| Skriv ut Öppna PDF-version av onlinehjälpen

- - ### Om borttagning och återställning av poster När du tar bort en post eller en lista med poster sparas posterna under 30 dagar i området Borttagna poster. Under den tiden kan du återställa posterna. Efter 30 dagar tas emellertid de borttagna posterna bort för gott och kan inte längre hämtas tillbaka. Obs! En lista över posttyperna som lagrats i området Borttagna objekt finns i Oracle Web Services On Demand Guide. Detta är tillgängligt via dokumentationsbiblioteket för Oracle CRM On Demand på Oracle Technology Network. ### Typer av borttagningsåtgärder När du tar bort en post fastställs borttagningsåtgärderna som utförs på posten och dess relaterade poster utifrån posttyperna och relationerna mellan posterna. Typerna av borttagningsåtgärder är följande: Direkt borttagning. När du tar bort en post tas själva posten bort. Den här åtgärden kallas direkt borttagning. Kaskadborttagning. När du tar bort en post tas även postens underordnade poster, som inte är av en posttyp på toppnivå, bort. Detta gäller t.ex. anteckningar och bilagor. Den här åtgärden kallas kaskadborttagning. Följande undantag gäller: En kaskadborttagning utförs inte på poster med verifikationskedjor när den överordnade posten tas bort. En kaskadborttagning utförs inte på en underordnad adresspost om det gäller en delad adress. Djup borttagning. När du tar bort en post tas även, i vissa fall, några av postens underordnade poster av toppnivåtyp bort. Den här åtgärden kallas djup borttagning. När en djup borttagning utförs på en underordnad post sker följande: En kaskadborttagning utförs på postens underordnade poster som inte är av posttyper på toppnivå, med undantag för posterna med verifikationskedjor och underordnade adressposter som innehåller delade adresser. En djup borttagning utförs på några av postens underordnade poster som är av posttyper på toppnivå, beroende på vilka posttyper som det handlar om. I följande tabell visas posttyperna som en djup borttagning utförs på när en överordnad post tas bort. Bortsett från posttyperna som listats i den här tabellen lämnas alla övriga underordnade poster av toppnivåtyp orörda när den överordnade posten tas bort.
    Överordnad posttyp | Posttyper som en djup borttagning utförs på
    --- | ---
    Konto | Tillgång Kundämne Affärsmöjlighet Fordon
    Kontakt | Kundämne
    Återförsäljare | Fordon
    Affärsmöjlighet | Kundämne
    Partner | Kundämne Affärsmöjlighet
Anta att du t.ex. har ett konto som har underordnade anteckningsposter, en underordnad post med anpassat objekt 04 och en underordnad affärsmöjlighetspost. Den underordnade affärsmöjlighetsposten har underordnade anteckningsposter, en underordnad post med anpassat objekt 05 och en underordnad kundämnespost. Om du tar bort kontoposten sker följande: En direkt borttagning utförs på kontoposten. En kaskadborttagning utförs på kontots underordnade anteckningsposter. Kontots underordnade post med anpassat objekt 04 lämnas orörd eftersom posttypen Anpassat objekt 04 är en posttyp på toppnivå och den har inte listats i tabellen över posttyper som en djup borttagning utförs på. En djup borttagning utförs på kontots underordnade affärsmöjlighetspost. När en djup borttagning utförs på kontots underordnade affärsmöjlighet behandlas affärsmöjlighetens underordnade poster på följande sätt: En kaskadborttagning utförs på affärsmöjlighetens underordnade anteckningsposter. Affärsmöjlighetens underordnade post med anpassat objekt 05 lämnas orörd eftersom posttypen Anpassat objekt 05 är en posttyp på toppnivå och den har inte listats i tabellen över posttyper som en djup borttagning utförs på. En djup borttagning utförs på affärsmöjlighetens underordnade kundämnespost. ### Om att ta bort postassociationer När du tar bort en underordnad post som är länkad till en annan (överordnad) post tas informationen som associerar posterna med varandra inte bort i Oracle CRM On Demand. Associationsinformationen sparas så att associationerna mellan den återställda posten och eventuella poster som den tidigare var länkad till också kan återställas, om en borttagen post återställs senare. Men det är webbtjänstanropen, som frågar efter den överordnade posten, som returnerar associationsinformationen eftersom associationsinformationen för den borttagna underordnade posten sparas i den överordnade posten. Om du vill ta bort en post samt informationen som associerar posten med en annan post bör du därför först ta bort associationen mellan posterna genom att bryta länken mellan dem. Om du t.ex. har en kontopost som är länkad till posten Anpassat objekt 01 och du vill ta bort kontot samt associationen mellan kontot och posten Anpassat objekt 01 ska du bryta länken mellan kontoposten och posten Anpassat objekt 01 innan du tar bort kontot. Men om du vid ett senare tillfälle återställer kontoposten återställs inte relationen mellan kontoposten och posten Anpassat objekt 01. ### Mer information om borttagning av poster Följande tabell innehåller mer information om borttagning av poster.
Om du tar bort | Bör du tänka på det här
--- | ---
Konto | Du kan inte ta bort ett konto om det är länkat till en affärsmöjlighet med säljsteget Avslutad/vunnen.
Aktivitet | Användare vilkas roller omfattar behörigheten Radera aktivitet kan radera aktiviteter som de inte äger eller aktiviteter som är markerad som privata. Normalt ges denna behörighet endast till företagsadministratören.
