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### Trabalhar com a Página principal Solução A Página principal Solução constitui o ponto de início para gerir soluções. NOTA: O administrador da empresa pode personalizar a disposição da Página principal da Solução. Além disso, se a função de utilizador incluir o privilégio Personalizar Páginas Principais, poderá acrescentar secções à página e retirar secções da página. ### Criar um registo da solução Pode criar um registo da solução clicando no botão Novo na secção As minhas soluções recentemente visualizadas. Para obter mais informações, consulte Criar registos e Campos de solução. ### Trabalhar com as Listas de soluções A secção Listas de soluções mostra um número de listas filtradas. O Oracle CRM On Demand é fornecido com um conjunto de listas padrão. Todas as listas padrão são públicas. O utilizador e respetivos gestores podem criar listas adicionais com base em diferentes critérios. A tabela seguinte descreve as listas padrão de Soluções.
Lista de soluções | Filtros
--- | ---
Soluções aprovadas | Estado = Aprovada
Soluções publicadas | Publicada = S
Soluções recentemente criadas | Todas as soluções, ordenadas pela data de criação
Soluções recentemente modificadas | Todas as soluções, ordenadas pela data de modificação
Soluções provisórias (visíveis apenas para os utilizadores com o privilégio Publicar soluções) | Estado = Provisória
Soluções de classificação mais alta | Soluções com as classificações cumulativas mais altas atribuídas por todos os indivíduos
Soluções mais ativas | Soluções ligadas frequentemente aos pedidos de assistência
Todas as soluções | Todas as soluções, ordenadas alfabeticamente por Título da solução
As minhas soluções recentemente modificadas | Todas as soluções que possui, ordenadas pela data de modificação
Para visualizar uma lista, clique no nome da lista. Para criar uma nova lista, clique em Novo. Para obter mais informações sobre como criar listas, consulte Criar e refinar listas. Para rever todas as listas disponíveis, crie uma nova lista ou visualize, edite ou elimine uma lista existente, clicando em Gerir listas. A página Gerir listas também inclui as listas padrão fornecidas com o Oracle CRM On Demand. Estas listas são só de visualização. Por isso, não podem ser editadas ou eliminadas. ### Ver soluções recentemente visualizadas A secção As minhas soluções recentemente visualizadas mostra as soluções que visualizou mais recentemente. ### Visualizar soluções mais ativas A secção Soluções mais ativas mostra as soluções que foram ligadas frequentemente aos pedidos de assistência. Uma utilização frequente pode indicar a uma organização de serviços as áreas específicas em que os clientes estão a ter problemas com produtos e serviços. As organizações podem responder fornecendo mais informações aos representantes do serviço para ajudar os clientes ou fornecendo mais informações aos clientes diretamente. ### Visualizar soluções de classificação mais alta A secção Soluções de classificação mais alta lista as soluções com as classificações cumulativas mais altas atribuídas por todos os indivíduos. ### Adicionar secções à Página principal Solução Se a função de utilizador incluir o privilégio Personalizar páginas principais, poderá adicionar algumas ou todas as secções que se seguem à Página principal Solução. Soluções recentemente criadas Soluções recentemente modificadas As minhas soluções recentemente criadas As minhas soluções recentemente modificadas Uma ou mais secções do relatório (O administrador da empresa pode disponibilizar relatórios na Página principal Solução.) O seguinte procedimento descreve como adicionar secções à Página principal Solução. Para adicionar secções à Página principal Solução Na Página principal Solução, clique na ligação Editar disposição. Na página Disposição da página principal Solução, clique nas setas para adicionar ou remover secções e organizar as secções na página. Clique em Gravar.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.