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##### Área de Atividade Análise do Histórico da Análise do Controlo da Utilização ### Disponibilidade Esta área de atividade está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand. O acesso a esta área de atividade requer o privilégio Controlo de utilização. Este privilégio é concedido à função de utilizador Administrador por predefinição. ### Objetivo do Negócio Esta área de atividade permite aos utilizadores com o privilégio Controlo da utilização analisar a utilização do Oracle CRM On Demand na empresa. As empresas podem analisar a utilização das seguintes áreas de aplicação no Oracle CRM On Demand: Utilização da aplicação Adoção de utilizadores Configuração ### Tipo de Relação Simples ### Dimensões Esta área de atividade tem as seguintes dimensões: Objeto do Analytics Conteúdo Data Tipo de Objeto User Histórico de Início de Sessão do Utilizador ### Métrica A lista completa de métricas para esta área de atividade e os campos para os quais são armazenadas é a seguinte: A tabela seguinte mostra as métricas do Objeto do Analytics.
Métrica | Descrição
Número (n.º) de Objetos | Número (N.º) de objetos do Analytics.
A tabela seguinte mostra as métricas do Desempenho do Analytics. Estas métricas representam o desempenho de consultas. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo.
Métrica | User | Data (semana) | Conteúdo | Descrição
Número (n.º) de pedidos | Sim | Sim | Sim | Número de pedidos por nome do relatório e do painel por semana. Se um relatório estiver disponível num painel, o número de pedidos para o relatório reflete apenas os pedidos onde foi executado como um relatório. Um vez que um painel contém com frequência mais do que um relatório, os pedidos executados dentro de um painel não são incluídos na contagem que calcula para os relatórios.
Número (n.º) de vezes falhadas | Sim | Sim | Sim | Número de vezes de falhas de pedidos por nomes de relatório e de painel por semana.
Tempo médio de resposta | Sim | Sim | Sim | Tempo médio de resposta (em segundos) para pedidos.
A tabela seguinte mostra as métricas de Utilização da aplicação no Oracle CRM On Demand. Estas métricas representam a utilização de diversos tipos de objeto da aplicação, incluindo quantos registos foram criados, atualizados e eliminados. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo.
Métrica | User | Data (Mês) | Tipo de Objeto | Descrição
Número (n.º) de registos criados | Sim | Sim | Sim | Número de registos criados por objeto por utilizador por mês
Número (n.º) de registos atualizados | Sim | Sim | Sim | Número de registos atualizados por objeto por utilizador por mês
Número (n.º) de registos eliminados | Sim | Sim | Sim | Número de registos eliminados por objeto por utilizador por mês
A tabela seguinte mostra as métricas Desempenho de Vista de Página no Oracle CRM On Demand. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo.
Métrica | User | Data (semana) | Conteúdo | Descrição
Número (n.º) de pedidos | Sim | Sim | Sim | Número de pedidos por página por semana
Tempo médio de resposta (ms) | Sim | Sim | Sim | Tempo médio de resposta (em milissegundos) para vistas de página
Tempo máximo de resposta (ms) | Sim | Sim | Sim | Tempo máximo de resposta (em milissegundos) para vistas de página
Tempo mínimo de resposta (ms) | Sim | Sim | Sim | Tempo mínimo de resposta (em milissegundos) para vistas de página
NOTA: Os valores de Tempo Máximo de Resposta e Tempo Mínimo de Resposta estão disponíveis apenas para os registos de vista da página que foram carregados desde que esta funcionalidade foi disponibilizada. Os registos de vista da página carregados na versão 25 do Oracle CRM On Demand e anterior têm valores NULOS porque estes dados não foram registados nessas releases. A tabela seguinte mostra a Configuração e as Métricas de configuração. Estas métricas são um instantâneo da última configuração do Oracle CRM On Demand conforme existia no momento de uma atualização incremental dos dados de controlo da utilização. A configuração e as métricas de configuração são exclusivas porque não são capturadas em qualquer nível da dimensão.
