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### Utilizar scripts de avaliação de atividades O administrador da empresa pode ter configurado os scripts de avaliação para o ajudar a reunir informações sobre e avaliar as atividades, tais como tarefas, compromissos e chamadas de vendas. Um script de avaliação consiste numa série de perguntas utilizadas para recolher dados do cliente. As respostas são pontuadas, recebem uma ponderação e são comparadas com um limiar especificado para determinar o resultado apropriado ou ação. NOTA: As Chamadas inteligentes não têm Avaliações de atividades ativadas neste momento. Antes de começar. Para utilizar scripts de avaliação, a função de utilizador tem de ser configurada para permitir acesso aos registos de avaliação. Para mais informações acerca das definições necessárias, consulte Acerca de scripts de avaliação. Para utilizar um script de avaliação de atividades Selecione a atividade. Para obter mais informações sobre como selecionar atividades, consulte Localizar registos. Para obter mais informações sobre atividades, consulte Calendário e atividades. Na página Detalhes (página Detalhes da chamada, do compromisso ou da tarefa) para a atividade, desloque-se para a secção Avaliação de atividades e clique em Adicionar. NOTA: Pode ter de adicionar a secção Avaliação da Atividade à página da disposição. Para obter informações sobre como personalizar as disposições da página Detalhes, consulte Alterar a Disposição da Página Detalhes. Na janela de pesquisa, pesquise o script apropriado e clique em Selecionar. Pode utilizar os campos de filtro na parte superior da janela de pesquisa para filtrar a lista de scripts. Na página Avaliações de atividades, selecione a resposta para a cada pergunta do script e clique em Gravar. A página Detalhes (página Detalhes da chamada, do compromisso ou da tarefa) para a atividade volta a aparecer. Dependendo do resultado do script, alguns dos campos no registo podem ter sido atualizados automaticamente.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.