| Печать Открыть версию интерактивной справки в формате PDF

### Процесс управления запросами на обслуживание Управление запросами на обслуживание включает обработку общих требований и полный цикл разрешения одиночных запросов на обслуживание. Сюда же входит анализ проблем обслуживания и распределение запросов по приоритетам. Управление запросами на обслуживание включает в себя выполнение следующих задач: Создание запроса на обслуживание: см. раздел Запросы на обслуживание. Назначение или эскалация запроса на обслуживание: см. разделы Назначение запросов на обслуживание и Эскалация запросов на обслуживание. Работа с решениями для запроса на обслуживание: см. раздел Добавление решений в запросы на обслуживание. Закрытие разрешенного запроса на обслуживание: см. раздел Закрытие разрешенных запросов на обслуживание.

Опубликовано в Август 2022 | Copyright © Oracle и/или ее дочерние компании, 2005, 2022. Legal Notices.