| Skriv ut Öppna PDF-version av onlinehjälpen

### Fält för serviceärende Använd sidan Serviceärende, redigera om du vill lägga till ett serviceärende eller uppdatera detaljer för ett befintligt serviceärende. Tips! Du kan också redigera serviceärenden på sidan Serviceärenden, lista och sidan Serviceärende, detalj. Mer information om uppdatering av poster finns i Uppdatera postdetaljer. På sidan Serviceärende, redigera visas en fullständig uppsättning fält för ett serviceärende, så som visas i följande tabell. Obs! Företagsadministratörer kan anpassa applikationen på ett antal olika sätt, till exempel genom att byta namn på posttyper, fält och alternativ i listrutor. Därför kan informationen du ser på skärmen skilja sig från standardinformationen som beskrivs i den här tabellen. Följande tabell innehåller mer information om en del av fälten.
Fält | Beskrivning
--- | ---
Kontaktinformation
Ärendenr | Id för serviceärende. Systemgenererat.
Konto | Konto länkat till serviceärendet.
Kontakt | Kontakt länkat till serviceärendet.
Telefonnr, arbete | Arbetstelefonnummer för kontakten. Ärvs från kontaktposten.
E-post | E-postadress för kontakten. Ärvs från kontaktposten.
Adress | Adressen till kontakten eller kontot som serviceärendet utförs för. Du kan välja den här adressen från en lista med adresser för kontot eller kontakten som hör till serviceärendeposten.
Service, detaljerad information
Område | Kategori för serviceärenden, t.ex. Produkt, Installation, Underhåll, Utbildning och Övrigt.
Orsak | Orsak till serviceärendet, t.ex. Otydliga instruktioner, Användare behöver utbildning, Befintlig fråga, Ny fråga, Övrigt
Typ | Typ av serviceärende, t.ex. Fråga, Ärende, Förbättringsbegäran, Övrigt.
Källa | Hur serviceärendet tas emot, t.ex. Telefon, Webb, E-post, Fax.
Prioritet | Indikerar prioritet, t.ex. 1-SNARAST, 2-Högsta, 3-Medel, 4-Låg.
Status | Status för serviceärendet, t.ex. Öppen, Avvaktande, Stängd, Öppen - upptrappad, Annullerad. För en del filtrerade listor och rapporter används fältet Status för att avgöra vilka serviceärenden som ska inkluderas. Obs! Administratörer kan redigera urvalslistan för Status och lägga till nya värden eller uppdatera befintliga värden om deras roll har behörigheterna Anpassa applikation – redigera statusurvalslista för serviceärenden och Anpassa applikation. Information om hur du anpassar värden i urvalslistor finns i Ändra värden i urvalslistor. Varning! Om fältet Status för ett serviceärende är inställt på Stängd eller Avbruten uppdaterar Oracle CRM On Demand automatiskt fältet Stängningstid för serviceärendet så att datumet och tiden då statusläget ändrades visas. Därför avråder vi starkt ditt företag från att inaktivera något av dessa värden i urvalslistan för Status för posttypen Serviceärende. Däremot kan du ändra visningsnamnet för värdet Stängd, eller värdet Avbruten, eller för båda värdena. Om ditt företag ändrar visningsnamnet för värdet Stängd uppdaterar Oracle CRM On Demand fältet Stängningstid för ett serviceärende när serviceärendets status ändras till värdet som ursprungligen benämndes Stängd. Om ditt företag ändrar visningsnamnet för värdet Avbruten uppdaterar Oracle CRM On Demand på motsvarande sätt fältet Stängningstid för ett serviceärende när serviceärendets status ändras till värdet som ursprungligen benämndes Avbruten.
Öppningstid | Datum och tid när serviceärendet skapades. Systemgenererat.
Stängningstid | Datum och tid då serviceärendets status ändrades till Stängd eller Avbruten. Systemgenererat. Obs! Din administratör kan ändra visningsnamnen för statusvärdena Stängd och Avbruten.
Ägare | Ägarens av serviceärendepostens alias. Normalt kan ägaren av en post uppdatera posten, överföra posten till en annan ägare eller ta bort posten. Företagsadministratören kan emellertid justera åtkomstnivåerna så att användarens åtkomst till poster begränsas eller utökas. Värdet i fältet Ägare påverkar vilka poster som ingår i de rapporter som du eller dina chefer kör via analyssidorna. Beroende på vilket postägarskapsläge som systemadministratören anger för posttypen kan du se fältet Ägare eller Bok, eller båda dessa fält, på postdetaljsidan. Ett av eller båda fälten kan vara tomma. Mer information om posters ägarlägen finns i Om dataåtkomst, postdelning och postägarskap.
Omtilldela ägare | Anger att serviceärendet ska tilldelas på nytt. Om företagets administratör har konfigurerat regler för tilldelning av serviceärenden, medför en aktivering av detta fält att tilldelningshanteraren i Oracle CRM On Demand bearbetar serviceärendet på nytt och tilldelar det i enlighet med reglerna. Tilldelningshanteraren kan bara omfördela poster till användare. Det går bara att omfördela poster om posttypen är konfigurerad i postägarskapsläget användarläge eller blandat läge. Det går inte att omfördela poster om posttypen är konfigurerad i bokläge. Mer information om posters ägarlägen finns i Om dataåtkomst, postdelning och postägarskap. Obs! Om du markerar den här kryssrutan ändras namnet i fältet Ägare när du sparar posten. Men beroende på komplexiteten av ditt företags tilldelningsregler, antalet poster som ska tilldelas på nytt och den aktuella systembelastningen, kan det ta en stund för de uppgifterna som görs automatiskt att slutföras, t.ex. att skicka ett automatiskt e-postmeddelande.
Mer information
Ämne | Sammanfattning av serviceärenden.
Beskrivning | Ytterligare information om serviceärendet. Begränsat till 16 350 tecken.
Fordon | Fordonets id-nummer (chassinr) om ett fordon har associerats med serviceärendet.
### Oracle Social Engagement and Monitoring-fält Om du använder Oracle Social Engagement and Monitoring kan administratören behöva lägga till vissa eller samtliga av följande fält på sidan Serviceärende. Mer information finns i Om Oracle Social Engagement and Monitoring.
Fält | Beskrivning
--- | ---
Sociala medier | Id:t för ett ärendes sociala mediepost.
Socialt medium: Upphovslänk | URL:en till författarens profil på den sociala mediewebbplatsen.
Socialt medium: Webbforum | Namnet, t.ex. Facebook eller Twitter, för den sociala mediewebbplats där inlägget gjordes.
Socialt medium: Påverkandepoäng | Den påverkandepoäng som skickas av partnern.
Socialt medium: Inläggsdata | Inläggsdata för det sociala mediet.
Socialt medium: Inläggslänk | URL:en till inlägget på det sociala mediet.
Socialt medium: Publiceringsdatum | Det datum då inlägget gjordes.
Socialt medium: Sentimentpoäng | Den sentimentpoäng som skickas av partnern.
Socialt medium: Ämne | Namnet på inläggets ämne som hämtas från inlägget.

Publicerat i Augusti 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle och / eller dess dotterbolag. Legal Notices.