Adress | Om du återställer en borttagen adress måste du uppdatera inställningarna för Fakturering och Leverans. Det beror på att när Oracle CRM On Demand återställer adressposten återställs inte adressinställningarna till de ursprungliga värdena. Du måste justera dessa värden för att undvika att felaktig information skapas. Mer information om hur du raderar adresser finns i Radera delade adresser.
Avdelning | Information om vad som händer när avdelningar tas bort finns i Sammanslagning och borttagning av avdelningar.
Grupp | När du tar bort en grupp tas referensen till gruppen bort från posterna i gruppen och ägandet av respektive post övergår till den person som står angiven i fältet Ägare. Om processen omfattar ett stort antal poster kan det ta en stund att slutföra den. Under den tiden tillåts inte gruppmedlemmarna skapa nya poster.
Affärsmöjlighet | Du kan inte ta bort en affärsmöjlighet där fältet Säljsteg är inställt på Stängd eftersom den informationen används för historikrapportering.
Produkt | Du kan inte ta bort en produkt. Om du vill ta bort en produkt från listan över tillgängliga produkter som kan länkas till affärsmöjligheter eller länkas till konton som tillgångar kan företagsadministratörerna avmarkera kryssrutan Beställningsbar på sidan för produktredigering.
Produktkategori | En användare kan ta bort produktkategorier om användarens roll har behörighet att hantera innehåll. När en kategori tas bort upphör relationen mellan produkten och kategorin, men produkterna finns kvar.
Roll | En användare kan ta bort roller om användarens roll innefattar behörigheten Hantera roller och åtkomst. I stället för att sparas i 30 dagar tas borttagna roller bort omedelbart från systemet och kan inte återställas. Innan du tar bort en roll måste alla användare som är tilldelade den rollen tilldelas en annan roll. Annars går det inte att ta bort rollen.
Lösning | När du tar bort en lösning tas även lösningshistorikposterna bort. Om du anser att en lösning inte längre är användbar ändrar du statusen för lösningen till Inaktuell i stället för att ta bort lösningen om den en gång har varit länkad till ett serviceärende. På så sätt kan du hindra att kundtjänstpersonalen fortsätter använda lösningen, även om den finns kvar för historikändamål. Om du vill fastställa om lösningen har använts går du till sidan Lösningsdetalj och kontrollerar om det finns länkade poster i avsnittet Serviceärenden.
Distrikt | En användare vars roll har behörigheten att hantera distrikt har även rätt att ta bort distrikt. Distrikten kan tas bort oavsett om de är kopplade till andra distrikt, konton, affärsmöjligheter eller något annat. På sidan Distrikt, detalj visas företagsadministratören oavsett om distriktet har underordnade poster eller inte. Företagsadministratören kan söka efter konton, affärsmöjligheter osv. med hjälp av fältet Distrikt i sökkriterierna för att ta reda på om distriktet som ska tas bort är associerat med några poster.
Obs! Mer information om kopplade poster finns i Konvertera kundämnen till konton, kontakter, affärsregistreringar eller affärsmöjligheter. ### Borttagna poster När du klickar på den globala länken Borttagna poster visas sidan Alla borttagna poster med samtliga poster som du har tagit bort. Om din användarroll har behörighet att återställa alla poster ser du även alla poster som har tagits bort för företaget. En överordnad post visas i listan med borttagna poster, men länkade poster visas inte. Enda gången som en länkad post visas som en separat post är när du tar bort den länkade posten innan du tar bort den överordnade posten. Om du t.ex. tar bort ett konto med tre länkade anteckningar visas inte anteckningsposterna i listan över borttagna poster. Om du däremot hade tagit bort en av de länkade anteckningarna innan du tog bort själva kontot skulle den anteckningen ha visats i listan över borttagna poster som en separat post. När du återställer en post kommer även alla poster som var länkade till posten när den raderades att återställas med intakta relationer. Du bör alltid återställa den överordnade posten först. Om du försöker återställa en underordnad post först visas ett felmeddelande. Du kan använda listan på sidan Alla borttagna poster för att leta efter borttagna poster. När du väljer en posttyp i listan inkluderas alla borttagna anteckningar och bilagor för poster av den typen samt alla borttagna poster av den typen. Regeln för länkade poster gäller dock fortfarande. Anteckningar och bilagor som har tagits bort tillsammans med en överordnad post visas inte i listan. Om du till exempel väljer Alla konton i listan visas alla kontoanteckningar och kontobilagor som har tagits bort separat från respektive överordnad post samt alla borttagna kontoposter. Obs! Ett företag har lagringsutrymme för en begränsad mängd data. De poster som sparas under Borttagna poster räknas inte in i den mängden. ### Om rad-id:n för borttagna objekt När du tar bort en post får det borttagna objektet ett rad-id som inte är samma som rad-id:t för den ursprungliga posten. Men när du återställer posten återställs det ursprungliga rad-id:t för posten. Om du väljer alternativet att exportera alla fält när du exporterar en lista över borttagna objekt innehåller informationen som exporteras för varje borttagen post både rad-id:t som tilldelats till det borttagna objektet och det ursprungliga rad-id:t för posten. Mer information om hur du exporterar listor över poster finns i Exportera poster i listor. #### Relaterat avsnitt Instruktioner om hur du tar bort och återställer poster finns i följande avsnitt: Ta bort och återställa poster

Publicerat i Augusti 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle och / eller dess dotterbolag. Legal Notices.