| Yazdır Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç

### Servis İsteği Giriş Sayfasıyla Çalışma Servis İsteği Giriş Sayfası, servis isteklerini yönetmenin başlangıç noktasıdır. NOT: Şirketinizin yöneticisi, Servis İsteği Giriş Sayfanızın yerleşimini özelleştirebilir. Ayrıca, kullanıcı rolünüz Giriş Sayfalarını Kişiselleştir ayrıcalığını içeriyorsa, sayfaya bölüm ekleyebilir ve sayfadan bölüm kaldırabilirsiniz. ### Servis İsteği Oluşturma Açık Servis İsteklerim bölümündeki Yeni düğmesine tıklayarak servis isteği kaydı oluşturabilirsiniz. Servis istekleri hakkında daha fazla bilgi için bkz. Servis İstekleri Atama ve Servis İsteği Alanları. ### Servis İsteği Listeleriyle Çalışma Servis İsteği Listeleri bölümünde birtakım listeler görüntülenir. Oracle CRM On Demand, bir dizi standart listeyle gelir. Tüm standart listeler geneldir. Siz ve yöneticileriniz, farklı ölçütlere dayalı ek listeler oluşturabilir. Aşağıdaki tabloda servis isteklerinin standart listeleri açıklanmıştır.
Servis İsteği Listesi | Filtreler
--- | ---
Tüm Servis İstekleri | yok
Tüm Kapalı Servis İstekleri | Durum = Kapatılan
Tüm Üst Merciye İletilmiş Servis İstekleri | Durum = Açık - Üst Merciye İletilen
Tüm Açık Servis İstekleri | Durum = Açık, Durum = Açık - Üst Merciye İletilen
En Son Oluşturulan Tüm Servis İstekleri | Oluşturulduğu tarihe göre sıralanan tüm servis istekleri
En Son Değiştirilen Tüm Servis İstekleri | Değiştirildiği tarihe göre sıralanan tüm servis istekleri
Açık Servis İsteklerim | Durum = Açık (Sahip alanında kullanıcı adınızın olduğu kayıtları görüntüler)
Servis İsteklerim | Adınızın Sahip alanında olduğu Servis İstekleri
Bir listeyi görüntülemek için, liste adına tıklayın. Yeni bir liste oluşturmak için Yeni'ye tıklayın. Liste oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Liste Oluşturma ve Geliştirme. Kullanılabilir tüm listeleri gözden geçirmek, yeni bir liste oluşturmak veya mevcut bir listeyi görüntülemek, düzenlemek ya da silmek için Listeleri Yönet'e tıklayın. Oracle CRM On Demand ile gelen standart listeler Listeleri Yönet sayfasında da bulunur. Bu listeler salt görüntülenirdir. Bu nedenle listeleri düzenleyemez veya silemezsiniz. ### Açık Servis İsteklerini Görüntüleme Açık Servis İsteklerim bölümünde, açık servis istekleriniz, oluşturuldukları sırayla listelenmiş halde gösterilir. Listeyi genişletmek için Tam Listeyi Göster bağlantısına tıklayın. ### Servis İsteğiyle İlgili Görevleri Görüntüleme Servis İsteğiyle İlgili Görevler bölümünde, vade tarihine ve önceliğe göre sıralanmış şekilde size atanan, açık servis isteğiyle ilgili görevler gösterilir. Bu bölümde şu bilgiler gösterilir: Son Tarih. Siz veya yöneticiniz tarafından ayarlanan, görevin son tamamlanma tarihi. Öncelik. Siz veya yöneticiniz tarafından ayarlandığı şekliyle, 1-Yüksek, 2-Orta veya 3-Düşük gibi görev önceliği. Görev önceliği oklarla gösterilir: yüksek öncelik için yukarı ok, orta öncelik için ok yok, düşük öncelik için aşağı ok. NOT: Şirket yöneticiniz Öncelik alanının görüntüleme değerlerini öndeğerlerinden farklı bir değere ayarlarsa (örneğin, 1-Yüksek öndeğerinden En Yüksek değerine), yöneticiniz aşağıdaki düzenleri kullanmadığı sürece Oracle CRM On Demand, görev listeleri için Öncelik alanında ok görüntülemez: 1-etiket, 2-etiket veya 3-etiket; burada etiket şirket yöneticinizin görev önceliğine verdiği addır. Bu durumda Oracle CRM On Demand, 1-etiket için bir yukarı ok görüntüler, 2-etiket için ok görüntülemez, 3-etiket için aşağı ok görüntüler ve diğer görüntüleme değerleri için ok görüntülemez. Örneğin, Oracle CRM On Demand 1-Bana Ait En Yüksek değeri için bir yukarı ok görüntüler ancak Bana Ait En Yüksek değeri için ok görüntülemez. Oracle CRM On Demand, şirket yöneticinizin Öncelik alanı için seçim listesine eklediği hiçbir özel değer için ok görüntülemez. Seçim listelerinde öndeğerleri değiştirme ile ilgili daha fazla bilgi için (Öncelik alanı gibi) bkz. Seçim Listesi Değerlerini Değiştirme. Konu. Görevin başlığı. Görevi incelemek için bağlantıya tıklayın. Servis İsteği. Sistemin, servis isteğini tanımlamak için atadığı numara. Servis isteğiyle ilgili görevler listesini genişletmek için Tam Listeyi Göster'e tıklayın. #### Açık Servis İsteği Raporlarını Görüntüleme Açık Servis İsteği Analizi bölümünde; kaynak, ürün alanı, kullanıcı adı veya öncelik bazında servis isteği raporları gösterilir. Detayları görmek ve geçerli güne ait sorunların çözülmesi için neler yapılması gerektiğini belirlemek için bir grafik bölümüne veya tablo öğesine tıklayabilirsiniz. Aynı verileri farklı bir bakış açısıyla görmek için açılan listedeki kategorileri de değiştirebilirsiniz. Örneğin, şunları yapabilirsiniz: Bu analizi, açık ve üst merciye iletilen servis istekleri hakkında bilgilendirilmek için kullanabilirsiniz. En fazla çağrıyı üreten alanları görmek için Ürün Alanına göre filtreleyebilirsiniz. İş yükünün ekipteki dağılımını görmek için Kullanıcı Adına göre filtreleyebilirsiniz. Bildirilen servis sorunlarının düzeyini görmek için Önceliğe göre filtreleyebilirsiniz. Diğer servis analizi tiplerine erişmek için Analytics sekmesine gidin. ### Servis İsteği Giriş Sayfanıza Bölümler Ekleme Kullanıcı rolünüz Giriş Sayfalarını Kişiselleştirme ayrıcalığını içeriyorsa, Servis İsteği Giriş Sayfasına aşağıdaki bölümlerin bazılarını veya hepsini ekleyebilirsiniz: Servis İsteğiyle İlgili Görevler Servis İsteğiyle İlgili Geçerli Görevlerim (bugün sona eren görevler) Ek rapor bölümleri (şirket yöneticiniz rapor bölümlerini Servis İstekleri Giriş Sayfanızda görüntülenmeye hazır hale getirebilir) Servis İsteği Giriş Sayfanıza bölümler eklemek için Servis İsteği Giriş Sayfasında Yerleşimi Düzenle bağlantısına tıklayın. Servis İsteği Giriş Sayfası Yerleşimi sayfasında, bölüm eklemek veya çıkarmak ve sayfadaki bölümleri düzenlemek için yön oklarını kullanın. Kaydet'e tıklayın.

Ağustos 2022'da Yayımlandı | Copyright © 2005, 2022, Oracle ve/veya Oracle'a bağlı kuruluşlar. Legal Notices.