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#### Processar reclamações Depois de o pedido de fundos ser aprovado pelo Gestor de fundos e ter concluído a tarefa para a qual pediu os fundos, poderá submeter uma reclamação. Após submeter a reclamação, o Gestor de fundos pode revê-la e aprová-la. Para submeter uma reclamação Selecione um pedido de fundos a partir de uma Lista de pedidos de fundos para a qual pretende submeter uma participação ou selecione um pedido de fundos pré-aprovado (listado na secção Pedido de fundos pendente na página principal Fundos). Para obter instruções sobre como selecionar pedidos de fundos, consulte Localizar registos. Na página Detalhe do pedido de fundos, clique no botão Editar. Na página Editar pedido de fundos, execute o seguinte procedimento: Introduza o montante reclamado no campo Montante pedido na reclamação. Selecione Reclamação submetida, a partir do campo Estado. Introduza uma data apropriada no campo Data de vencimento. Grave o registo. Para aprovar uma reclamação Selecione o pedido de fundos (listado na secção Pedido de fundos pendente, na página principal Fundos) para o qual pretende aprovar uma participação. Para obter instruções sobre como selecionar pedidos de fundos, consulte Localizar registos. Na página Detalhe do pedido de fundos, reveja o montante a reclamar no campo Montante pedido na reclamação e, em seguida, clique no botão Editar. Na página Editar pedido de fundos, execute o seguinte procedimento: Introduza o montante que aprovou no campo Aprovado. Introduza a data apropriada no campo Data de decisão da reclamação. Selecione Reclamação aprovada, a partir do campo Estado. NOTA: Para aprovar fundos, tem de ter o Limite de aprovação do fundo definido como um valor suficiente no registo do utilizador. Contacte o administrador se o limite de aprovação não for suficiente. Além disso, o Oracle CRM On Demand não lhe permite aprovar um pedido de fundos que resulta num saldo de fundos negativo, exceto se a caixa de verificação Permitir saldo negativo estiver selecionada na página Detalhes do fundo. Grave o registo. Após uma reclamação ser aprovada, irá aparecer na secção Débitos do fundo no registo de fundo. NOTA: Após a aprovação de uma participação, já não poderá editar o pedido de fundos.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.