| พิมพ์ เปิดเวอร์ชัน PDF ของวิธีใช้แบบออนไลน์

### การทำงานกับโฮมเพจทางแก้ปัญหา โฮมเพจทางแก้ปัญหา คือ จุดเริ่มต้นของการจัดการทางแก้ปัญหา หมายเหตุ:ผู้ดูแลระบบของบริษัทของคุณสามารถปรับแต่งโครงร่างโฮมเพจทางแก้ปัญหาได้ นอกจากนี้ หากบทบาทผู้ใช้ของคุณมีสิทธิ์ ทำโฮมเพจให้เป็นข้อมูลส่วนบุคคล คุณสามารถเพิ่มและลบส่วนในเพจได้ ### การจัดทำเรคคอร์ดทางแก้ปัญหา คุณสามารถจัดทำเรคคอร์ดทางแก้ปัญหาได้โดยคลิกที่ปุ่ม ใหม่ ในส่วนทางแก้ปัญหาที่ดูล่าสุดของฉัน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ การจัดทำเรคคอร์ด และ ฟิลด์ทางแก้ปัญหา ### การทำงานกับรายการทางแก้ปัญหา ส่วนรายการทางแก้ปัญหาจะแสดงรายการจำนวนหนึ่ง Oracle CRM On Demand มาพร้อมกับชุดรายการมาตรฐาน รายการมาตรฐานทั้งหมดเป็นรายการส่วนกลาง คุณและผู้จัดการของคุณสามารถจัดทำรายการเพิ่มเติมที่มีเกณฑ์แตกต่างกันได้ ตารางต่อไปนี้อธิบายรายการมาตรฐานสำหรับทางแก้ปัญหา
รายการทางแก้ปัญหา | ฟิลเตอร์
--- | ---
ทางแก้ปัญหาที่อนุมัติ | สถานะ = อนุมัติ
ทางแก้ปัญหาที่เผยแพร่ | เผยแพร่ = Y
ทางแก้ปัญหาที่จัดทำล่าสุด | ทางแก้ปัญหาทั้งหมดเรียงตามลำดับวันที่จัดทำ
ทางแก้ปัญหาที่แก้ไขล่าสุด | ทางแก้ปัญหาทั้งหมดเรียงตามลำดับวันที่แก้ไข
ร่างทางแก้ปัญหา (ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ เผยแพร่ทางแก้ปัญหา เท่านั้นที่จะดูได้) | สถานะ = ร่าง
ทางแก้ปัญหาที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด | การจัดอันดับรวมสูงสุดจากบุคคลทั้งหมด
ทางแก้ปัญหาที่มีการใช้งานมากที่สุด | มีการเชื่อมโยงกับคำขอบริการบ่อยครั้ง
ทางแก้ปัญหาทั้งหมด | ทางแก้ปัญหาทั้งหมดเรียงตามลำดับตัวอักษรของชื่อทางแก้ปัญหา
ทางแก้ปัญหาที่แก้ไขล่าสุดของฉัน | ทางแก้ปัญหาทั้งหมดของคุณ เรียงตามลำดับวันที่แก้ไข
ในการดูรายการ ให้คลิกที่ชื่อรายการ เมื่อต้องการจัดทำรายการใหม่ ให้คลิก ใหม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดทำรายการ โปรดดูที่ การจัดทำและการแก้ไขรายการ เมื่อต้องการตรวจสอบรายการที่มีทั้งหมด จัดทำรายการใหม่ หรือดู แก้ไข หรือลบรายการที่มีอยู่แล้ว ให้คลิก จัดการรายการ เพจจัดการรายการยังมีรายการมาตรฐานที่มาพร้อมกับ Oracle CRM On Demand รายการเหล่านี้เป็นรายการสำหรับดูอย่างเดียว ดังนั้นคุณไม่สามารถแก้ไขหรือลบรายการได้ ### การดูทางแก้ปัญหาที่ดูล่าสุด ส่วนทางแก้ปัญหาที่ดูล่าสุดของฉันจะแสดงทางแก้ปัญหาที่คุณดูล่าสุด ### การดูทางแก้ปัญหาที่มีการใช้งานมากที่สุด ส่วนทางแก้ปัญหาที่มีการใช้งานมากที่สุด แสดงทางแก้ปัญหาที่ได้รับการเชื่อมโยงกับคำขอบริการบ่อยครั้ง การใช้งานที่สูงสามารถบ่งชี้ถึงหน่วยงานให้บริการในส่วนที่ระบุซึ่งลูกค้าร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ หน่วยงานสามารถตอบสนองโดยการให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่พนักงานฝ่ายบริการในการช่วยเหลือลูกค้า หรือโดยการให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ลูกค้าโดยตรง ### การดูทางแก้ปัญหาที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด ส่วนทางแก้ปัญหาที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดแสดงทางแก้ปัญหาที่ได้รับการจัดอันดับรวมสูงสุดจากบุคคลทั้งหมด ### การเพิ่มส่วนให้กับโฮมเพจทางแก้ปัญหาของคุณ หากบทบาทผู้ใช้ของคุณมีสิทธิ์ ทำโฮมเพจให้เป็นข้อมูลส่วนบุคคล คุณสามารถเพิ่มส่วนบางส่วนหรือทั้งหมดต่อไปนี้ลงในโฮมเพจทางแก้ปัญหาของคุณได้: ทางแก้ปัญหาที่จัดทำล่าสุด ทางแก้ปัญหาที่แก้ไขล่าสุด ทางแก้ปัญหาที่จัดทำล่าสุดของฉัน ทางแก้ปัญหาที่แก้ไขล่าสุดของฉัน ส่วนของรายงานส่วนหนึ่งหรือมากกว่านั้น (ผู้ดูแลระบบของบริษัทของคุณสามารถกำหนดให้แสดงรายงานบนโฮมเพจทางแก้ปัญหาของคุณได้) ขั้นตอนต่อไปนี้อธิบายวิธีการเพิ่มส่วนในโฮมเพจทางแก้ปัญหา ในการเพิ่มส่วนในโฮมเพจทางแก้ปัญหาของคุณ ในโฮมเพจทางแก้ปัญหา ให้คลิก แก้ไขโครงร่าง ในเพจโครงร่างโฮมเพจทางแก้ปัญหา คลิกลูกศรเพื่อเพิ่มหรือลบส่วน และจัดรูปแบบส่วนในเพจ คลิก บันทึก

สิงหาคม 2022 | ลิขสิทธิ์ © 2005, 2022, Oracle และ/หรือบริษัทในเครือ Legal Notices.