| Печать Открыть версию интерактивной справки в формате PDF

#### Добавление решений в запросы на обслуживание Имеющиеся решения можно добавлять в запросы на обслуживание. Дополнительные сведения о решениях см. в разделе Решения. Порядок добавления решения в запрос на обслуживание Выберите запрос на обслуживание. Подробнее о выборе запросов на обслуживание см. в разделе Поиск записей. Пролистайте страницу "Сведения о запросе на обслуживание" до раздела "Решения" и нажмите кнопку "Добавить". Появится список решений, которые утверждены и опубликованы. Чтобы ограничить число отображаемых решений, воспользуйтесь параметрами фильтрации для поиска по ключевым словам или идентификатору решения. Нажмите "Просмотр", чтобы просмотреть сведения о решении и убедиться, что оно соответствует требованиям клиентов Нажмите ссылку "Выбор" рядом с каждым решением, которое требуется добавить в запрос на обслуживание, а затем нажмите кнопку ОК. Для данного запроса на обслуживание установите состояние "Отложено", пока от клиента не будет получено подтверждение разрешения проблемы. На странице "Сведения о запросе на обслуживание" нажмите поле "Состояние" и выберите значение "Отложено" из раскрывающегося списка. Нажмите значок зеленой галочки в поле "Состояние", чтобы сохранить изменение.

Опубликовано в Август 2022 | Copyright © Oracle и/или ее дочерние компании, 2005, 2022. Legal Notices.