| Imprimir Abrir versão PDF da ajuda online

##### Área de Atividade de Geração de Relatórios em Tempo Real da Equipa do Pedido de Assistência ### Disponibilidade Esta área de atividade está disponível em todas as edições do Oracle CRM On Demand. ### Objetivo do Negócio Esta área de atividade permite a geração de relatórios da relação muitos para muitos entre os pedidos de assistência e os utilizadores da equipa. Uma vez que é possível associar um pedido de assistência a vários membros da equipa no Oracle CRM On Demand, pode utilizar esta área de atividade para criar uma lista de todos os membros da equipa associados a um pedido de assistência ou a todos os pedidos de assistência em que um utilizador é acrescentado como um membro da equipa. Não pode utilizar esta área de atividade para comunicar pedidos de assistência que não estão associados a nenhum utilizador ou para comunicar utilizadores que não estão associados a um pedido de assistência. ### Tipo de Relação Muitos para muitos ### Dimensões Esta área de atividade tem as seguintes dimensões: Conta Data de fecho Data de abertura Pedido de assistência Equipa do pedido de assistência Membro da equipa ### Métrica Equipa do pedido de assistência Métricas Customizadas Otimizadas da Equipa do Pedido de Assistência Número (N.º) de Membros da Equipa do Pedido de Assistência ### Notas de utilização A dimensão Pedido de Assistência inclui uma Hierarquia de livros, que permite analisar a métrica e os atributos relacionados a qualquer nível. Na pasta Campos Customizados Otimizados da Equipa de Pedidos de Assistência da dimensão Equipa de Pedidos de Assistência, estão disponíveis os primeiros cinco campos customizados (ou seja, os primeiros cinco campos criados) de cada um dos seguintes tipos de campo: Caixa de Seleção Data Data/Hora Percentagem Telefone Lista de escolha Texto (longo) Texto (abreviado) Na pasta Métricas Customizadas Otimizadas da Equipa de Pedidos de Assistência estão disponíveis como métricas os primeiros cinco campos customizados (ou seja, os primeiros cinco campos criados) de cada um dos seguintes tipos de campo: Currency Número Inteiro Número Visibilidade de Dados. Esta área de atividade utiliza sempre o modo Visibilidade da Equipa, independentemente das definições efetuadas no seu perfil ou no perfil da empresa. Por esse motivo, pode sempre comunicar sobre todos os pedidos de assistência em que é o proprietário ou um membro da equipa.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.