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##### Área de Atividade de Geração de Relatórios em Tempo Real de Objetos Customizados e Pedidos de Assistência Este tópico abrange as seguintes áreas de atividade de relatórios: Objeto personalizado 1 e pedidos de assistência Objeto personalizado 2 e pedidos de assistência Objeto personalizado 3 e pedidos de assistência ### Disponibilidade Estas áreas de atividade estão disponíveis em todas as edições do Oracle CRM On Demand. ### Objetivo do Negócio Estas áreas de atividade permitem-lhe analisar a relação muitos para muitos entre os pedidos de assistência e os Objetos personalizados 1, 2 e 3. A área de atividade dos pedidos de assistência é replicada e adicionada às dimensões dos Objetos personalizados 1, 2 e 3. As empresas recriam com frequência os Objetos personalizados 1, 2 e 3 e pretendem comunicar estes objetos recriados com pedidos de assistência. Uma vez que esta área de atividade representa a relação muitos para muitos entre os pedidos de assistência e os Objetos personalizados 1, 2 e 3, os pedidos de assistência que não têm uma associação com, pelo menos, uma instância dos Objetos personalizados 1, 2 e 3 não podem ser comunicados através da utilização destas áreas de atividade. ### Tipo de Relação Muitos para muitos ### Dimensões Estas áreas de atividade têm as seguintes dimensões: Conta Contacto Objeto Customizado Data de fecho Data de abertura Propriedade do Utilizador Pedido de assistência ### Métrica A lista completa de métricas para estas áreas de atividade é a seguinte: Métrica do Pedido de Assistência Métricas customizadas do pedido de assistência Moeda indexada Moeda média indexada Número indexado Número médio indexado Número (n.º) de pedidos de assistência (PAs) Número (n.º) de PAs abertos Número (n.º) de PAs fechados Número (n.º) de PAs pendentes Número (n.º) de PAs cancelados Antiguidade média do PA aberto N.º médio de dias para fechar PA ### Notas de utilização As dimensões Conta, Contacto e Pedido de Assistência incluem uma Hierarquia de livros, que permite analisar as métricas e os atributos relacionados a qualquer nível.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.