| Imprimir Abrir versão PDF da ajuda online

## Mensagens do Produto Estruturado Mensagens de produtos estruturados (SPM) refere-se aos tipos de registos de personalized content delivery (PCD) com novos objetivos (Plano de mensagens, Item do plano de mensagens, Relações de itens de planos de mensagens e Resposta da mensagem) que um administrador configura para permitir que os representantes de vendas farmacêuticos efetuem a gestão dos respetivos objetivos da chamada de vendas. Um administrador atribui um novo objetivo aos tipos de registo PCD definindo as disposições de páginas dinâmicas para estes registos. Através da seleção adequada do campo de lista de escolha Tipo para um registo PCD, um utilizador pode alterar de forma dinâmica a disposição da página correspondente ao registo PCD que está a ser utilizado no Oracle CRM On Demand. Por exemplo, a seleção de Tipo com um valor de Objetivo da chamada altera a disposição da página de um Item do plano de mensagens para uma disposição da página Objetivo da chamada. As disposições de páginas SPM que correspondem aos tipos de registo PCD são as seguintes: Plano de objetivos da chamada (para Plano de mensagens), Objetivo da chamada (para Item do plano de mensagens), Objetivo da chamada seguinte (para Relações de itens de planos de mensagens) e Resultado (para Resposta da mensagem). Normalmente, um representante de vendas utiliza um plano de objetivos da chamada para registar objetivos da chamada, objetivos da chamada seguinte e resultados de chamadas de vendas associados a um produto, por exemplo, um fármaco. Se estiver a utilizar os tipos de registo PCD predefinidos para gerir apresentações eletrónicas de detalhes, consulte Personalized Content Delivery. Além disso, para apurar informações detalhadas do produto durante as chamadas, utilizando as disposições predefinidas, consulte Ligar informações detalhadas do produto a chamadas. As disposições de páginas SPM correspondentes aos tipos de registo PCD estão descritas da seguinte forma: Um plano de objetivos da chamada, que é baseado no tipo de registo Plano de mensagens, é um plano que inclui os objetivos da chamada da equipa de vendas, objetivos da chamada seguinte e resultados. O plano de objetivos da chamada é definido por um administrador e segue um caminho de aprovação para as seleções padrão. O plano de objetivos da chamada contém os metadados predefinidos que o representante de vendas seleciona durante uma sessão de detalhes do produto no contexto de uma chamada (Conta, Contacto ou Chamada do participante). Um objetivo da chamada, que é baseado no tipo de registo Item do plano de mensagens, é um conjunto de valores predefinido que explica a finalidade da visita quando descrever um determinado produto. Um objetivo da chamada seguinte, que é baseado no tipo de registo Relações de itens do plano de mensagens, é um conjunto de valores predefinido que descreve a finalidade das visitas de acompanhamento e relaciona com um determinado produto. Um resultado, que é baseado no tipo de registo Resposta da mensagem, é um conjunto de valores predefinido aprovado para ser utilizado pelo administrador para comunicar a resposta do cliente à sessão de detalhes sobre o produto. ### Exemplo de um plano de objetivos da chamada Considere um plano de objetivos da chamada definido para o produto, Fármaco Z. A equipa de vendas poderá ter um número de objetivos da chamada quando falam sobre o Fármaco Z com os clientes, tais como os seguintes: Objetivo da chamada 1. Iniciar o produto Fármaco Z. Objetivo da chamada 2. Apresentar os benefícios do Fármaco Z. Objetivo da chamada 3. Fale sobre a utilização segura do Fármaco Z. Objetivo da chamada 4. Descreva os possíveis efeitos secundários do Fármaco Z. Os objetivos da chamada seguinte poderão incluir o seguinte: Objetivo da chamada seguinte 1. Descreva as dosagens do Fármaco Z. Objetivo da chamada seguinte 2. Reveja os preços do Fármaco Z. Objetivo da chamada seguinte 3. Melhore a relação com o médico fornecendo amostras do Fármaco Z. Os resultados que descrevem as respostas de sessões de detalhes poderão ser os seguintes: Resultado 1. Resposta positiva. Resultado 2. Resposta negativa. Resultado 3. O médico tem questões adicionais. Resultado 4. É necessária uma visita de acompanhamento. Resultado 5. Não é necessária uma visita de acompanhamento. Todos os registos SPM neste exemplo estão relacionados com o plano de objetivos da chamada que foi definido para o produto, Fármaco Z. O representante de vendas escolhe os artigos adequados no momento da chamada na secção de artigos relacionados Produto detalhado na página Detalhe da chamada. NOTA: Para utilizar os tipos de registo SPM, o administrador tem de configurar as disposições de páginas dinâmicas para os tipos de registo SPM e PCD. A seleção de um tipo SPM pode originar uma disposição da página diferente da disposição da página predefinida dos registos PCD se o administrador tiver configurado disposições de páginas dinâmicas para este tipo de registo. Por exemplo, a seleção de um tipo Objetivo da chamada, pode originar uma disposição da página Objetivo da chamada, caso seja configurado pelo administrador. Para mais informações sobre como configurar disposições de páginas dinâmicas para este tipo de registo, consulte Especificar disposições de páginas dinâmicas e consulte também os tópicos sobre disposições de páginas no Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition. Para mais informações sobre como gerir objetivos da chamada, consulte os seguintes tópicos: Selecionar as disposições de páginas de mensagens de produtos estruturados Associar Objetivos da chamada, Objetivos da chamada seguinte e Resultados para produtos detalhados numa chamada de vendas Selecionar o Objetivo da chamada principal, Objetivo da chamada seguinte principal ou Resultado principal de um produto detalhado Para obter informações sobre como os registos de Mensagens de produtos estruturados poderão ser utilizados com as indicações dos produtos, consulte Exemplo de como utilizar registos de mensagens de produtos estruturados e indicações dos produtos. NOTA: Os administradores de empresas podem personalizar o Oracle CRM On Demand de várias formas, tal como alterar os nomes dos tipos de registo, campos e opções nas listas. Assim, as informações visualizadas poderão ser diferentes das informações padrão descritas na ajuda online. Por outro lado, dependendo do nível de acesso que tiver, poderá não conseguir executar todos os procedimentos descritos na lista anterior.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.