| Imprimir Abrir versão PDF da ajuda online

#### Adicionar soluções a pedidos de assistência Pode adicionar uma solução existente aos pedidos de assistência. Para mais informações sobre soluções, consulte Soluções. Para adicionar uma solução a um pedido de assistência Selecione o pedido de assistência. Para mais informações sobre como selecionar pedidos de assistência, consulte Localizar registos. Desloque-se para a secção Soluções da página Detalhes do pedido de assistência e clique em Adicionar. É apresentada uma lista de soluções aprovadas e publicadas. Para limitar o número de soluções apresentadas, utilize as opções de filtragem para pesquisar palavras-chave ou ID da solução. Clique em Pré-visualizar para ver os detalhes da solução e certificar-se de que responde às preocupações do cliente. Clique na ligação Selecionar junto a cada solução que pretende adicionar ao pedido de assistência e, em seguida, clique em OK. Altere o estado do pedido de assistência para Pendente até conseguir confirmar com o cliente a resolução do problema, da seguinte forma: Na página Detalhes do pedido de assistência, clique no campo Estado e selecione o estado Pendente a partir da lista pendente. Clique no ícone de marca de verificação verde no campo Estado para alterar o registo.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.