvidos.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.