| พิมพ์ เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์

### เกี่ยวกับฟิลด์รายการสำหรับเลือก กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือก และฝ่าย สำหรับประเภทเรคคอร์ดหลายประเภท บริษัทของคุณสามารถจำกัดค่าในฟิลด์รายการสำหรับเลือกให้ใช้ได้เฉพาะชุดย่อยของค่าที่กำหนดสำหรับฟิลด์นั้น ในการจำกัดตัวเลือกในฟิลด์รายการสำหรับเลือก ผู้ดูแลระบบของคุณจะเป็นผู้กำหนดกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือก และเชื่อมโยงค่าในฟิลด์รายการสำหรับเลือกกับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือก กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกสามารถควบคุมฟิลด์รายการสำหรับเลือกอย่างน้อยหนึ่งรายการในประเภทเรคคอร์ดหนึ่งหรือหลายรายการ ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถเพิ่มฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกลงในโครงร่างเพจสำหรับประเภทเรคคอร์ดได้ ฟิลด์นี้ทำให้คุณสามารถเลือกกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือก จากนั้นในฟิลด์รายการสำหรับเลือกที่ควบคุมโดยกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกที่เลือกไว้ในเรคคอร์ด จะมีเฉพาะค่าที่เชื่อมโยงกับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกดังกล่าวเท่านั้นที่จะปรากฏในรายการสำหรับเลือก ตัวอย่างเช่น สมมุติว่าบริษัทของคุณมี Call Center สามแห่งที่ใช้ Oracle CRM On Demand ค่าบางค่าในฟิลด์รายการสำหรับเลือกจำนวนมากในคำขอบริการอาจไม่ใช่การเลือกที่ถูกต้องสำหรับผู้ใช้ใน Call Center ต่างๆ ขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของ Call Center และผลิตภัณฑ์ที่ Call Center ให้บริการ ในการช่วยให้ผู้ใช้เลือกค่าที่เหมาะสมสำหรับ Call Center ของตัวเอง ผู้ดูแลระบบของคุณจะเป็นผู้กำหนดกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกสามกลุ่ม ซึ่งก็คือกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกหนึ่งกลุ่มที่ใช้กับแต่ละ Call Center จากนั้นผู้ดูแลระบบจะเชื่อมโยงชุดย่อยของค่าฟิลด์รายการสำหรับเลือกที่เกี่ยวข้องแต่ละรายการกับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกแต่ละรายการ และเพิ่มฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกลงในโครงร่างเพจสำหรับประเภทเรคคอร์ดคำขอบริการ เมื่อผู้ใช้ใน Call Center จัดทำคำขอบริการ ผู้ใช้สามารถเลือกกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกที่เหมาะสมกับ Call Center นั้นในฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกของคำขอบริการดังกล่าว จากนั้นตัวเลือกในฟิลด์รายการสำหรับเลือกของเรคคอร์ดจะจำกัดเหลือเพียงค่าที่เหมาะสมกับ Call Center ดังกล่าวเท่านั้น ### เกี่ยวกับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกและฝ่าย หากบริษัทของคุณใช้ประเภทเรคคอร์ดของฝ่ายเพื่อจัดระเบียบผู้ใช้ลงในกลุ่มย่อยเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ เรคคอร์ดผู้ใช้ของคุณอาจเชื่อมโยงกับฝ่ายอย่างน้อยหนึ่งฝ่าย ซึ่งจะมีฝ่ายหนึ่งได้รับการระบุเป็นฝ่ายหลักของคุณ แต่ละฝ่ายสามารถเชื่อมโยงกับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกได้ ในการตั้งค่าดังกล่าว เมื่อคุณจัดทำเรคคอร์ด เรคคอร์ดจะเชื่อมโยงกับฝ่ายหลักและกับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกที่เชื่อมโยงกับฝ่ายดังกล่าวโดยอัตโนมัติ สำหรับรายการประเภทเรคคอร์ดที่สามารถใช้ฝ่ายและกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกได้นั้น โปรดดูที่ ประเภทเรคคอร์ดที่สนับสนุนกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกและฝ่าย หมายเหตุ: ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถกำหนดค่าฝ่ายและกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกให้ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของบริษัทได้ และผู้ดูแลระบบยังสามารถเปลี่ยนชื่อประเภทเรคคอร์ดของฝ่าย รวมทั้งเปลี่ยนชื่อฟิลด์ฝ่ายและกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกในประเภทเรคคอร์ดใดๆ ก็ตามที่สามารถใช้ฟิลด์ได้อีกด้วย ### การตั้งค่ากลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกและฝ่าย หากบริษัทของคุณใช้กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือก ระบบจะใช้การตั้งค่าต่อไปนี้: ผู้ดูแลระบบของคุณตั้งค่ากลุ่มค่ารายการสำหรับเลือก ผู้ดูแลระบบของคุณเชื่อมโยงค่ารายการสำหรับเลือกของหลายฟิลด์กับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือก ผู้ดูแลระบบของคุณเพิ่มฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกไปยังโครงร่างเพจที่ระบุให้กับบทบาทผู้ใช้ของคุณสำหรับประเภทเรคคอร์ดบางประเภท หากบริษัทของคุณใช้ประเภทเรคคอร์ดฝ่ายด้วย ระบบจะใช้การตั้งค่าต่อไปนี้: ผู้ดูแลระบบของคุณระบุว่าผู้ใช้รายใดที่เชื่อมโยงกับแต่ละฝ่าย ผู้ดูแลระบบของคุณระบุว่ากลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกใด (หากมี) ที่เชื่อมโยงกับแต่ละฝ่าย ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถเพิ่มฟิลด์ฝ่ายลงในโครงร่างเพจที่ระบุให้กับบทบาทผู้ใช้ของคุณสำหรับประเภทเรคคอร์ดบางประเภท ### ลักษณะของฟิลด์ฝ่ายและกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกเมื่อจัดทำและแก้ไขเรคคอร์ด หากบริษัทของคุณใช้กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกและฝ่าย ลักษณะที่คุณเห็นเมื่อจัดทำและแก้ไขเรคคอร์ดจะเป็นดังนี้: หากเรคคอร์ดผู้ใช้ของคุณเชื่อมโยงกับฝ่ายอย่างน้อยหนึ่งฝ่าย เมื่อคุณจัดทำเรคคอร์ดจะเกิดสิ่งต่อไปนี้: ฟิลด์ฝ่ายของเรคคอร์ดจะมีการป็อปปูเลทโดยอัตโนมัติด้วยชื่อของฝ่ายหลักของคุณ หากกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกเชื่อมโยงกับฝ่ายหลักของคุณ ฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกจะมีการป็อปปูเลทโดยอัตโนมัติด้วยกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกของฝ่ายนั้น หากไม่มีกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกเชื่อมโยงกับฝ่ายหลักของคุณ ฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกจะไม่มีการป็อปปูเลทโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงหรือล้างค่าของฟิลด์ฝ่ายในเรคคอร์ดใหม่ของประเภทนั้นก่อนที่คุณจะบันทึกเรคคอร์ดใหม่ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปลี่ยนแปลงหรือล้างค่าของฟิลด์ฝ่ายในเรคคอร์ดที่มีอยู่ได้ด้วย ทั้งนี้คุณต้องมีสิทธิ์เข้าใช้ที่จำเป็นในการอัปเดตเรคคอร์ด หลังจากที่คุณเปลี่ยนแปลงค่าของฟิลด์ฝ่ายแล้ว ค่าของฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกในเรคคอร์ดอาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติด้วย ดังนี้: หากกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกของฝ่ายใหม่เป็นกลุ่มเดียวกันกับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกที่ระบุให้กับฝ่ายเดิม