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# Iniciação Bem-vindo ao Oracle CRM On Demand, a solução de gestão das relações com clientes inteligente, a que pode aceder a partir da Web. O Oracle CRM On Demand ajuda-o a gerir todas as informações de vendas, serviço de apoio a clientes e de marketing relacionadas com a sua empresa: Se é um profissional de vendas, utilize o Oracle CRM On Demand para otimizar a eficiência e eficácia das vendas, efetuando uma análise da estratégia de vendas, efetuando previsões mais exatas e partilhando informações de vendas críticas com a sua equipa. Se é um representante do serviço de apoio a clientes, utilize o Oracle CRM On Demand para aumentar a satisfação do cliente e o desempenho do serviço, controlando contas, gerindo pedidos de assistência, identificando oportunidades de venda cruzada e venda vertical, e fornecendo soluções para as questões dos clientes. Se é um representante de marketing, utilize o Oracle CRM On Demand para tirar partido dos seus esforços de marketing gerando mais pistas, atribuindo pistas automaticamente e controlando, de forma quantitativa, os resultados da campanha. Se for um executivo, utilize o Oracle CRM On Demand para gerir todas as áreas de negócio, obtendo uma visão alargada das suas vendas, resolvendo rapidamente questões empresariais críticas e realizando análises complexas. No Oracle CRM On Demand, as informações são agrupadas nas seguintes áreas principais: Calendário e atividades. Controla as atividades, incluindo chamadas telefónicas, eventos e listas de tarefas. Campanhas. Gere campanhas de marketing e gera pistas e oportunidades qualificadas. Leads. Controla pistas para novas oportunidades de vendas e automatiza o processo de conversão de pistas. Contas. Controla empresas com as quais tem negócios. Contactos. Controla pessoas associadas às contas e oportunidades. Oportunidades. Gere oportunidades geradoras de receitas potenciais. Previsões. Gera previsões das receitas trimestrais do projeto com base nas oportunidades existentes. Pedidos de assistência. Gere pedidos de clientes relativamente a produtos ou serviços. Parceiros. Controla as empresas externas ou os contactos em empresas que vendem ou prestam assistência aos produtos pertencentes à empresa (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Programas de parceiros. Controla os requisitos e os benefícios para as empresas que fazem parte dos programas de parceiros da sua empresa (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Soluções. Armazena respostas a perguntas habituais ou a problemas de assistência. Sistema de Análise. Fornece acesso aos relatórios e painéis pré-criados no catálogo do Analytics e permite criar relatórios e painéis. Para além disso, as soluções específicas da indústria contêm estes tipos de registo: Veículos. Controla o histórico de assistência e o histórico de vendas dos veículos (Oracle CRM On Demand Automotive Edition). Concessionários. Controla as associações com concessionários (Oracle CRM On Demand Automotive Edition). Eventos. Gere eventos e convidados (Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition) Fundos. Gere pedidos de fundos, créditos e aprovações (Oracle CRM On Demand High Tech Edition e Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition). Carteiras. Controla contas da carteira (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition). Agregados familiares. Controla informações relativas a um grupo de contactos relacionados (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition). Também poderá ver outros tipos de registo consoante as soluções específicas da indústria que tiver implementado. NOTA: O administrador da empresa pode mudar o nome dos tipos de registo standard, de modo a poder ver diferentes etiquetas de separadores. Por exemplo, o administrador da empresa pode alterar “Contas” para “Empresas”. O administrador da empresa também pode acrescentar tipos de registo customizado, conforme necessário.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.