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## Acerca do Oracle Social Engagement and Monitoring O Oracle Social Engagement and Monitoring é uma aplicação em separado que monitoriza os locais de redes sociais para obter comentários sobre a sua empresa, para ajudá-lo a responder de forma adequada a esses tipos de comentário. Quando um utilizador do Oracle Social Engagement and Monitoring deteta um comentário que contém um problema ou reclamação que é necessário processar através de um pedido de assistência no Oracle CRM On Demand, o utilizador pode enviar detalhes do comentário diretamente a partir do Oracle Social Engagement and Monitoring para o Oracle CRM On Demand, clicando em Enviar para CRMOD. Quando o Oracle CRM On Demand recebe as informações, acontece o seguinte: O Oracle CRM On Demand cria um registo de rede social para o problema que inclui um URL para a publicação, o nome do autor da publicação e o nome da comunidade social onde se encontra a publicação. O Oracle CRM On Demand cria um registo de perfil social (se ainda não existir) para o autor da publicação. Se for possível, o Oracle CRM On Demand associa o perfil social a um contacto existente no Oracle CRM On Demand. Oracle CRM On Demand cria um registo de pedido de assistência e um registo de atividade para resolver o problema. Deste modo, um representante do serviço de apoio a clientes pode acompanhar o pedido de assistência e resolver o problema. Para ativar as funcionalidades do pedido de assistência, o administrador da empresa tem de acrescentar os campos de Oracle Social Engagement and Monitoring à disposição da página do pedido de assistência da sua função. Para mais informações sobre os campos específicos de redes sociais, consulte Campos de pedido de assistência. Para mais informações sobre como adicionar campos a uma página, consulte Personalizar disposições de páginas estáticas. #### Tópicos Relacionados Consulte os seguintes tópicos para obter informações relacionadas sobre redes sociais e perfis sociais: Redes Sociais Perfis das Redes Sociais

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.