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#### Utilizar scripts de pedido de assistência O administrador da empresa pode ter configurado os scripts de avaliação para o ajudar a reunir informações sobre os pedidos de assistência (Scripts da chamada) ou avaliar os níveis de satisfação do cliente (Inquéritos de satisfação do cliente). Um script de avaliação consiste numa série de perguntas utilizadas para recolher dados do cliente. As respostas são pontuadas, recebem uma ponderação e são comparadas com um limiar especificado para determinar o resultado apropriado ou ação. Antes de começar. Para utilizar scripts de avaliação, a função de utilizador tem de ser configurada para permitir acesso aos registos de avaliação. Para mais informações acerca das definições necessárias, consulte Acerca de scripts de avaliação. Para utilizar um script de pedido de assistência Selecione o pedido de assistência. Para mais informações sobre como selecionar pedidos de assistência, consulte Localizar registos. Na página Detalhe do pedido de assistência, desloque-se para a secção Scripts da chamada ou para a secção Inquéritos da satisfação do cliente e clique em Adicionar. NOTA: Se a secção Scripts da chamada ou a secção Inquéritos de satisfação do cliente não for mostrada, clique na ligação Editar disposição no canto superior direito da página e adicione a secção apropriada à disposição da página. Estas secções só estão disponíveis para adicionar a página se tiverem sido configuradas pelo administrador da empresa. Na janela de pesquisa, pesquise o script apropriado e clique em Selecionar. Pode utilizar os campos de filtro na parte superior da janela de pesquisa para filtrar a lista de scripts. Na janela Scripts da chamada ou Inquéritos da satisfação do cliente, selecione a resposta para cada pergunta do script e, em seguida, clique em Gravar. A página Detalhes do pedido de assistência é apresentada novamente. Dependendo do resultado do script, alguns dos campos no registo podem ter sido atualizados automaticamente.

Publicado em Agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/ou respetivas associadas. Legal Notices.