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## Pedidos de assistência Utilize as páginas Pedido de assistência para gravar, controlar e encaminhar os pedidos de clientes para informações ou assistência. Um pedido de assistência contém todas as informações detalhadas relevantes para uma atividade de assistência específica. Pode também utilizar o pedido de assistência para capturar informações adicionais, tais como soluções ou atividades necessárias para resolver o pedido de assistência. Os representantes do serviço podem aceder a todas as informações relevantes sobre pedidos de assistência num só local. Para garantir que um registo de pedido de assistência captura todas as atividades de assistência, as alterações aos registos são controladas através de auditoria. Para obter informações sobre como lidar com pedidos de assistência, consulte Processo de Gestão de Pedidos de Assistência.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.