Métrica | Descrição
Número (n.º) de administradores | O número de administradores a quem foi concedido um dos seguintes privilégios: Gerir a Empresa, Gerir a Empresa - Definir Moedas, Gerir a Empresa - Redefinir Todas as Palavras-passe, Gerir Temas, Gerir Conteúdo, Gerir Conteúdo - Gerir Anexos e Imagens da Página de Detalhes, Gerir Livros, Gerir Territórios, Gerir Utilizadores, Gerir Funções e Acesso, Gerir Utilizadores e Acesso - Gerir Utilizadores Delegados
Número (n.º) de regras de atribuição | Número de regras de atribuição definidas no Oracle CRM On Demand
Número (n.º) de livros | Número de livros definidos no Oracle CRM On Demand
Número (n.º) de moedas | Número de moedas ativadas no Oracle CRM On Demand
Número (n.º) de campos customizados | Número de campos customizados utilizados no Oracle CRM On Demand
Número (n.º) de objetos customizados | Número de objetos customizados implementados no Oracle CRM On Demand
Número (n.º) de separadores customizados | Número de separadores da Web customizados utilizados no Oracle CRM On Demand
Número (n.º) de grupos | Número de grupos configurados no Oracle CRM On Demand
Número (n.º) de idiomas | Número de línguas ativadas no Oracle CRM On Demand
Número (n.º) de produtos | Número de produtos definidos no Oracle CRM On Demand
Número(n.º) de processo de vendas | Número de processos de vendas definidos no Oracle CRM On Demand
Número (n.º) de territórios | Número de territórios configurados no Oracle CRM On Demand
Número (n.º) de applets da Web | Número de applets da Web utilizadas no Oracle CRM On Demand
Número (n.º) de ligações Web | Número de ligações Web utilizadas no Oracle CRM On Demand
Número (n.º) de fluxos de trabalho | Número de fluxos de trabalho configurados no Oracle CRM On Demand
A tabela seguinte mostra as métricas (Mensais) de Adoção de Utilizadores. Estas métricas permitem às empresas monitorizar e analisar a adoção de utilizadores da aplicação do Oracle CRM On Demand. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo. NOTA: Qualquer registo de sessão que não tenha um valor no campo Hora de Saída de Sessão é excluído do cálculo das métricas Número (N.º) de Segundos de Entrada em Sessão e Média de Segundos de Entrada em Sessão para ambas as métricas mensal e semanal, tendo em conta que a duração dessa sessão não pode ser calculada.
Métrica | User | Data (Mês) | Descrição
Número (n.º) de utilizadores ativos | Não | Sim | Número de utilizadores ativos existente na aplicação por mês
Número (n.º) de dias desde o último início de sessão | Sim | Não | Número de dias desde o último início de sessão por parte do utilizador
Número (n.º) de utilizadores delegados | Não | Sim | Número de utilizadores delegados existentes por mês
Número (n.º) de licenças | Não | Não | Número de licenças definidas no perfil da empresa
Número (N.º) de Segundos de Entrada em Sessão | Sim | Sim | Número de segundos que um utilizador iniciou sessão durante determinado mês
Número (n.º) de inícios de sessão totais | Sim | Sim | Número de vezes que um utilizador iniciou sessão durante um determinado mês. Se um utilizador entrar em sessão três vezes por dia, conta como 3 entradas em sessão e é acrescentado ao valor do mês atual.
Número (n.º) de inícios de sessão exclusivos | Sim | Sim | Número de vezes exclusivas que um utilizador entrou em sessão durante um determinado mês. Se um utilizador entrar em sessão três vezes por dia, conta como 1 entrada em sessão exclusiva e é acrescentado ao valor do mês atual.
Número (n.º) de inícios de sessão sem êxito | Sim | Sim | Número de inícios de sessão sem êxito por utilizador por mês
Percentagem (%) com sessão iniciada | Não | Sim | Número de utilizadores com sessão iniciada nesse mês dividido pelo número de utilizadores ativos.
Frequência mensal média de início de sessão | Não | Sim | Número de inícios de sessão únicos para um determinado mês dividido pelo número de utilizadores com sessão iniciada nesse mês.
Média de Segundos de Entrada em Sessão | Sim | Sim | Número de segundos que um utilizador iniciou sessão durante determinado mês dividido pelo número de vezes que o utilizador iniciou sessão nesse mês.
