| Печать Открыть версию интерактивной справки в формате PDF

### Работа с главной страницей запросов на обслуживание Главная страница запросов на обслуживание – отправная точка для управления запросами на обслуживание. ПРИМЕЧАНИЕ. Администратор компании может изменить макет страницы 'Главная страница запросов на обслуживание'. Кроме того, пользователь, роль которого включает привилегию "Индивидуализация домашних страниц", может добавлять и удалять разделы на этой странице. ### Создание запроса на обслуживание Запись запроса на обслуживание можно создать, нажав кнопку "Создать" в разделе "Мои открытые запросы на обслуживание". Для получения дополнительной информации о запросах на обслуживание см. раздел Назначение запросов на обслуживание и Поля запросов на обслуживание. ### Работа со списками запросов на обслуживание В разделе "Списки запросов на обслуживание" представлен ряд списков. Oracle CRM On Demand поставляется с набором стандартных списков. Все стандартные списки являются общедоступными. Пользователи и их руководители могут составлять дополнительные списки по тем или иным критериям. В следующей таблице содержится описание стандартных списков запросов на обслуживание.
Список запросов на обслуживание | Фильтры
--- | ---
Все запросы на обслуживание | Нет
Все закрытые запросы на обслуживание | Статус = Закрыто
Все повышенные запросы на обслуживание | Статус = Открыто - Повышение уровня
Все открытые запросы на обслуживание | Состояние = Открыто, Состояние = Открыто - Повышение уровня
Все недавно созданные запросы на обслуживание | Все запросы на обслуживание, отсортированные по дате создания
Все недавно измененные запросы на обслуживание | Все запросы на обслуживание, отсортированные по дате изменения
Мои открытые запросы на обслуживание | Состояние = Открыто (отображаются записи, для которых в поле "Владелец" указано имя пользователя)
Мои запросы на обслуживание | Запросы на обслуживание, для которых в поле "Владелец" указано имя пользователя
Для просмотра списка щелкните имя списка. Для создания нового списка нажмите кнопку "Создать". Дополнительные сведения о создании списков см. в разделе Создание и уточнение списков. Чтобы просмотреть все доступные списки, создать новый список или просмотреть, изменить или удалить существующий список, выберите "Управление списками". На странице 'Управление списками' также содержатся стандартные списки, поставляемые вместе с Oracle CRM On Demand. Эти списки доступны только для просмотра. поэтому их невозможно изменить или удалить. ### Просмотр открытых запросов на обслуживание Раздел "Мои открытые запросы на обслуживание" содержит список открытых запросов на обслуживание в порядке их создания. Чтобы развернуть список полностью, щелкните ссылку "Показать весь список". ### Просмотр задач, связанных с запросами на обслуживание Раздел "Задачи, связанные с запросами на обслуживание" содержит назначенные пользователю открытые задачи, связанные с запросами на обслуживание, отсортированные по дате окончания и приоритету. Он также содержит следующую информацию: Дата окончания. Дата, к которой задача должна быть выполнена. Задается руководителем. Приоритет. Приоритет задач, заданный руководителем: 1 -высокий, 2 - средний и 3 - низкий. Приоритет задачи указывается стрелками: стрелка вверх – высокий приоритет, стрелка отсутствует – средний приоритет, стрелка вниз – низкий приоритет. ПРИМЕЧАНИЕ. Если администратор компании изменит значения по умолчанию, показываемые для поля "Приоритет" (например, заменит значение по умолчанию 1 - высокий значением Наивысший), то в Oracle CRM On Demand в поле "Приоритет" для списков задач стрелки будут ставиться только в случае использования администратором следующих шаблонов: "1 - подпись", "2 - подпись" или "3 - подпись", где подпись - имя, присвоенное администратором приоритету задачи. В этом случае в Oracle CRM On Demand значение "1 - подпись" сопровождается стрелкой вверх, "2 - подпись" не обозначается стрелкой, "3 - подпись" помечается стрелкой вниз, и любые другие показываемые значения выводятся без стрелок. Например, в Oracle CRM On Demand значение 1 - мой наивысший помечается стрелкой вверх, а значение Мой наивысший не сопровождается стрелкой. Oracle CRM On Demand не помечает стрелками пользовательские значения, добавленные администратором компании в список выбора для поля "Приоритет". Дополнительные сведения об изменении значений по умолчанию для списков выбора, например для поля "Приоритет", см. в разделе Изменение значений в списке выбора. Тема. Название задачи. Нажмите ссылку для просмотра задачи. Запрос на обслуживание. Номер, присваиваемый системой, для идентификации запроса на обслуживание. Нажмите "Показать полный список", чтобы развернуть список задач, связанных с запросом на обслуживание. #### Просмотр отчетов по открытым запросам на обслуживание Раздел "Анализ открытых запросов на обслуживание" содержит запросы на обслуживание, отсортированные по источнику, категории продуктов, имени пользователя или приоритету. Для просмотра сведений и определения необходимых текущих действий щелкните раздел диаграммы или ячейку таблицы. Кроме того, можно изменять категории в раскрывающемся списке для просмотра другого среза тех же данных. Например, можно: Использовать данный анализ для сопровождения открытых запросов на обслуживание и запросов с повышением уровня. Фильтровать по полю "Область продукта" для выявления регионов, где происходит больше всего вызовов. Фильтровать по полю "Имя пользователя" для контроля распределяется рабочей нагрузки в команде. Фильтровать по полю "Приоритет" для просмотра уровня неполадок и затруднений, связанных с обслуживанием. Для просмотра других типов анализа обслуживания перейдите на вкладку "Аналитика". ### Добавление разделов на главную страницу запросов на обслуживание Если роль пользователя содержит полномочия "Индивидуализация главных страниц", можно добавить часть указанных разделов (или все разделы) на страницу "Главная страница запросов на обслуживание". Задачи, связанные с запросами на обслуживание "Мои текущие задачи, связанные с запросами на обслуживание" (задачи, которые необходимо выполнить сегодня) Дополнительные разделы с отчетами (администратор компании задает разделы, отображаемые на странице "Главная страница запросов на обслуживание"). Для добавления раздела на "Главную страницу запросов на обслуживание" На "Главной странице запросов на обслуживание" нажмите ссылку "Изменить макет". На странице "Макет главной страницы запросов на обслуживание" используйте стрелки для добавления или удаления разделов и размещения разделов на странице. Нажмите "Сохранить".

Опубликовано в Август 2022 | Copyright © Oracle и/или ее дочерние компании, 2005, 2022. Legal Notices.