| Печать Открыть версию интерактивной справки в формате PDF

### Работа с главной страницей решений Главная страница решений является отправной точкой для управления решениями. ПРИМЕЧАНИЕ. Администратор компании может настроить макет главной страницы решений пользователя. Кроме того, пользователь, роль которого включает привилегию "Индивидуализация домашних страниц", может добавлять и удалять разделы на этой странице. ### Создание записи решения Запись решения можно создать, нажав кнопку "Создать" в разделе "Мои недавно просмотренные решения". Для получения дополнительной информации см. разделы Создание записей и Поля решений. ### Работа со списками решений В разделе "Списки решений" представлен ряд списков. Oracle CRM On Demand поставляется с набором стандартных списков. Все стандартные списки являются общедоступными. Пользователи и их руководители могут составлять дополнительные списки по тем или иным критериям. В следующей таблице содержится описание стандартных списков для решений.
Список решений | Фильтры
--- | ---
Утвержденные решения | Статус = Утверждено
Опубликованные решения | Опубликовано = Да
Последние созданные решения | Все решения, отсортированные по дате создания
Последние измененные решения | Все решения, отсортированные по дате изменения
Проекты решений (видимые только пользователям с полномочием на публикацию решений) | Статус = Проект
Решения с самым высоким рейтингом | Наивысший суммарный рейтинг, указанный всеми лицами
Наиболее активные решения | Часто связанные с запросами на обслуживание
Все решения | Все решения, отсортированные в алфавитном порядке по названию решения
Мои последние измененные решения | Все решения, владельцем которых вы являетесь, отсортированные по дате изменения
Для просмотра списка щелкните имя списка. Для создания нового списка нажмите кнопку "Создать". Дополнительные сведения о создании списков см. в разделе Создание и уточнение списков. Чтобы просмотреть все доступные списки, создать новый список или просмотреть, изменить или удалить существующий список, выберите "Управление списками". На странице 'Управление списками' также содержатся стандартные списки, поставляемые вместе с Oracle CRM On Demand. Эти списки доступны только для просмотра. поэтому их невозможно изменить или удалить. ### Просмотр недавно просмотренных решений В разделе "Мои недавно просмотренные решения" показаны решения, просмотренные пользователем недавно. ### Просмотр наиболее активных решений В разделе "Наиболее активные решения" отображаются решения, наиболее часто связываемые с запросами на обслуживание. Высокий уровень использования указывает обслуживающей организации конкретные области, в которых продукт и услуги не удовлетворяют клиентов. Организации могут отреагировать, предоставив дополнительную информацию агентам по обслуживанию для оказания помощи клиентам, или предоставить дополнительную информацию непосредственно клиентам. ### Просмотр решений с самым высоким рейтингом В разделе "Решения с самым высоким рейтингом" содержится список решений с наивысшим суммарным рейтингом, указанным всеми лицами. ### Добавление разделов на главной странице решений Если роль пользователя включает полномочия на индивидуализацию домашних страниц, на главную страницу решений можно добавить некоторые или все из приведенных ниже разделов. Последние созданные решения Последние измененные решения Мои последние созданные решения Мои последние измененные решения Один или несколько разделов отчетов (администратор компании может настроить разделы отчетов, доступные на главной странице решений пользователя) Следующая процедура описывает, как добавлять разделы на главную страницу решений. Процедура добавления разделов на главную страницу решений На главной странице решений нажмите "Изменить макет". На странице "Макет главной страницы решений" нажимайте стрелки для добавления или удаления разделов, а также для упорядочивания разделов на странице. Нажмите "Сохранить".

Опубликовано в Август 2022 | Copyright © Oracle и/или ее дочерние компании, 2005, 2022. Legal Notices.