A tabela seguinte mostra as métricas (Semanais) de Adoção de Utilizadores. Estas métricas permitem às empresas monitorizar e analisar a adoção de utilizadores da aplicação do Oracle CRM On Demand. Na tabela, Sim indica que a métrica está disponível para o campo.
Métrica | User | Data (semana) | Descrição
Número (n.º) de utilizadores ativos | Não | Sim | Número de utilizadores ativos existente na aplicação por semana
Número (n.º) de utilizadores delegados | Não | Sim | Número de utilizadores delegados existentes por semana
Número (N.º) de Segundos de Entrada em Sessão | Sim | Sim | Número de segundos que um utilizador iniciou sessão durante determinada semana
Número (n.º) de inícios de sessão totais | Sim | Sim | Número de vezes que um utilizador iniciou sessão durante determinada semana. Se um utilizador entrar em sessão três vezes por dia, conta como 3 entradas em sessão e é acrescentado ao valor da semana atual.
Número (n.º) de inícios de sessão exclusivos | Sim | Sim | Número de vezes exclusivas que um utilizador entrou em sessão durante determinada semana. Se um utilizador entrar em sessão três vezes por dia, conta como 1 entrada em sessão exclusiva e é acrescentado ao valor da semana atual.
Número (n.º) de inícios de sessão sem êxito | Sim | Sim | Número de inícios de sessão sem êxito por utilizador por semana
Percentagem (%) com sessão iniciada | Não | Sim | Número de utilizadores com sessão iniciada nessa semana dividido pelo número de utilizadores ativos.
Média de Segundos de Entrada em Sessão | Sim | Sim | Número de segundos que um utilizador iniciou sessão durante determinada semana dividido pelo número de vezes que o utilizador iniciou sessão nessa semana.
Frequência Semanal Média de Entrada em Sessão | Não | Sim | Número de inícios de sessão únicos para determinada semana dividido pelo número de utilizadores com sessão iniciada nessa semana.
### Notas de utilização Este tópico fornece notas de utilização. #### Acerca dos dados de controlo da utilização Os dados de controlo da utilização no armazém de dados são atualizados semanalmente a partir de informações nos dados da aplicação Oracle CRM On Demand. Atualizar os dados de controlo da utilização ocorre aos fins de semana e não segue a atualização incremental noturna dos restantes dados. As métricas de controlo da utilização só são recalculadas para o mês atual e os dados do mês anterior não são recalculados exceto se a semana incluir o final do mês. Por exemplo, quando a atualização incremental para o controlo da utilização for executado na sexta-feira, 28 de maio de 2010, as métricas de controlo da utilização são recalculadas para todo o mês de maio com início em 1 de maio de 2010. Quando a atualização incremental para controlo da utilização for executada na sexta-feira, 4 de junho de 2010, as métricas de controlo da utilização são recalculadas para os meses de maio e junho porque a semana incluiu os meses de maio e junho. As métricas de controlo da utilização são resumidas por meses do calendário. Ainda que não seja possível analisar estas métricas pelos calendários fiscais de uma empresa, não são alinhadas com o calendário fiscal de empresas com calendários não standard. Poderá existir alguma singularidade na definição de um calendário fiscal, especialmente se estiver a utilizar calendários 4-4-5 ou 5-4-4 ou um calendário customizado em que dois meses do calendário se iniciem num período fiscal ou nenhum mês do calendário se inicie num período fiscal. Nestas situações, as métricas de controlo da utilização poderão ser sobrevalorizadas ou poderão estar em falta para um determinado período fiscal. A maioria dos dados de controlo da utilização são capturados ao nível de semana. Algumas métricas de adoção de utilizadores não são capturadas ao nível de semana. Todas as configurações e métricas de configuração não são capturadas ao nível de semana. Uma vez que os dados de controlo da utilização são capturados ao nível de semana, podem ser agregados por mês, trimestre e ano. No entanto, poderá não produzir quaisquer resultados se foram executados a níveis inferiores ao nível de