| Imprimir Abrir versão PDF da ajuda online

4. ##### Ligar informações do produto detalhado a chamadas Pode ligar informações do produto detalhado a chamadas através de uma das seguintes formas: Através da adição de informações do produto detalhado a uma chamada principal Através da adição de convidados à chamada principal e, em seguida, da adição de informações de produtos detalhados para cada registo de convidado individual O utilizador adiciona convidados a uma chamada principal de forma a que as informações sobre produtos detalhados, amostras entregues, pedido de amostras e artigos promocionais possam ser controladas para cada indivíduo que participa na reunião. Para obter informações sobre como associar informações detalhadas do produto com informações de Mensagens de produtos estruturados (SPM), consulte Associar objetivos da chamada, Objetivos da chamada seguinte e Resultados para produtos detalhados numa chamada de vendas. Este procedimento descreve como ligar informações detalhadas do produto a um registo de chamada. ### Considerações ao escolher utilizar a secção de informações Produtos disponíveis para detalhe ou a secção de informações relacionadas com Produtos detalhados Este tópico descreve as considerações ao utilizar a secção Produtos disponíveis para informações detalhadas ou a secção Informações de produtos detalhados para ligar as informações do produto detalhado a chamadas: Secção de informações relacionadas com Produtos disponíveis para detalhe A opção Produtos disponíveis para detalhe fornece uma lista de produtos que o representante de vendas pode explicar detalhadamente aos clientes. A lista baseia-se nos registos de atribuição do representante de vendas. Os administradores podem personalizar a secção Produtos disponíveis para detalhe para remover a lista de escolha Indicação, adicionar o registo Indicação do produto, adicionais novos campos e utilizar disposições de páginas personalizadas. Além disso, os administradores podem incluir os próprios campos personalizados com outras secções de informações relacionadas do Oracle CRM On Demand. Na versão 24 e em versões anteriores, a lista de escolha Indicação era um campo obrigatório juntamente com o campo Prioridade. Este requisito já não se aplica. NOTA: Os objetos Plano de mensagens que suportam o Envio de mensagens do produto estruturado não podem ser ligados a Produtos disponíveis para detalhe. Secção de informações relacionadas com Produtos detalhados Se a empresa pretender documentar os objetivos da chamada, os objetivos da chamada seguinte e os resultados, utilize a secção de informações relacionadas com Produtos detalhados em vez de Produtos disponíveis para detalhe. A opção Produtos detalhados forneceu historicamente um menu de seleção de todos os produtos do tipo Detalhe onde os representantes de vendas podem escolher que produtos incluir na sessão de detalhe. Fornece um filtro administrativo que permite ao representante de vendas apresentar apenas os produtos atribuídos ao representante de vendas. A secção de informações relacionadas com Produtos detalhados é totalmente personalizável porque os administradores podem adicionar novos campos conforme necessário. Os administradores podem adicionar o tipo de registo Indicação do produto a Produtos detalhados e substituir a lista de escolha Indicação opcional. A opção Produtos detalhados também suporta as informações e os tipos de registo Envio de mensagens do produto estruturado. Para mais informações sobre a personalização do Oracle CRM On Demand, consulte Personalização da aplicação. ### Acerca de registos de Sincronização de campos de produtos em produtos detalhados, Itens do plano de mensagens, Relações do plano de mensagens e Resposta da mensagem O campo Produto nos registos de informações relacionadas de Item do plano de mensagens, Relações de itens do plano de mensagens e Resposta da mensagem (registos relacionados de PCD) tem de estar associado a um produto disponível do registo principal Produtos detalhados. Quando associa um produto nos registos relacionados de PCD utilizando o seletor de pesquisa, o seletor lista apenas os produtos que estão disponíveis no registo principal Produtos detalhados. No entanto, depois de concluir a associação do campo Produto no registo Produtos detalhados aos registos relacionados de PCD, um utilizador pode alterar de forma subsequente o produto principal no registo Produtos detalhados. Assim, os registos dependentes relacionados de PCD gravados anteriormente que foram impostos com o mesmo produto, tal como no registo Produtos detalhados, estão fora da sincronização. Por este motivo, não atualize o campo Produto num registo Produtos detalhados depois de ter associado o produto aos registos relacionados de PCD. ### Acerca de regras de administração de processos para registos de atividade de bloqueio