| Skriv ut Öppna PDF-version av onlinehjälpen

### Om urvalslistefält, grupper med urvalslistevärden och avdelningar För många posttyper kan ditt företag begränsa vilka värden som är tillgängliga i ett urvalslistefält till en delmängd av värden som definieras för fältet. För att begränsa värdena i urvalsfälten skapar administratören grupper med urvalslistevärden, och länkar värdena i urvalslistefälten till grupperna med urvalslistevärden. Grupperna med urvalslistevärden kan styra ett eller flera urvalslistefält för en eller flera posttyper. Administratören kan lägga till fältet Urvalslista, värdegrupper i sidlayouten för en posttyp. Med hjälp av det här fältet kan du välja en grupp med urvalslistevärden. För alla urvalslistefält som styrs av gruppen med urvalslistevärden som har valts för posten, visas sedan bara de värden som är länkade till gruppen med urvalslistevärden i urvalslistan. Anta att ditt företag har tre call centers som använder Oracle CRM On Demand. Beroende på var ett call center finns och produkterna som detta call center hanterar, är vissa värden i ett antal urvalistefält i för serviceärenden inte giltiga val för användare på olika call centers. För att hjälpa användarna att välja lämpliga värden för sitt call center, kan administratören skapa tre grupper med urvalslistevärden: en grupp för varje call center. Administratören länkar sedan en delmängd värden för var och en av de relevanta grupperna med urvalslistefält, och lägger till fältet Urvalslista, värdegrupper i sidlayouten för posttypen Serviceärende. När en användare på ett call center skapar ett serviceärende, kan den användaren välja lämplig grupp med urvalslistevärden för detta call center i fältet Urvalslista, värdegrupper för serviceärendet. Sedan begränsas alternativen i postens urvalslistefält till de värden som lämpar sig för detta call center. ### Om grupper med urvalslistevärden och avdelningar Om användarna ordnas i undergrupper med hjälp av posttypen Avdelning kan din användarpost kopplas till en eller flera avdelningar, där en av dem anges som din primära avdelning. En avdelning kan kopplas till en urvalslistevärdegrupp. När du skapar en post i en sådan konfigurering, kopplas posten automatiskt till din primära avdelning och till gruppen med urvalslistevärden som associeras med den avdelningen. En lista med posttyper där avdelningar och grupper med urvalslistevärden kan användas finns i Posttyper som stöder grupper med urvalslistevärden och avdelningar. Obs! Administratören kan konfigurera avdelningar och grupper med urvalslistevärden utifrån företagets behov. Administratören kan också byta namn på posttypen Avdelning, på fältet Avdelning och på fältet Urvalslista, värdegrupper för alla posttyper där fälten är tillgängliga. ### Inställningar för grupper med urvalslistevärden och avdelningar Om företaget använder grupper med urvalslistevärden gäller följande konfigurering: Administratören skapar grupperna med urvalslistevärden. Administratören länkar urvalslistevärdena för olika fält till grupperna med urvalslistevärden. Administratören lägger till fältet Urvalslista, värdegrupper i sidlayouterna som har tilldelats din användarroll för vissa posttyper. Om företaget också använder posttypen Avdelning gäller även följande: Administratören anger vilka användare som hör till varje avdelning. Administratören anger vilken grupp med urvalslistevärden som hör till varje avdelning. Administratören kan lägga till fältet Avdelning i sidlayouterna som har tilldelats din användarroll för vissa posttyper. ### Hur fälten Avdelning och Urvalslista, värdegrupper beter sig när du skapar och redigerar poster Om företaget använder grupper med urvalslistevärden och avdelningar, sker följande när du skapar och redigerar poster: Om din användarpost är kopplad till en eller flera avdelningar, sker följande när du skapar en post: Fältet Avdelning i posten fylls automatiskt i med namnet på din primära avdelning. Om en grupp med urvalslistevärden är kopplad till din primära avdelning, fylls fältet Urvalslista, värdegrupper i automatiskt med värdegruppen för den avdelningen. Om ingen grupp med urvalslistevärden är kopplad till din primära avdelning, fylls fältet Urvalslista, värdegrupper inte i automatiskt med värdegruppen för den avdelningen. Du kan ändra eller ta bort värdet i fältet Avdelning för en ny post av den typen innan du sparar den nya posten. Du kan också ändra eller ta bort värdet i fältet Avdelning för en befintlig post , förutsatt att du har behörighet att uppdatera posten. När du har ändrat värdet i fältet Avdelning, kanske värdet i fältet Urvalslista, värdegrupper också ändras automatiskt, så här: Om gruppen med urvalslistevärden för den nya avdelningen är densamma som värdegruppen kopplad till den