semana. #### Acerca do histórico de início de sessão do utilizador Os dados do histórico de início de sessão do utilizador anterior a 90 dias são continuamente apagados da aplicação Oracle CRM On Demand. Portanto, a funcionalidade Controlo da Utilização pode suportar aproximadamente 90 dias das métricas de adoção de utilizadores quando a aplicação Oracle CRM On Demand é atualizada pela primeira vez para esta release. No entanto, os dados do histórico da adoção de utilizadores são retidos no armazém de dados para suportam a análise de tendências históricas das métricas de adoção de utilizadores no Analytics Oracle CRM On Demand. Estes dados são retidos até à próxima atualização completa depois dos dados serem eliminados do Oracle CRM On Demand. #### Métrica de controlo da utilização As métricas de controlo da utilização são recolhidas por semana do calendário. Se estiver a utilizar um calendário não standard, tal como 5-4-4, 4-4-5, ou um calendário fiscal customizado, é possível que um mês ou trimestre fiscal possa ter mais ou menos semanas em comparação com outros meses e trimestres fiscais. Assim, as métricas poderão aparecer ligeiramente inflacionadas ou deflacionadas para determinado mês ou trimestre. Este comportamento é esperado onde as métricas da empresa não forem totalmente alinhadas com as definições do calendário fiscal quando são analisadas por meses e trimestres do calendário fiscal. #### Dimensão do Objeto do Analytics Pode combinar campos da dimensão Objeto do Analytics apenas com campos da dimensão Utilizador e apenas com as métricas do Objeto do Analytics. Não pode combinar campos da dimensão Objeto do Analytics com campos de qualquer dimensão que não a dimensão Utilizador ou com quaisquer métricas que não as métricas do Objeto do Analytics. Para comunicar as informações de utilizador para o utilizador que criou um objeto, acrescente campos a partir do Objeto do Analytics a partir da dimensão Utilizador ou a dimensão Criado Por na dimensão Objeto do Analytics. Para comunicar as informações de utilizador para o utilizador que efetuou a última modificação de um objeto, acrescente campos a partir do Objeto do Analytics e campos da dimensão Última Modificação Por na dimensão do Objeto do Analytics. A renovação semanal dos dados de controlo de utilização substitui os dados existentes dos objetos do Analytics. É necessário exportar os dados todas as semanas para comparar os dados semanalmente. Os dados de controlo de utilização são recolhidos pelos seguintes tipos de objetos do Analytics: Ação, Análises, Condição, Filtro, Painel, Página do Painel e Parâmetro do Painel. Ao extrair e rever os dados de objetos do Analytics, considere os seguintes pontos: Os dados são recolhidos em Pastas Partilhadas apenas para os objetos do Analytics. Os dados não são recolhidos para objetos do Analytics que são armazenados em pastas pessoais. Os dados sobre objetos apagados não são recolhidos. Se um objeto tiver sido apagado do catálogo durante a semana antes da renovação dos dados, estes não incluem quaisquer informações acerca desse objeto. Se um objeto tiver sido modificado mais do que uma vez durante a semana antes da renovação dos dados, apenas os detalhes da modificação mais recente estarão disponíveis. Se um objeto tiver sido criado durante a semana antes da renovação dos dados e apagado mais tarde durante esse período, o objeto não está incluído nos dados desse período. Se um objeto tiver sido criado durante determinada semana e apagado durante a semana seguinte, e um novo objeto do Analytics com o mesmo nome tiver sido criado na mesma semana, é apresentado nos dados um objeto com esse nome como objeto recém-criado durante duas semanas consecutivas. #### Métricas de Objetos do Analytics Pode combinar métricas do Objeto do Analytics com campos do Objeto do Analytics apenas a partir da dimensão Utilizador. Não pode combinar métricas do Objeto do Analytics com outras métricas ou campos a partir de qualquer dimensão que não a dimensão Utilizador ou Objeto do Analytics. #### Dimensão do conteúdo A dimensão Conteúdo é comum para as métricas Desempenho do