e registos de produtos detalhados de chamadas Através da administração de processos do Oracle CRM On Demand, o administrador pode criar as seguintes regras de bloqueio de registos: Uma regra para bloquear um registo Atividade juntamente com os respetivos registos dependentes Uma regra para bloquear o registo Produto detalhado da chamada juntamente com os respetivos registos dependentes Neste caso, quando submete um registo Atividade da chamada, o Oracle CRM On Demand sincroniza o estado do registo Produto detalhado da chamada e o estado do registo Atividade da chamada. Quando a Atividade da chamada é marcada como Submetida, o Oracle CRM On Demand também marca o registo Produtos detalhados como Submetido. Se a regra de bloqueio de Administração de processos para Atividade, em que o estado está definido como Submetido, bloquear os registos dependentes Atividade, recomenda-se que também utilize uma regra de bloqueio semelhante de Administração de processos para Produto detalhado da chamada quando o respetivo estado estiver definido como Submetido. Para mais informações sobre como configurar as regras de bloqueio de registos para o Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition, consulte Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition. ### Consideração Importante para Operações da Secção de Informações Relacionadas de Produtos Detalhados Devido à natureza exclusiva da funcionalidade Produtos Detalhados, execute sempre operações relacionadas com os produtos detalhados a partir da secção de informações relacionadas Produtos Detalhados numa página Detalhe da Chamada. Pode executar operações de produtos detalhados a partir das seguintes localizações: (Recomendado) A secção de informações relacionadas Produtos Detalhados numa página Detalhe da Chamada, que suporta quatro operações: Novo, Editar, Edição Incorporada e Apagar. Todas as quatro operações geram um XML de Fila de Espera de Eventos de Integração (IEQ) que inclui o registo Atividade principal. (Não recomendado) A página Detalhes dos Produtos Disponíveis Detalhados, apresentada ao clicar em Nome do Produto na secção de informações relacionadas Produtos Detalhados, suporta três operações: Editar, Edição Incorporada e Apagar. Todas as três operações geram um XML de IEQ que não inclui o registo Atividade principal. Se executar essas operações a partir da página Detalhes dos Produtos Disponíveis Detalhados, as ações do fluxo de trabalho que configurou utilizando estas operações ou outras ações que dependem do XML de IEQ gerado podem não ter o comportamento esperado. Para ligar informações detalhadas do produto a um registo de chamada Na página Detalhes da chamada ou Detalhes do participante, desloque-se para a secção Produtos disponíveis para detalhe ou para a secção Produtos detalhados e proceda de uma das seguintes formas: NOTA: Se a secção pretendida não estiver visível na página, clique na ligação Editar disposição no canto superior direito da página e adicione a secção à disposição da página. Se a secção não estiver disponível para adicionar à disposição da página, contacte o administrador da empresa. Na secção Produtos disponíveis para detalhe, introduza as informações necessárias nos campos Indicação, Prioridade (opcional) e Questões (opcional). Só estão visíveis na lista de produtos disponíveis os produtos do tipo de categoria Produtos detalhados que não estejam bloqueados para um contacto principal, que tenham sido atribuídos ao representante de vendas e que estejam ativos na data atual, para associar ao registo de chamada. Para obter informações sobre os campos, consulte a tabela no fim deste tópico. Na secção Produtos detalhados, clique em Novo e introduza as informações necessárias na página Editar produto detalhado. Para obter informações sobre os campos, consulte a tabela no fim deste tópico. NOTA: Se o administrador da empresa tiver definido a definição Ativar filtragem da seleção de produtos através da atribuição do representante de vendas, só aparecem os produtos atribuídos aos representante de vendas no Seletor de produtos. Para mais informações, consulte Configurar filtragem da lista de escolha com base nos registos de atribuição de um representante de vendas. NOTA: Os campos de Produto detalhado são copiados para o novo registo quando cria um novo registo de chamada a partir de um modelo de chamada inteligente. Para aceder à página Detalhes do convidado, vá para a secção Convidados na página Detalhes da chamada e abra o registo de convidado pretendido. Grave o registo. Repita os passos 1-2 para adicionar mais artigos de linha do produto detalhado ao registo de chamada. Quando estiver pronto, clique em Submeter para submeter as informações de detalhe da chamada para processamento. Para obter informações, consulte Submeter informações de detalhe da chamada para controlo do inventário.