tidigare avdelningen, ändras inte värdet i fältet Urvalslista, värdegrupper. Om gruppen med urvalslistevärden för den nya avdelningen inte är densamma som värdegruppen kopplad till den tidigare avdelningen, ändras värdet i fältet Urvalslista, värdegrupper till värdegruppen för den nya avdelningen. Om du tar bort värdet från fältet Avdelning, tas värdet i fältet Urvalslista, värdegrupper också bort automatiskt. Obs! Administratören kan ha skrivskyddat fältet Avdelning. I så fall kan du inte ändra eller ta bort värdet i fältet. Du kan ändra eller ta bort värdet i fältet Urvalslista, värdegrupper för en ny post av den typen innan du sparar den nya posten. Du kan också ändra eller ta bort värdet i fältet Urvalslista, värdegrupper för en befintlig post , förutsatt att du har behörighet att uppdatera posten. Avdelningen i posten ändras inte automatiskt när du ändrar eller rensar fältet Urvalslista, värdegrupper. Obs! Administratören kan skrivskydda fältet Urvalslista, värdegrupper. I så fall kan du inte ändra eller ta bort värdet i fältet. Om ägaren till en post ändras efter att värdet har sparats i fältet Avdelning för posten, ändras inte värdena i fältet Avdelning och Urvalslista, värdegrupper automatiskt, även om den nya ägaren inte är kopplad till avdelningen i posten. ### När gruppen med urvalslistevärden i en post ändras När en grupp med urvalslistevärden för en post ändras på grund av att du väljer en ny avdelning som är kopplad till en annan värdegrupp eller att du väljer en ny värdegrupp, kommer alla värden som tidigare har valts i urvalslistefälten och som kontrolleras av den gamla värdegruppen eller den nya värdegruppen att förbli oförändrade, även om värdet som har valts i ett sådant fält inte är länkat till den nya värdegruppen. I sådana fall uppmanas du inte att uppdatera urvalslistans värdefält när du uppdaterar andra fält i posten. Nästa gång du redigerar ett urvalslistefält i posten sker emellertid följande: Om urvalslistefältet styrs av den nya gruppen med urvalslistevärden, kommer bara de värden som är länkade till den nya värdegruppen att kunna väljas. Du kan välja ett nytt värde för fältet, eller avbryta redigeringen om du vill behålla det befintliga värdet. Om urvalslistefältet styrs av den gamla gruppen med urvalslistevärden men inte av den nya värdegruppen, kommer alla värden att kunna väljas. ### Om grupper med urvalslistevärden, avdelningar och inbyggd redigering Du kan inte använda funktionen för inbyggd redigering för att redigera fältet Urvalslista, värdegrupper eller fältet Avdelning i en post direkt på en postsida av typen Detalj eller Lista. Om du vill redigera dessa fält måste du öppna sidan Redigera för den posten. ### Om grupper med urvalslistevärden och avdelningar i sökningar och listfilter Följande måste beaktas vid sökningar och listfilter: Administratören kan lägga till fältet Avdelning, fältet Urvalslista, värdegrupper eller båda i sökfälten i aktivitetsfältet för posttyper som stöder avdelningar. Du kan sedan söka efter poster genom att välja en avdelning eller en värdegrupp. Om fältet Avdelning är tillgängligt som ett sökfält eller listfilter, kan du välja valfri avdelning som del av villkoret för sökningen eller listfiltret. Du är inte begränsad till att välja bara de avdelningar som du är kopplad till. Om fältet Användare också är tillgängligt som sökfält eller listfilter och du väljer en användare som del av villkoret, är du heller inte begränsad till att välja bara de avdelningar som är kopplade till den användaren. Om du väljer en avdelning som del av villkoret för en sökning eller ett listfilter, väljs gruppen med urvalslistevärden för den avdelningen inte automatiskt som villkor, även om fältet Urvalslista, värdegrupper är ett av sökfälten för posttypen. Om du använder ett urvalslistefält som styrs av grupper med urvalslistevärden som villkor för en sökning eller ett listfilter, kan du välja något av värdena i urvalslistefältet som filter för sökningen eller listan. De tillgängliga värdena i urvalistefältet begränsas inte till de värde som är länkade till en viss grupp med urvalslistevärden, även om du väljer en värdegrupp som del av villkoret. Du kan inte söka efter avdelningsposter eller poster för grupper med urvalslistevärden. ### Om avdelningar slås samman eller tas bort Administratören kan ta bort en avdelning eller slå samman två eller fler avdelningar till en avdelning. Information om vad som händer när avdelningar slås samman eller tas bort finns i Sammanslagning och borttagning av avdelningar. #### Se även I följande avsnitt finns mer information: Om avdelningar och grupper med urvalslistevärden i poster

Publicerat i Augusti 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle och / eller dess dotterbolag. Legal Notices.