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- - ### Acerca de Como Apagar e Restaurar Registos Quando apaga um registo, este é armazenado durante 30 dias na área Itens Apagados. Durante esse período, poderá restaurar os registos. No entanto, decorridos 30 dias, os itens apagados serão permanentemente eliminados não podendo ser recuperados. NOTA: Para obter uma lista dos tipos de registo que são armazenados na área Itens Apagados, consulte o Oracle Web Services On Demand Guide, que está disponível a partir da biblioteca de documentação do Oracle CRM On Demand em Oracle Technology Network. ### Tipos de Operações de Apagar Quando apaga um registo, as operações de apagar, que são executadas no registo e nos respetivos registos relacionados, são determinadas pelos tipos de registo e pelas relações entre os registos. Os tipos de operações de apagar são os seguintes: Apagar diretamente. Quando apaga um registo, o próprio registo é apagado. Esta operação é designada como apagar diretamente. Apagar em cascata. Quando apaga um registo, qualquer um dos registos dependentes do registo que não forem do tipo de registo de nível superior, como notas e anexos, também será apagado. Esta operação é designada como apagar em cascata. Aplicam-se as seguintes exceções: Não são apagados em cascata os registos da pista de auditoria, quando o respetivo registo principal é apagado. Não é apagado em cascata um registo dependente da morada, se for uma morada partilhada. Apagar completamente. Em alguns casos, quando apaga um registo, alguns dos registos dependentes do registo, que forem de um tipo de registo de nível superior, também são apagados. Esta operação é designada como apagar completamente. Quando é apagado completamente um registo dependente, acontece o seguinte: É apagado em cascata qualquer um dos registos dependentes do registo que não forem de um tipo de registo de nível superior, com exceção dos registos da pista de auditoria e de quaisquer registos dependentes da morada, que forem moradas partilhadas. São apagados completamente alguns registos dependentes do registo, que forem de um tipo de registo de nível superior, consoante os tipos de registo envolvidos. A tabela que se segue mostra os tipos de registo em que é executada uma operação de apagar completamente, quando um registo principal é apagado. Com exceção dos tipos de registo listados nesta tabela, todos os outros registos dependentes, que forem de um tipo de registo de nível superior, ficam inalterados quando o respetivo registo principal for apagado.
    Tipo de registo principal | Tipos de registo nos quais é executada uma operação de apagar completamente
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    Conta | Ativo Pista Oportunidade Veículo
    Contacto | Pista
    Concessionário | Veículo
    Oportunidade | Pista
    Parceiro | Pista Oportunidade
Por exemplo, suponha que uma conta tem registos da nota dependentes, um registo do objeto customizado 04 dependente e um registo da oportunidade dependente. O registo da oportunidade dependente tem registos da nota dependentes, um registo do objeto customizado 05 dependente e um registo da pista dependente. Se apagar o registo da conta, acontece o seguinte: É apagado diretamente o registo da conta. São apagados em cascata os registos da nota dependente da conta. O registo do objeto customizado 04 dependente da conta não é alterado, porque o tipo de registo Objeto customizado 04 é um tipo de registo de nível superior e não está listado na tabela de tipos de registo, na qual é executada uma operação de apagar completamente. É apagado completamente o registo da oportunidade dependente da conta. Quando uma operação de apagar completamente é executada na oportunidade dependente da conta, os registos dependentes da oportunidade são tratados da seguinte forma: São apagados em cascata os registos da nota dependentes da oportunidade. O registo do objeto customizado 05 dependente da oportunidade não é alterado, porque o tipo de registo Objeto customizado 05 é um tipo de registo de nível superior e não está listado na tabela de tipos de registo, na qual é executada uma operação de apagar completamente. É apagado completamente o registo da pista dependente da oportunidade. ### Acerca de Como Apagar Associações de Registos Quando apaga um registo dependente ligado a outro registo (principal), o Oracle CRM On Demand não apaga as informações que associam os registos uns aos outros. As informações de associação são retidas para que se um registo apagado for posteriormente restaurado, as associações entre o registo restaurado e quaisquer outros registos aos quais estava previamente ligado também podem ser restauradas. No entanto, uma vez que as informações de associação para o registo dependente apagado são retidas no registo principal, o serviço Web chama essa consulta e o registo principal irá devolver as informações de associação. Por conseguinte, se pretende apagar um registo, e se também pretende apagar as informações que associam esse registo a outro, é recomendado que apague primeiro a associação entre os registos desligando-os. Por exemplo, se tiver um registo da conta ligado a um registo do objeto customizado 01, e se pretender eliminar a conta e a associação entre a conta e o registo do objeto customizado 01, desligue o registo da conta do registo do objeto customizado 01 antes de apagar a conta. No entanto, se restaurar posteriormente o registo da conta, a relação entre o registo da conta e o registo do objeto customizado 01 não é restaurada. ### Informações Adicionais Acerca de Como Apagar Registos A tabela seguinte fornece informações adicionais sobre como apagar registos.
Se apagar | Deverá ter em conta o seguinte
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Conta | Não pode apagar uma conta ligada a uma Oportunidade com uma Fase de vendas Fechada-Ganha.
Atividade | Os utilizadores que têm o privilégio Apagar Qualquer Atividade na respetiva função podem apagar atividades que não lhes pertencem ou atividades marcadas como privadas. Normalmente, o privilégio Apagar qualquer atividade é atribuído apenas aos administradores da empresa.