   Campo | Descrição
   --- | ---
   Informações chave do produto detalhado
   Categoria do produto | (Só de visualização) A categoria do produto que o administrador da empresa define. Por exemplo, pode ser uma das seguintes: Amostras entregues Item promocional entregue Produtos detalhados
   Produto | (Obrigatório) O nome do produto (por exemplo, um dispositivo médico), discutido ou demonstrado ao cliente. Selecione o item utilizando o seletor de pesquisa. Para obter informações sobre a configuração de produtos, consulte Configurar produtos da empresa e Campos de produto. Só os produtos do tipo de categoria Amostras entregues, Artigo promocional entregue, Produtos detalhados ou Pedido de amostras que cumprem as seguintes condições é que podem estar ligados a um registo de chamada: Os produtos não estão bloqueados para um contacto principal. Os produtos foram atribuídos ao representante de vendas e o administrador da empresa definiu a definição Ativar filtragem de seleção de produtos através da atribuição do representante de vendas. Para mais informações, consulte Configurar filtragem da lista de escolha com base nos registos de atribuição de um representante de vendas. Os produtos estão ativos na data da chamada atual.
   Priority | Campo opcional para utilização do cliente.
   Indicação | A condição a que o produto se destina. Alguns exemplos são: Alergia, Asma, Arritmia, Insuficiência cardíaca, etc. Utilize a lista pendente para selecionar uma indicação. Antes da versão 23, o campo Indicação era um campo obrigatório por predefinição. No entanto, para a versão atual, este campo já não é obrigatório. No entanto, se a empresa tiver personalizado a disposição da página para a categoria de Produto detalhado na Versão 23, o campo de lista de escolha Indicação permanece um campo obrigatório para essas disposições personalizadas. Para alterar este campo para Não obrigatório, o administrador da empresa tem de desmarcar a caixa de verificação Obrigatório no campo que foi configurado na disposição da página personalizada para os detalhes do produto. Para obter mais informações sobre a configuração de campos, consulte Criar e editar campos.
   Questões | Este campo é um campo opcional para utilização do cliente. Alguns exemplos incluem: Efeitos secundários, Eficácia, Custo vs. Genéricos, Preço, etc. Utilize a lista pendente para selecionar uma questão.
   NOTA: Os seguintes campos não estão disponíveis por predefinição. No entanto, o administrador da empresa pode adicioná-los à disposição da página Detalhe do produto. Para obter mais informações, consulte Personalizar disposições de páginas estáticas.
   Produto detalhado | Este valor é definido com o mesmo valor do campo Produto. A alteração deste valor utilizando o seletor de pesquisa altera o campo Produto para o mesmo valor.
   Item do plano de mensagens principal | O item do plano de mensagens que foi concebido como mensagem principal do produto detalhado.
   Relações do plano de mensagens principal | O registo de relações de itens do plano de mensagens que foi concebido como principal do produto detalhado.
   Resposta da mensagem principal | A resposta da mensagem que foi concebida como principal para o produto detalhado.
   Tipo | A categoria Produto detalhado. Utilize a lista de escolha para escolher o tipo. Os valores predefinidos para Tipo são Resposta de mensagem, Resultado, Objetivo da chamada e Objetivo da chamada seguinte. No entanto, o administrador da empresa também pode adicionar tipos adicionais, se necessário. Selecionar um tipo pode resultar numa disposição de página diferente da disposição da página predefinida para o tipo de registo Produtos detalhados se o administrador tiver configurado as disposições de páginas dinâmicas para este tipo de registo. Por exemplo, se selecionar Objetivo da chamada, pode resultar numa disposição da página Objetivo da chamada, caso seja configurado pelo administrador. Para obter mais informações sobre como configurar disposições de páginas dinâmicas para este tipo de registo, consulte Especificar disposições de páginas dinâmicas e consulte também os tópicos sobre as disposições de páginas em Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition.
   Indicação do produto | Uma combinação de um sintoma ou doença e o fármaco ou produto específico que alivia o sintoma ou doença que é normalmente detalhado pelos representantes de vendas farmacêuticos durante uma chamada com um profissional de saúde. Para mais informações, consulte Indicações de produtos.
   Notas de detalhe | Informações adicionais sobre o produto detalhado. Este campo tem um limite de 250 caracteres.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.