| Skriv ut Öppna PDF-version av onlinehjälpen

## Om Oracle Social Engagement and Monitoring Oracle Social Engagement and Monitoring är ett fristående program som används för övervakning av inlägg om ditt företag på sociala mediewebbplatser så att du kan besvara kommentarer på ett lämpligt sätt. Om en Oracle Social Engagement and Monitoring-användare identifierar en kommentar som handlar om ett problem eller klagomål som måste behandlas via ett serviceärende i Oracle CRM On Demand kan användaren skicka information om kommentaren direkt från Oracle Social Engagement and Monitoring till Oracle CRM On Demand genom att klicka på Skicka till CRMOD. När informationen tas emot i Oracle CRM On Demand händer följande: I Oracle CRM On Demand skapas en social mediepost för ärendet med en URL till inlägget, namnet på inläggets författare och namnet på det sociala webbforum där inlägget publicerades. I Oracle CRM On Demand skapas en social profilpost (om det inte redan finns en sådan) för inläggets författare. Om det är möjligt sker en associering i Oracle CRM On Demand av den sociala profilen till en befintlig kontakt i Oracle CRM On Demand. I Oracle CRM On Demand skapas en serviceärendepost och en aktivitetspost för lösning av problemet. Sedan kan en kundtjänstrepresentant följa upp serviceärendet och lösa problemet. Funktionerna för serviceärenden aktiveras av företagsadministratören som måste lägga till Oracle Social Engagement and Monitoring-fälten i sidlayouten för serviceärenden för din roll. Mer information om de enskilda sociala mediefälten finns i Serviceärendefält. Mer information om hur du lägger till fält på en sida finns i Anpassa layouter för statiska sidor. #### Se även I följande avsnitt finns relaterad information om sociala medier och sociala profiler: Sociala medier Sociala profiler

Publicerat i Augusti 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle och / eller dess dotterbolag. Legal Notices.