Morada | Se restaurar uma morada eliminada, tem de atualizar as definições de Faturação e Expedição, porque quando o Oracle CRM On Demand restaura o registo de morada, não restaura as definições de morada para os valores originais. Deve reajustar estes valores para evitar a criação de dados errados. Para obter mais informações sobre como apagar moradas partilhadas, consulte Apagar Moradas Partilhadas.
Divisão | Para obter informações sobre o que acontece quando as divisões são apagadas, consulte Acerca de Como Agregar e Apagar Divisões.
Grupo | Quando apagar um grupo, o sistema remove a referência ao grupo dos registos do grupo, revertendo a propriedade do registo para o funcionário no campo Proprietário. Se esse processo envolver um grande número de registos, poderá demorar algum tempo a concluir. Durante esse tempo, o sistema não permite que membros do grupo criem registos.
Oportunidade | Não é possível apagar uma oportunidade em que o campo Fase de vendas esteja definido como Fechado, porque essas informações são utilizadas para relatórios históricos.
Produto | Não pode apagar um produto. Para retirar um produto da lista de produtos disponíveis que possa ser ligado às oportunidades ou ligado às contas como ativos, os administradores da empresa podem desmarcar a caixa de seleção Passível de encomenda na página Edição de produto.
Categoria do produto | Um utilizador cuja função inclua o privilégio Gerir o conteúdo pode apagar categorias do produto. Quando uma categoria é apagada, a associação entre o produto e a categoria é quebrada mas os produtos mantêm-se.
Função | Um utilizador cuja função inclua o privilégio Gerir Funções e Acesso pode apagar funções. Em vez de serem armazenadas durante 30 dias, as funções apagadas são imediatamente eliminadas do sistema, não podendo ser restauradas. Antes de apagar uma função, todos os utilizadores atribuídos a essa função terão de ser atribuídos a uma outra. Caso contrário, a aplicação não permitirá apagar a função.
Solução | Quando apaga uma solução, os registos do histórico da solução também são apagados. Se achar que uma solução já não é útil, mas que esteve ligada a um pedido de assistência, altere o estado da solução para Obsoleto, em vez de apagar a solução. Dessa forma, a empresa pode impedir que a solução volte a ser utilizada pelos representantes do serviço de apoio a clientes mas pode guardá-la para efeitos de histórico. Para determinar se a solução foi utilizada, vá para a página Detalhes da solução e verifique se existem registos ligados na secção Pedidos de assistência.
Território | Um utilizador cuja função inclua o privilégio Gerir territórios pode apagar territórios. Os territórios podem ser apagados quer estejam ou não associados a outros territórios, contas, oportunidades, entre outros. A página Detalhes do território mostra ao administrador da empresa se o território tem ou não quaisquer territórios dependentes. O administrador da empresa pode pesquisar contas, oportunidades e assim sucessivamente, utilizando o campo Território nos critérios de pesquisa para saber se o território que vai ser apagado está associado a quaisquer registos.
NOTA: Para obter mais informações sobre registos associados, consulte Converter pistas em contas, contactos, registos de negócio ou oportunidades. ### Itens Apagados Quando clica na ligação global Itens Apagados, a página Todos os itens apagados aparece com todos os itens que tiver apagado. Se a sua função de utilizador incluir o privilégio Recuperar todos os registos, verá todos os itens apagados para a sua empresa. O registo principal aparece na lista de itens apagados mas não os registos associados. A única vez em que um registo associado aparece como um registo individual é quando apaga o registo associado antes de apagar o registo principal. Por exemplo, se apagar uma conta com três notas ligadas à mesma, os registos da nota não aparecerão na lista de itens apagados. No entanto, se tiver apagado uma das notas ligadas antes de apagar a própria conta, essa nota aparecerá na lista de itens apagados como um registo individual. Quando restaura um registo, todos os registos ligados a esse registo, na altura em que foi apagado também são restaurados com as respetivas relações intactas. Restaure sempre o registo principal primeiro, porque, se tentar restaurar primeiro um registo dependente, o sistema apresentará uma mensagem de erro. Pode utilizar a lista na página Todos os itens apagados para encontrar registos apagados. Quando seleciona um tipo de registo a partir da lista, os registos que são apresentados incluem todas as notas e anexos apagados dos registos desse tipo, bem como os registos apagados desse tipo. No entanto, a regra para os registos ligados aplica-se. As notas e os anexos que foram apagados com o registo principal não são apresentados na lista. Por exemplo, se selecionar Todas as contas na lista, todas as notas e anexos das contas, que foram apagados separadamente do respetivo registo principal, são apresentados, bem como todos os registos de contas apagados. NOTA: As empresas estão limitadas relativamente à quantidade de dados que podem armazenar. Os registos armazenados em Itens Apagados não contam para o limite de armazenamento total em disco de uma empresa. ### Acerca de IDs de Linha para Itens Apagados Quando apaga um registo, ao item apagado é atribuída uma ID de linha diferente da ID de linha do registo original. No entanto, quando restaura o registo, a ID de linha original do registo é restaurada. Se selecionar a opção para exportar todos os campos quando exporta uma lista de itens apagados, os dados exportados para cada item apagado incluem a ID de linha atribuída ao item apagado e a ID de linha original do registo. Para mais informações sobre como exportar listas de registos, consulte Exportar registos em listas. #### Tópico relacionado Consulte o tópico seguinte para obter as instruções sobre como apagar e restaurar registos: Apagar e Restaurar Registos

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.