| Печать Открыть версию интерактивной справки в формате PDF

##### Предметная область отчетности в реальном времени "Пользовательские объекты и запросы на обслуживание" Эта тема охватывает следующие предметные области отчетов: Пользовательский объект 1 и запросы на обслуживание Пользовательский объект 2 и запросы на обслуживание Пользовательский объект 3 и запросы на обслуживание ### Доступность Эти предметные области доступны во всех выпусках Oracle CRM On Demand. ### Цель Эти предметные области дают возможность анализировать отношения "многие ко многим" между запросами на обслуживание и пользовательскими объектами 1, 2 и 3. Предметная область запросов на обслуживание копируется и добавляется к размерностям пользовательских объектов 1, 2 и 3. Часто компании изменяют пользовательские объекты 1, 2 и 3 и хотят получать отчеты по этим измененным объектам с запросами на обслуживание. Поскольку эта предметная область представляет отношения "многие ко многим" между запросами на обслуживание и пользовательскими объектами 1, 2, и 3, запросы на обслуживание, у которых нет связи ни с одним экземпляром пользовательских объектов 1, 2 и 3, не отражаются в отчетах этих предметных областей. ### Тип отношений Многие ко многим ### Размерности В этих предметных областях используются следующие размерности: Субъект Контакт Пользовательский объект Дата закрытия Дата открытия Принадлежит пользователю Запрос на обслуживание ### Метрики Ниже представлен полный список метрик (показателей) для этой предметной области: Метрики запроса на обслуживание Пользовательские показатели запроса на обслуживание Индексированная валюта Средняя индексированная валюта Индексированный номер Средний индексированный номер Число запросов на обслуживание Число открытых запросов на обслуживание Число закрытых запросов на обслуживание Число отложенных запросов на обслуживание Число отмененных запросов на обслуживание Средний возраст открытого ЗО Среднее время закрытия ЗО (в днях) ### Заметки по использованию Размерности "Организация", "Контакт" и "Запрос на обслуживание" включают иерархию книг, позволяющую анализировать метрики и связанные с ними атрибуты на любом уровне.

Опубликовано в Август 2022 | Copyright © Oracle и/или ее дочерние компании, 2005, 2022. Legal Notices.