| Печать Открыть версию интерактивной справки в формате PDF

## Структурированный обмен сообщениями о продуктах Структурированный обмен сообщениями о продуктах (SPM) ссылается на типы записей перенастроенной доставки индивидуализированного контента (PCD), такие как план обмена сообщениями, позиция плана обмена сообщениями, отношения между позициями плана обмена сообщениями и ответ на сообщение, настроенные администратором для обеспечения торговым представителям фармацевтической компании возможности управлять целями коммерческого взаимодействия. Администратор перенастраивает типы записей PCD путем определения динамических макетов страниц для этих записей. Выбирая соответствующие значения в списке выбора "Тип" для записи PCD, пользователь может динамически изменять макет страницы для записи PCD, используемой в Oracle CRM On Demand. Например, при выборе типа "Цель вызова" макет страницы для позиции плана обмена сообщениями изменяется на макет страницы "Цель вызова". Типам записей PCD соответствуют следующие макеты страниц SPM: "План целей вызовов" (для плана обмена сообщениями), "Цель вызова" (для позиции плана обмена сообщениями), "Цель следующего вызова" (для отношений между позициями плана обмена сообщениями) и "Результат" (для ответа на сообщение). Обычно торговый представитель использует план целей вызовов для записи целей вызовов, целей следующих вызовов и результатов для коммерческого взаимодействия, связанного с продуктом, например, с препаратом. В случае использования типов записей PCD по умолчанию для управления электронными детальными презентациями см. раздел Доставка индивидуализированного контента. Кроме того, для сбора подробной информации о продуктах во время вызовов с помощью макетов по умолчанию см. раздел Связывание сведений о продуктах с вызовами. Типам записей PCD соответствуют следующие макеты страниц SPM: План целей вызовов, основанный на типе записей "План обмена сообщениями", - это план, совмещающий цели вызовов, цели следующих вызовов и результаты для команды продавцов. План целей вызовов определяется администратором. Для него используется путь утверждения для стандартного выбора. План целей вызовов содержит предварительно определенные метаданные, которые торговый представитель выбирает в ходе сеанса составления сведений о продукте в контексте ячейки (организация, контакт или вызов участника). Цель вызова, основанная на типе записей "Позиция плана сообщений", - это предварительно определенный набор значений, объясняющих цель и задачу визита при описании конкретного продукта. Цель следующего вызова, основанная на типе записей "Отношения между позициями плана сообщений", - это предварительно определенный набор значений, объясняющих цель и задачу контрольных визитов, который относится к конкретному продукту. Результат, который основан на типе записей "Ответ на сообщение", - это предварительно определенный набор значений, утвержденных для использования администратором для отчета об ответе клиента в сеансе предоставления сведений о продукте. ### Пример плана целей вызовов Рассмотрим план целей вызовов, определенный для продукта "Препарат Z". У команды продавцов при обсуждении препарата Z с клиентами может быть ряд целей вызовов, например: Цель вызова 1. Запуск продукта "Препарат Z". Цель вызова 2. Сообщение о преимуществах препарата Z. Цель вызова 3. Обсуждение безопасности использования препарата Z. Цель вызова 4. Описание возможных побочных эффектов препарата Z. К целям следующих вызовов может относиться: Цель следующего вызова 1. Описание дозировок препарата Z. Цель следующего вызова 2. Просмотрите ценообразование для препарата Z. Цель следующего вызова 3. Улучшение отношений с врачом путем предоставления образцов препарата Z. Результаты, описывающие ответы во время сеанса составления сведений о продукте, могут быть следующими: Результат 1. Позитивный отклик. Результат 2. Негативный отклик. Результат 3. У врача есть дополнительные вопросы. Результат 4. Требуется контрольный визит. Результат 5. Контрольный визит не требуется. Все записи SPM в этом примере относятся к плану целей вызовов, который был определен для продукта "Препарат Z". Торговый представитель выбирает соответствующие позиции во время вызова в разделе связанной информации "Сведения о продукте" на странице "Сведения о вызове". ПРИМЕЧАНИЕ. Для использования типов записей SPM администратор должен настроить динамические макеты страниц для типов записей SPM и PCD. При выборе типа SPM макет страницы для записей SPM, используемый по умолчанию, может быть заменен другим макетом, если администратор настроил динамические макеты страниц для данного типа записи. Например, если выбрать тип "Цель вызова", может быть применен макет страницы "Цель вызова", если он настроен администратором. Дополнительные сведения о настройке динамических макетов страниц для этого типа записи см. в разделе Определение динамических макетов страниц, а также в разделах Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition, посвященных макетам страниц. Дополнительные сведения об управлении целями вызовов см. в следующих разделах: Выбор макетов страниц структурированного обмена сообщениями о продуктах Связывание целей вызовов, целей следующих вызовов и результатов с продуктами с подробными сведениями в коммерческом визите Выбор основной цели вызова, основной цели следующего вызова или основного результата для подробных сведений о продукте Сведения об использовании записей структурированного обмена сообщениями о продуктах с показаниями для продуктов см. в разделе Пример использования записей структурированного обмена сообщениями о продуктах и показаний для продуктов. ПРИМЕЧАНИЕ. Администраторы компании могут настраивать Oracle CRM On Demand различными способами, например, изменяя имена типов записей, поля и варианты списков. Поэтому отображаемая информация может отличаться от стандартной информации, описанной в интерактивной справке. Кроме того, в зависимости от уровня доступа, который имеет пользователь, ему могут быть доступны не все процедуры, описанные в предыдущем списке.

Опубликовано в Август 2022 | Copyright © Oracle и/или ее дочерние компании, 2005, 2022. Legal Notices.