| Skriv ut Öppna PDF-version av onlinehjälpen

### Arbeta med hemsidan för serviceärenden Hemsidan för serviceärenden är utgångspunkten för hanteringen av serviceärenden. Obs! Företagsadministratören kan anpassa layouten på hemsidan för hushåll. Om din användarroll har behörigheten Anpassa hemsidor kan du dessutom lägga till och ta bort sektioner på sidan. ### Skapa ett serviceärende Du kan skapa en serviceärendepost genom att klicka på knappen Ny i sektionen Mina öppna serviceärenden. Mer information om serviceärenden finns i Tilldela serviceärenden och Serviceärende, fält. ### Arbeta med serviceärendelistor I sektionen Listor över serviceärenden visas ett antal listor. Oracle CRM On Demand innehåller en uppsättning standardlistor. Alla standardlistor är allmänna. Du och dina chefer kan skapa ytterligare listor baserat på olika kriterier. I tabellen nedan beskrivs standardlistorna för serviceärenden.
Lista över serviceärenden | Filter
--- | ---
Alla serviceärenden | ingen
Alla stängda serviceärenden | Status = Stängd
Alla eskalerade serviceärenden | Status = Öppen – eskalerad
Alla öppna serviceärenden | Status = Öppen, status = Öppen - eskalerad
Alla nyligen skapade serviceärenden | Alla serviceärenden, sorterade efter skapandedatum
Alla nyligen ändrade serviceärenden | Alla serviceärenden, sorterade efter ändringsdatum
Mina öppna serviceärenden | Status = Öppet (visar poster med ditt användarnamn i fältet Ägare)
Mina serviceärenden | Serviceärenden med ditt namn i fältet Ägare
Visa en lista genom att klicka på listans namn. Om du vill skapa en lista klickar du på Ny. Mer information om hur du skapar listor finns i Skapa och begränsa listor. När du vill granska alla tillgängliga listor, skapa en ny lista eller visa, redigera eller ta bort en befintlig lista klickar du på Hantera listor. På sidan Hantera listor visas också standardlistorna som medföljer Oracle CRM On Demand. Listorna är skrivskyddade Du inte kan redigera eller ta bort dem. ### Visa öppna serviceärenden I sektionen Mina öppna serviceärenden visas en lista över dina öppna serviceärenden, i den ordning de skapats. Om du vill expandera listan klickar du på länken Visa fullständig lista. ### Visa uppgifter om serviceärenden I sektionen Mina öppna serviceärenden, relaterade uppgifter visas öppna uppgifter som har tilldelats dig sorterade efter sista datum och prioritet. Följande information visas: Sista datum. Det datum som du eller din chef angett som sista datumet för uppgiften. Prioritet. Den prioritet som du eller din chef har angett för uppgifterna, till exempel 1-Hög, 2-Medel eller 3-Låg. Uppgiftsprioriteten anges med pilar: en uppil för hög prioritet, ingen pil för medelprioritet och en nedpil för låg prioritet. Obs! Om företagsadministratören ändrar visningsvärdena för fältet Prioritet från standardvärdena (t.ex. från standardvärdet 1-Hög till värdet Högsta) visar inte Oracle CRM On Demand pilar i fältet Prioritet för uppgiftslistorna, om inte företagsadministratören använder följande mönster: 1-etikett, 2-etikett eller 3-etikett där etikett är namnet som företagsadministratören ger uppgiftsprioriteten. I det här fallet visar Oracle CRM On Demand en uppåtpil för 1-etiketten, ingen pil för 2-etiketten, en nedåtpil för 3-etiketten och ingen pil för övriga visningsvärden. Exempel: Oracle CRM On Demand visar en uppåtpil för värdet 1-Min högsta, men visar ingen pil för värdet Min högsta. Oracle CRM On Demand visar inga pilar för några anpassade värden som företagsadministratören lägger till i urvalslistan för fältet Prioritet. Mer information om hur du ändrar standardvärdena för urvalslistor, t.ex. fältet Prioritet, finns i Ändra värden i urvalslistor. Ämne. Uppgiftens rubrik. Klicka på länken om du vill granska uppgiften. Serviceärende. Det nummer som serviceärendet tilldelas i systemet. Klicka på Visa fullständig lista när du vill visa hela listan över uppgifter som rör serviceärenden. #### Visa rapporter över öppna serviceärenden I sektionen Analys av öppna serviceärenden visas serviceärenderapporter per källa, produktområde, användarnamn eller prioritet. Du kan klicka på ett diagramområde eller en tabellpost om du vill visa detaljerna och fastställa vad som måste göras för att lösa problem i dag. Du kan även byta kategorier i listrutan om du vill visa samma uppgifter ur ett annat perspektiv. Du kan till exempel: Använd den här analysen om du vill hålla dig informerad om öppna och upptrappade serviceärenden. Filtrera per Produktområde om du vill visa vilka områden som genererar flest samtal. Filtrera per Användarnamn om du vill se hur arbetsbelastningen är fördelad inom teamet. Filtrera per Prioritet om du vill visa nivån för servicefrågor som rapporteras. Om du vill få åtkomst till andra typer av serviceanalyser går du till fliken Analys. ### Lägga till sektioner på din hemsida för serviceärenden Om din användarroll har behörigheten Anpassa hemsidor kan du lägga till några eller samtliga av följande sektioner på din hemsida för serviceärenden: Serviceärende, relaterade uppgifter Mina aktuella uppgifter som är relaterade till serviceärenden (uppgifter som förfaller i dag) Ytterligare rapportsektioner (företagsadministratören kan göra rapportsektioner tillgängliga för visning på din hemsida för serviceärenden). Så här lägger du till sektioner på din hemsida för serviceärenden. Klicka på Redigera layout på hemsidan Serviceärenden. Klicka på pilarna på layoutsidan för hemsidan Serviceärende om du vill lägga till eller ta bort sektioner eller om du vill organisera sektionerna på sidan. Klicka på Spara.

Publicerat i Augusti 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle och / eller dess dotterbolag. Legal Notices.