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2. ### Ajustar respostas a mensagens Um resposta à mensagem constitui os comentários recebidos de um público durante a apresentação de um plano de mensagens, durante um determinado período. Os comentários baseiam-se nos cliques do rato ou nos toques de uma caneta de tablet efetuados pelo apresentador. Estes comentários são recolhidos de forma contínua através da entrega de um plano de mensagens e controlados por hora e pelo item do plano de mensagens específico que está a ser apresentado. Para obter mais informações sobre planos de mensagens, consulte Planos de mensagens. As respostas a mensagens apresentadas são recolhidas e preenchidas a partir do software de entrega PCD. As respostas relevantes a interações anteriores devem ser apresentadas no Oracle CRM On Demand. Os privilégios de modificação destas respostas só devem ser concedidos a pessoal administrativo que tem autoridade para ajustar de forma retroativa as respostas ao plano de mensagens. A função de utilizador tem de incluir o privilégio Gerir entregas de conteúdos personalizados para trabalhar com as páginas da resposta à mensagem. NOTA: Esta funcionalidade só está disponível no Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition. O registo Resposta de mensagem está disponível apenas como um item relacionado de um registo Chamada e não está disponível como um tipo de registo de nível superior. Para ajustar uma resposta à mensagem A partir de uma página Detalhe da chamada, desloque-se para a secção do item relacionado Respostas de mensagens e clique em Novo. NOTA: Pode ter de adicionar a secção Respostas de Mensagens à página Detalhes da Chamada. Para obter informações sobre como personalizar as disposições da página Detalhes, consulte Alterar a Disposição da Página Detalhes. Se a secção Respostas de Mensagens não estiver disponível para adicionar à disposição da página, contacte o administrador da empresa. Na página Edição da resposta à mensagem, visualize e ajuste os seguintes campos, conforme necessário.
   Campo | Descrição
   --- | ---
   Informações chave da resposta à mensagem
   Nome | O nome atribuído ao registo de respostas de mensagens. (Campo obrigatório.) NOTA: Por predefinição, o campo Nome é só de leitura. No entanto, uma vez que este campo também é obrigatório, o administrador da empresa tem de personalizar a disposição da página Resposta da mensagem de modo a que o campo Nome seja editável para conseguir gravar o registo Resposta da mensagem.
   Plano de mensagens | O plano de mensagens que está a ser apresentado para uma determinada resposta à mensagem. Clique no ícone Seletor para escolher um plano de mensagens existente.
   Sequência | O número sequencial do item do plano de mensagens correspondente a uma determinada resposta. (Campo obrigatório.)
   Item do plano de mensagens | Este campo identifica o item do plano de mensagens específico que está a ser apresentado com o plano de mensagens.
   Produto | O produto associado ao plano de mensagens principal. Utilize o ícone de pesquisa para selecionar um produto. (Obrigatório) NOTA: O valor do campo Produto tem de ser o mesmo que o registo Plano de mensagens principal. No entanto, o Oracle CRM On Demand não impõe este requisito. Tem de garantir manualmente que este valor é o mesmo que o Plano de mensagens principal. Se não o fizer, encontrará problemas de integridade de dados. Por exemplo, se tiver um campo Produto definido como AAAA no Plano de mensagens e se atualizar o campo Produto de AAAA para BBBB em quaisquer registos PCD secundários (Item do plano de mensagens, Relações de itens do plano de mensagens ou uma Resposta de mensagem), através da utilização dos serviços Internet, o registo PCD secundário descreve incorretamente o produto BBBB, em vez do produto AAAA. NOTA: Este campo não está configurado por predefinição. Se necessitar deste campo, contacte o administrador da empresa para configurá-lo ou consulte Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition.
   Solução | O conteúdo do ficheiro de gráfico ou multimédia subjacente que constitui o assunto da resposta. Antes da versão 23, o campo Solução era um campo obrigatório por predefinição. No entanto, na versão 23, este campo já não é obrigatório por predefinição. No entanto, se a empresa tiver personalizado a disposição da página para este tipo de registo que tenha ocorrido antes da versão 23, o campo Solução permanece um campo obrigatório para essas disposições personalizadas. Para alterar este campo para Não obrigatório, o administrador da empresa tem de desmarcar a caixa de verificação Obrigatório no campo Solução que foi configurado na disposição da página personalizada para este tipo de registo. Para obter mais informações sobre a configuração de campos, consulte Criar e editar campos.
   Resposta | Os valores pré-configurados para as respostas são os seguintes: Continuar discussão, Dados necessários, Aceite, Não interessado, Rejeitado ou Não mostrado. Selecione um valor na lista pendente.
   Notas | Informações descritivas adicionais sobre a resposta.
   Secção | Um componente de um item de apresentação (por exemplo, um gráfico) que possa ser ativado durante uma apresentação pelo apresentador. Este componente constitui o assunto de um determinado valor de resposta.
   Hora de início | O início do período de resposta quando a primeira resposta à mensagem foi recebida. Para ajustar, clique no ícone de calendário para selecionar a data e hora de início.
   Hora de Fim | O fim do período de resposta quando a última resposta à mensagem foi recebida. Para ajustar, clique no ícone de calendário para selecionar a data e hora de fim.
   Duration | O período (em segundos) entre a hora de início e a hora de fim.
   Seguimento | O apresentador seleciona esta caixa de verificação durante a apresentação de um plano de mensagens para indicar que foi enviado um pedido de seguimento para um determinado segmento do plano de mensagens. Um pedido de acompanhamento pode incluir o envio de documentação, etc. Este campo não está selecionado por predefinição.
   Tipo | A categoria da resposta de mensagem. Utilize a lista de escolha para selecionar um tipo. Os valores predefinidos para o campo Tipo são Resposta de mensagem e Resultado. Selecionar um tipo pode resultar numa disposição de página diferente da disposição da página predefinida para as respostas de mensagens se o administrador tiver configurado as disposições de páginas dinâmicas para este tipo de registo. Por exemplo, se selecionar Resultado, pode resultar numa disposição da página Resultado da mensagem, caso tenha sido configurado pelo administrador. Para obter mais informações sobre como configurar disposições de páginas dinâmicas para este tipo de registo, consulte Especificar disposições de páginas dinâmicas e consulte também os tópicos sobre as disposições de páginas em Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition. NOTA: Este campo não está configurado por predefinição. Se necessitar deste campo, contacte o administrador da empresa para o configurar ou consulte Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition.
   NOTA: Os campos Hora de início, Hora de fim, Acompanhamento e Resposta foram obrigatórios em versões anteriores à Versão 24. Na Versão 24, estes campos já não são obrigatórios.
Grave o registo se tiver ajustado qualquer um dos campos.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.