| Печать Открыть версию интерактивной справки в формате PDF

### Поля запросов на обслуживание Используйте страницу "Изменение запросов на обслуживание" для добавления запроса на обслуживание или обновления данных для существующего запроса на обслуживание. СОВЕТ. Также можно отредактировать запрос на обслуживание на странице "Список запросов на обслуживание" и странице "Сведения о запросе на обслуживание". Подробнее об обновлении записей см. в разделе Обновление сведений записи. На странице "Изменение запросов на обслуживание" отображается полный набор полей для запроса на обслуживание, приведенный в следующей таблице. ПРИМЕЧАНИЕ. Администраторы компании могут настраивать приложение различными способами, например изменяя имена типов записей, полей и варианты раскрывающихся списков. Поэтому отображаемая на экране информация может отличаться от стандартной информации, представленной в данной таблице. В приведенной ниже таблице предоставляется дополнительная информация о некоторых полях.
Поле | Описание
--- | ---
Контактная информация
Номер запроса на обслуживание | Идентификатор запроса на обслуживание. Генерируется системой.
Субъект | Субъект, связанный с запросом на обслуживание
Контакт | Контакт, связанный с запросом на обслуживание
Номер рабочего телефона | Номер рабочего телефона контакта. Наследуется из записи контакта.
Электронная почта | Адрес электронной почты контакта. Наследуется из записи контакта.
Адрес | Адрес контакта или организации, для которой выполняется запрос на обслуживание. Этот адрес можно выбрать в списке адресов, связанных с организацией или контактом, связанным с записью запроса на обслуживание.
Подробная информация об обслуживании
Область | Категория запроса на обслуживание: Продукт, Установка, Техобслуживание, Обучение, Другое.
Причина | Причина запроса на обслуживание: Нечеткие инструкции, Требуется обучение пользователя, Существующий вопрос, Новый вопрос, Другое
Тип | Тип запроса на обслуживание: Вопрос, Неполадка, Запрос на усовершенствование, Другое.
Источник | Способ получения запроса на обслуживание: "Телефон", "Интернет", "Электронная почта", "Факс".
Приоритет | Указывает приоритет: 1 - срочно, 2 - высокий, 3 - средний, 4 - низкий.
Статус | Состояние запроса на обслуживание: Открыто, Отложено, Открыто-Выполняется, Отменено. Некоторые отфильтрованные списки и отчеты используют поле "Состояние" для определения того, какие запросы на обслуживание требуется включать. ПРИМЕЧАНИЕ. Администраторы могут изменять список выбора "Статус", добавляя новые значения и обновляя существующие, если их роли включают привилегии "Пользовательская настройка приложения - изменение списка выбора статуса запроса на обслуживания" и "Пользовательская настройка приложения". Сведения о настройке значений списка выбора см. в разделе Изменение значений в списках выбора ПРИМЕЧАНИЕ. Если в поле "Статус" запроса на обслуживание установлено значение "Закрыто" или "Отменено", Oracle CRM On Demand автоматически обновляет поле "Время закрытия" в запросе на обслуживание таким образом, чтобы показать дату и время изменения статуса. В связи с этим настоятельно рекомендуется, чтобы компания не деактивировала ни одно из этих значений в списке выбора "Статус" для типа записи "Запрос на обслуживание". Тем не менее, компания может изменить отображаемое имя для значения "Закрыто", значения "Отменено" либо для обоих значений. Если компания изменит отображаемое имя для значения "Закрыто", Oracle CRM On Demand обновит поле "Время закрытия" в запросе на обслуживание при установке для статуса запроса на обслуживание значения, которое изначально имело имя "Закрыто". Аналогичным образом, если компания изменит отображаемое имя для значения "Отменено", Oracle CRM On Demand обновит поле "Время закрытия" в запросе на обслуживание при установке для статуса запроса на обслуживание значения, которое изначально имело имя "Отменено".
Время открытия | Дата и время создания запроса на обслуживание. Генерируется системой.
Время закрытия | Дата и время изменения статуса запроса на обслуживание изменяется на "Закрыто" или "Отменено". Генерируется системой. ПРИМЕЧАНИЕ. Администратор может изменить отображаемое имя для значений статуса "Закрыто" и "Отменено".
Владелец | Псевдоним владельца записи запроса на обслуживание. Обычно владельцы могут обновлять свои записи, передавать их другому владельцу или удалять. Однако администратор компании может настроить уровни доступа и расширить или ограничить доступ пользователя к записям. Значение поля "Владелец" влияет на записи, включаемые в отчеты, выполняемые вами или вашими руководителями на страницах "Аналитика". В зависимости от режима прав собственности, заданного администратором компании для типа записи, на странице сведений о записи может отображаться поле "Владелец" или поле "Книга" либо оба поля, каждое из которых может быть пустым. Дополнительные сведения о режимах собственности на записи см. в разделе Доступ к данным, совместное использование записей и права собственности на записи.
Переназначение владельца | Указывает, что запрос на обслуживание должен быть переназначен. Если администратор компании настроил правила назначения запросов на обслуживание, при выборе этого поля в Oracle CRM On Demand запускается диспетчер назначений для повторной обработки запроса на обслуживание и его назначения в соответствии с заданными правилами. Диспетчер назначений может переназначать записи только пользователям. Переназначение записи возможно только в том случае, если в правах собственности для типа записи указан пользовательский режим или смешанный. Переназначение записи невозможно, если для типа записи указан режим книги. Дополнительные сведения о режимах собственности на записи см. в разделе Доступ к данным, совместное использование записей и права собственности на записи. ПРИМЕЧАНИЕ. Когда установлен этот флажок, при сохранении записи изменяется значение в поле "Владелец". Однако в зависимости от сложности правил назначения компании, числа переназначаемых записей и текущего уровня загрузки системы может потребоваться некоторое время для завершения автоматически выполняемых задач, таких как отправка уведомлений по электронной почте.
Дополнительные сведения
Тема | Сводка для запроса на обслуживание
Описание | Дополнительная информация о запросе на обслуживание. Максимум 16350 символов.
Транспортное средство | Идентификационный номер транспортного средства (VIN), если с запросом на обслуживание связано транспортное средство.
### Поля Oracle Social Engagement and Monitoring В случае использования Oracle Social Engagement and Monitoring, администратор может добавить некоторые или все из следующих полей на страницу "Запрос на обслуживание". Дополнительные сведения см. в разделе Сведения об Oracle Social Engagement and Monitoring.
Поле | Описание
--- | ---
Социальные сети | Идентификатор записи в социальной сети для проблемы.
Социальные сети: ссылка на автора | URL профиля автора на сайте социальной сети
Социальные сети: сообщество | Название сайта социальной сети, где было размещено сообщение (например, Facebook или Twitter).
Социальные сети: оценка влияния | Оценка влияния, присланная партнером.
Социальные сети: данные публикации | Данные публикации в социальной сети.
Социальные сети: ссылка на сообщение | URL ссылки на сообщение в социальной сети.
Социальные сети: дата публикации | Дата публикации сообщения.
Социальные сети: оценка мнения | Оценка мнения, присланная партнером.
Социальные сети: тема | Название публикации, указанное в теме сообщения в социальной сети.

Опубликовано в Август 2022 | Copyright © Oracle и/или ее дочерние компании, 2005, 2022. Legal Notices.