ค่าในฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกจะไม่เปลี่ยนแปลง หากกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกของฝ่ายใหม่แตกต่างจากกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกที่ระบุให้กับฝ่ายเดิม ค่าในฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกจะเปลี่ยนเป็นกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกของฝ่ายใหม่ หากคุณล้างค่าจากฟิลด์ฝ่าย ระบบจะล้างค่าในฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกโดยอัตโนมัติ หมายเหตุ: ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถตั้งค่าฟิลด์ฝ่ายเป็นฟิลด์แบบอ่านอย่างเดียวได้ ในกรณีที่คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือล้างค่าในฟิลด์ คุณสามารถเปลี่ยนแปลงหรือล้างค่าของฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกในเรคคอร์ดใหม่ของประเภทนั้นก่อนที่จะบันทึกเรคคอร์ดใหม่ได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปลี่ยนแปลงหรือล้างค่าของฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกของเรคคอร์ดที่มีอยู่ได้ด้วย ทั้งนี้คุณต้องมีสิทธิ์เข้าใช้ที่จำเป็นในการอัปเดตเรคคอร์ด ฝ่ายในเรคคอร์ดจะไม่เปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติเมื่อคุณเปลี่ยนแปลงหรือล้างฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือก หมายเหตุ: ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถตั้งค่าฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกเป็นฟิลด์แบบอ่านอย่างเดียวได้ ในกรณีที่คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือล้างค่าในฟิลด์ หากมีการเปลี่ยนเจ้าของเรคคอร์ดหลังจากที่บันทึกค่าในฟิลด์ฝ่ายของเรคคอร์ดแล้ว ค่าในฟิลด์ฝ่ายและฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกจะไม่เปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติแม้ว่าเจ้าของใหม่จะไม่ได้เชื่อมโยงกับฝ่ายของเรคคอร์ดก็ตาม ### สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกของเรคคอร์ดมีการเปลี่ยนแปลง เมื่อกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกของเรคคอร์ดมีการเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเพราะคุณเลือกฝ่ายใหม่ที่เชื่อมโยงกับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกอื่น หรือเพราะคุณเลือกกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกใหม่ก็ตาม ค่าใดๆ ที่เคยเลือกไว้ในฟิลด์รายการสำหรับเลือกที่ควบคุมโดยกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกเก่าหรือกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกใหม่จะไม่มีการเปลี่ยนแปลง แม้ว่าค่าที่เลือกในฟิลด์ดังกล่าวจะไม่เชื่อมโยงกับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกใหม่ก็ตาม ในกรณีนั้น คุณจะไม่ได้รับพรอมต์ให้อัปเดตฟิลด์ค่ารายการสำหรับเลือกเมื่อคุณอัปเดตฟิลด์อื่นๆ ของเรคคอร์ด อย่างไรก็ตาม ครั้งถัดไปที่คุณแก้ไขฟิลด์รายการสำหรับเลือกของเรคคอร์ด จะเกิดสิ่งต่อไปนี้: หากฟิลด์รายการสำหรับเลือกถูกควบคุมโดยกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกใหม่ คุณจะสามารถเลือกได้เฉพาะค่าที่เชื่อมโยงกับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกใหม่เท่านั้น