Analytics e Desempenho de Vista de Página. Para comunicar as métricas de Desempenho do Analytics, utilize o campo Categoria de Conteúdo para filtrar para a seguinte condição: Categoria de Conteúdo = V3 Analytics Para comunicar as métricas Desempenho de Vista de Página, utilize o campo Categoria de Conteúdo para filtrar para a condição seguinte: Categoria do conteúdo = Vista da página Quando analisar as métricas Desempenho de Vista de Página, os únicos campos de dimensão Conteúdo disponíveis são: Categoria de Conteúdo e Nome do Conteúdo. Para o Desempenho de Vistas de Página, o valor Nome do Conteúdo representa o título no ecrã. Para o Desempenho do Analytics, o valor Nome do Conteúdo representa o nome do relatório ou do painel. Para apresentar o caminho das análises e painéis na sua análise de controlo de utilização, use o campo Detalhes do Conteúdo no âmbito da dimensão Conteúdo. Os Detalhes de Conteúdo são apresentados apenas para conteúdo para o qual a Categoria de Conteúdo está definida como V3 Analytics. O formato dos caminhos das análises e dos painéis é o seguinte: O caminho para a pasta pessoal de um utilizador: /utilizadores/IDLinhaUtilizador em que IDLinhaUtilizador é a ID da Linha do utilizador proprietário da pasta. Por exemplo: /utilizadores/1QA4-HQOAD Caminho para a Pasta Partilhada por Toda a Empresa: /partilhado/NúmeroEmpresa_Pasta_Partilhada em que NúmeroEmpresa é o número de instância de Oracle CRM On Demand da sua empresa. Por exemplo: /partilhado/9999_Pasta_Partilhada O caminho para a Pasta Migrada Partilhada por Toda a Empresa: /partilhado/Empresa_NúmeroEmpresa_Pasta_Partilhada em que NúmeroEmpresa é o número de instância de Oracle CRM On Demand da sua empresa. Por exemplo: /shared/Company_9999_Shared_Folder NOTA: Em releases anteriores à Release 38, a utilização de painéis customizados armazenados em pastas na Pasta Migrada Partilhada por Toda a Empresa não foi controlada. O caminho de uma análise que está incorporada numa Página Principal do tipo de registo na aplicação standard tem o sufixo /_Emb. Algumas análises executadas a partir dos painéis pré-criados na pasta Análises Pré-Criadas no catálogo têm o sufixo /_DB. As subpastas que correspondem aos sufixos /_Emb e /_DB e as análises nestas subpastas não são visíveis no catálogo. Segue-se um exemplo de um caminho de uma análise predefinida incorporada numa Página Principal do tipo de registo na aplicação standard: /partilhado/Análise Pré-Criada/Análise de Clientes/_Emb Segue-se um exemplo de um caminho de uma análise executada a partir de um painel pré-criado: /partilhado/Análise Pré-Criada/Análise de Clientes/_DB Com a Release 38, o campo Detalhes do Conteúdo é preenchido da seguinte forma: Para painéis customizados armazenados em pastas em As Minhas Pastas ou Pastas Partilhadas, o campo Detalhes de Conteúdo é preenchido com o caminho para o painel tal como é apresentado no catálogo. Por exemplo, se um painel for armazenado numa pasta customizada denominada Os Meus Painéis Customizados diretamente em As Minhas Pastas para um utilizador cuja ID de utilizador é 1QA4-HQOAD, o campo Detalhes de Conteúdo contém o seguinte: /utilizadores/1QA4-HQOAD/Os Meus Painéis Customizados Cada nível de pasta customizado está incluído no caminho. A título de outro exemplo, se um painel for armazenado numa pasta customizada denominada Painéis Customizados da Conta diretamente em Pastas Partilhadas por Toda a Empresa para uma empresa cujo nome de instância é 9999, o campo Detalhes de Conteúdo contém o seguinte: /partilhado/9999_Pasta_Partilhada/Painéis da Conta Customizados NOTA: Em releases anteriores à Release 38, a utilização de painéis customizados armazenados em pastas em As Minhas Pastas não foi controlada. A utilização de painéis customizados armazenados em pastas em Pastas Partilhadas foi controlada, mas o campo Detalhes de Conteúdo não foi preenchido. Para análises executadas a partir de um painel, o campo Detalhes de Conteúdo é preenchido com o caminho para o painel, incluindo o nome do painel. O campo Nome de Conteúdo é preenchido com o nome da análise incorporada. NOTA: Em