| Imprimir Abrir versão PDF da ajuda online

##### Campos de pedido de assistência: preparação da importação A tabela que se segue contém informações específicas sobre a configuração do ficheiro CSV antes de importar pedidos de assistência para o Oracle CRM On Demand. Estas informações complementam as diretrizes fornecidas no tópico Diretrizes sobre tipos de campo para importação de dados. Primeiro, tem de rever as informações de importação seguintes antes de efetuar uma importação. NOTA: A coluna Campo predefinido nesta tabela contém apenas o nome inicial (predefinido) para cada campo. Não contém quaisquer nomes que tenham sido alterados pela empresa no Oracle CRM On Demand. Assim, se não conseguir visualizar um campo específico ao tentar executar uma importação dos dados, consulte o administrador para determinar o novo nome do campo.
Pedido de assistência predefinido Nome do campo | Tipo de dados | Comprimento máximo | Comentários
--- | --- | --- | ---
Conta | Texto | 100 | Nenhum
ID externo da conta | Texto | 30 | Nenhum
Área | Lista de escolha | 30 | Valores válidos predefinidos: Produto, Instalação, Manutenção, Formação e Outro
Causa | Lista de escolha | 30 | Valores válidos predefinidos: Instruções pouco claras, Formação necessária ao utilizador, Problema existente, Novo problema, Outro
Fechado | Hora | Data/Hora | Nenhum
Contacto | Texto | 255 | Nenhum
ID externo do contacto | Texto | 30 | Nenhum
Concessionário | Lista de escolha | 100 | Oracle CRM On Demand Automotive Edition
Descrição | Texto | 16.350 | Se um campo Descrição no ficheiro de importação exceder 16.350 caracteres, fica truncado com 16.252 caracteres. Os caracteres restantes são adicionados às Notas ligadas, cada uma com um limite máximo de 16.350 caracteres.
Divisão | Texto | 50 | Nenhum
ID exclusivo externo | Texto | 30 | Nenhum
Hora de abertura | Data/Hora | 7 | Nenhum
Oportunidade | Texto | 100 | Nenhum
Proprietário | Correio Eletrónico | 50 | Os dados do ficheiro têm de corresponder ao ID de utilizador de início de sessão para um utilizador existente no Oracle CRM On Demand. Se um registo não contiver um valor válido para este campo (não incluindo nenhum valor), o respetivo valor é definido como o ID de utilizador de início de sessão do utilizador que está a executar a importação. Se este campo não corresponder a um campo de ficheiro de importação válido durante a execução do Assistente de importação, o Proprietário é definido como o ID de utilizador de início de sessão do utilizador que está a efetuar a importação para todos os registos importados.
ID externo do proprietário | Texto | 30 | Nenhum
Grupo de valores da lista de escolha | Texto | 50 | Nenhum
Conta do parceiro principal | Varchar | 15 | Nenhum
Priority | Lista de escolha | 30 | Valores válidos predefinidos: 1-Urgente, 2-Alta, 3-Média, 4-Baixa
Produto | Lista de escolha | 100 | Nenhum
Voltar a atribuir proprietário | Caixa de verificação | Não aplicável | Nenhum
Concessionário de assistência | Texto | 70 | Oracle CRM On Demand Automotive Edition
Origem | Lista de escolha | 30 | Valores válidos predefinidos: Telefone, Internet, Correio eletrónico, Fax
Moeda do PA | Texto | 20 | Nenhum
Número do PA | Texto | 64 | Nenhum
Estado | Lista de escolha | 30 | Valores válidos predefinidos: Aberto, Pendente, Fechado, Aberto - Escalado, Cancelado
Assunto | Texto | 250 | Nenhum
Tipo | Lista de escolha | 30 | Valores válidos predefinidos: Pergunta, Questão, Pedido de melhoria, Outro
Veículo | Texto | 100 | Nenhum
#### Tópicos Relacionados Consulte os tópicos seguintes para obter informações relacionadas: Campos de pedido de assistência Diretrizes sobre tipos de campo para importação de dados Importar os dados

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.