คุณสามารถเลือกค่าใหม่สำหรับฟิลด์หรือยกเลิกการแก้ไขเพื่อคงค่าที่มีอยู่ไว้ก็ได้ หากฟิลด์รายการสำหรับเลือกถูกควบคุมโดยกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกเก่า แต่ไม่ได้ถูกควบคุมโดยกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกใหม่ คุณจะสามารถเลือกค่าทั้งหมดได้ ### เกี่ยวกับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือก ฝ่าย และการแก้ไขแบบอินไลน์ คุณไม่สามารถใช้ฟังก์ชันการแก้ไขแบบอินไลน์เพื่อแก้ไขฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกหรือฟิลด์ฝ่ายของเรคคอร์ดได้โดยตรงในเพจรายละเอียดเรคคอร์ดหรือเพจรายการเรคคอร์ด หากต้องการแก้ไขฟิลด์เหล่านี้ คุณต้องเปิดเพจแก้ไขสำหรับเรคคอร์ด ### เกี่ยวกับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกและฝ่ายในการค้นหาและฟิลเตอร์รายการ การใช้การค้นหาและฟิลเตอร์รายการมีข้อควรพิจารณาดังนี้: ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถเพิ่มฟิลด์ฝ่ายหรือฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกหรือทั้งสองอย่างลงในฟิลด์การค้นหาได้ในแถบการดำเนินการสำหรับประเภทเรคคอร์ดที่รองรับการใช้ฝ่าย จากนั้น คุณสามารถค้นหาเรคคอร์ดได้โดยการเลือกฝ่ายหรือกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือก หากฟิลด์ฝ่ายสามารถใช้เป็นฟิลด์การค้นหาหรือฟิลเตอร์รายการ คุณสามารถเลือกฝ่ายใดๆ เป็นส่วนหนึ่งของเกณฑ์ในการค้นหาหรือฟิลเตอร์รายการได้ ระบบไม่จำกัดว่าคุณจะต้องเลือกเฉพาะฝ่ายที่คุณเชื่อมโยงอยู่เท่านั้น เช่นเดียวกัน หากฟิลด์ผู้ใช้สามารถใช้เป็นฟิลด์การค้นหาหรือฟิลเตอร์รายการได้ และคุณเลือกผู้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของเกณฑ์ ระบบจะไม่จำกัดว่าคุณจะต้องเลือกเฉพาะฝ่ายที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้ดังกล่าวเท่านั้น หากคุณเลือกฝ่ายเป็นส่วนหนึ่งของเกณฑ์สำหรับการค้นหาหรือฟิลเตอร์รายการ กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกของฝ่ายนั้นจะไม่ถูกเลือกเป็นเกณฑ์ของคุณโดยอัตโนมัติ แม้ว่าฟิลด์กลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกจะเป็นหนึ่งในฟิลด์การค้นหาสำหรับประเภทเรคคอร์ดก็ตาม หากคุณใช้ฟิลด์รายการสำหรับเลือกที่ถูกควบคุมโดยกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกเป็นส่วนหนึ่งของเกณฑ์ในการค้นหาหรือฟิลเตอร์รายการ คุณจะสามารถเลือกค่าใดๆ ในฟิลด์รายการสำหรับเลือกเป็นฟิลเตอร์ของการค้นหาหรือรายการได้ ค่าที่ใช้ได้ในฟิลด์รายการสำหรับเลือกไม่จำกัดเฉพาะค่าที่เชื่อมโยงกับกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเท่านั้น แม้ว่าคุณจะเลือกกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกเป็นส่วนหนึ่งในเกณฑ์ของคุณก็ตาม คุณไม่สามารถค้นหาเรคคอร์ดของฝ่ายหรือเรคคอร์ดของกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกได้ ### สิ่งที่เกิดขึ้นหากมีการรวมหรือลบฝ่าย ผู้ดูแลระบบของคุณสามารถลบฝ่ายหรือรวมฝ่ายตั้งแต่สองฝ่ายขึ้นไปเป็นฝ่ายเดียวได้ สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อมีการรวมหรือลบฝ่าย โปรดดูที่ เกี่ยวกับการรวมฝ่ายและการลบฝ่าย #### หัวข้อที่เกี่ยวข้อง ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จากหัวข้อต่อไปนี้: เกี่ยวกับฝ่ายและกลุ่มค่ารายการสำหรับเลือกในเรคคอร์ด

สิงหาคม 2022 | ลิขสิทธิ์ © 2005, 2022, Oracle และ/หรือบริษัทในเครือ Legal Notices.