releases anteriores à Release 38, o campo Detalhes de Conteúdo não foi preenchido para análises incorporadas num painel. Em O Meu Painel, ou seja, no painel pessoal de cada utilizador, o campo Detalhes de Conteúdo é preenchido com o seguinte caminho: /utilizadores/IDLinhaUtilizador/_portal Por exemplo: /utilizadores/1QA4-HQOAD/_portal NOTA: Em releases anteriores à Release 38, a utilização de O Meu Painel não foi controlada. Para painéis armazenados na pasta Painéis gerada pelo sistema em Pasta Partilhada por Toda a Empresa, o campo Detalhes de Conteúdo é preenchido com o seguinte caminho: /partilhado/NúmeroEmpresa_Pasta_Partilhada/_portal Por exemplo: /partilhado/9999_Pasta_Partilhada/_portal Para painéis armazenados na pasta Painéis gerada pelo sistema em Pasta Migrada Partilhada por Toda a Empresa, o campo Detalhes de Conteúdo é preenchido com o seguinte caminho: /partilhado/Empresa_NúmeroEmpresa_Pasta_Partilhada/_portal Por exemplo: /partilhado/Empresa_9999_Pasta_Partilhada/_portal NOTA: Com a Release 38, o sufixo do caminho para as pastas Painéis geradas pelo sistema é /_portal. Nas releases anteriores do Oracle CRM On Demand, o sufixo era /Painéis. #### Métricas de Desempenho do Analytics Não é possível combinar as métricas de Desempenho do Analytics com quaisquer outras métricas. Não é possível combinar as métricas Desempenho de Vista de Página com quaisquer outras métricas. Estas duas métricas relacionadas com o desempenho são armazenadas através da utilização de diferentes níveis de detalhe, que são diferentes uma da outra e de todas as outras métricas. As métricas de Desempenho do Analytics são capturadas ao nível de conteúdo, de utilizador e de semana. Estas métricas são recolhidas à medida que cada relatório é executado por cada utilizador e são resumidas ao nível de semana. O tempo médio de resposta é medido em segundos. Ao contrário, as métricas Desempenho de Vista de Página são capturadas ao nível da página e semana. Estas métricas são recolhidas à medida que cada página é visualizada e são resumidas no nível de semana. O tempo médio de resposta é medido em milissegundos. As métricas de desempenho do Analytics podem comunicar através de utilizadores individuais. No entanto, o desempenho de vistas de página é apenas ao nível da empresa. A maioria das vistas de página tem um título, mas para as vistas de página com títulos em falta, a métrica do desempenho de utilização é comunicada como Outros. As métricas de desempenho do Analytics são incluídas nos painéis partilhados e pessoais, mas não são incluídas nas consultas dinâmicas. A vista de página e os nomes do conteúdo do Analytics apresentam métricas baseadas na língua predefinida da empresa e em nomes do objeto standard. Não suportam a língua do utilizador ou a mudança do nome do objeto. #### Restrições do Histórico de Início de Sessão do Utilizador A dimensão Histórico de Início de Sessão do Utilizador especifica a origem do início de sessão do utilizador, tal como Interativo, Serviços para a Web, Telemóvel, etc. Esta dimensão tem as seguintes restrições: As únicas métricas que podem ser utilizadas com o Histórico de Início de Sessão do Utilizador são as seguintes métricas da Adoção do Utilizador: Número de (#) Inícios de Sessão Totais Número de (#) de Inícios de Sessão Sem Êxito Apenas o mês atual dos dados é atualizado por uma renovação incremental. Os dados do histórico para as colunas Tipo de Início de Sessão não são atualizados através de uma renovação incremental. NOTA: Os valores de Tipo de Início de Sessão estão disponíveis apenas para os registos do Início de Sessão do Utilizador que foram carregados desde que esta funcionalidade foi disponibilizada. Os registos do Histórico de Início de Sessão do Utilizador carregados na Release 29 do Oracle CRM On Demand e anterior têm valores NULOS porque estes dados não foram registados nessas releases. ### Métricas Mensais e Semanais de Adoção de Utilizadores Os dados semanais não agregam dados mensais. Os dados mensais são calculados separadamente com base no número de dias no mês.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.