| Yazdır Çevrimiçi Yardımın PDF Sürümünü Aç

### Servis İsteği Alanları Servis isteği eklemek veya mevcut bir servis isteğinin detaylarını güncellemek için Servis İsteğini Düzenleme sayfasını kullanın. İPUCU: Servis isteklerini Servis İsteği Listesi sayfasında ve Servis İsteği Detayı sayfasında da düzenleyebilirsiniz. Kayıtları güncelleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Kayıt Detaylarını Güncelleme. Servis İsteğini Düzenleme sayfasında, aşağıdaki tabloda da görüldüğü gibi, bir servis isteğine ilişkin tüm alan kümesi gösterilir. NOT: Şirket yöneticileri uygulamanızı çeşitli şekillerde özelleştirebilir (örneğin kayıt tiplerinin, alanların ve açılan listelerdeki seçeneklerin adlarını değiştirmek). Bu nedenle, ekranda gördüğünüz bilgiler bu tabloda açıklanan standart bilgilerden farklı olabilir. Aşağıdaki tabloda bazı alanlarla ilgili ek bilgiler sunulmuştur.
Alanı | Açıklama
--- | ---
İlgili Kişi Bilgileri
Servis İsteği Numarası | Servis isteği no. Sistem tarafından oluşturulur.
Firma | Servis isteğine bağlı firma.
İlgili Kişi | Servis isteğine bağlı ilgili kişi.
İş Telefonu No | İlgili kişinin iş telefonu numarası. İlgili Kişi kaydından devralınır.
E-posta | İlgili kişinin e-posta adresi. İlgili Kişi kaydından devralınır.
Adresi | Servis İsteğinin yürütüleceği ilgili kişi veya hesap adresi. Hesapla ilişkili adresler listesinden bu adresi veya servis isteği kaydıyla ilişkili ilgili kişiyi seçebilirsiniz.
Servis Detayl ı Bilgileri
Alan | Servis isteğinin kategorisi; örneğin, Ürün, Kurulum, Bakım, Eğitim, Diğer.
Neden | Servis isteğinin nedeni; örneğin, Net Olmayan Yönergeler, Kullanıcının Eğitime İhtiyacı Var, Mevcut Sorun, Yeni Sorun, Diğer
Tipi | Servis isteğinin tipi; örneğin, Soru, Sorun, İyileştirme İsteği, Diğer.
Kaynak | Servis isteğini alma yöntemi; örneğin, Telefon, Web, E-posta, Faks.
Öncelik | Öncelik göstergesi; örneğin, 1-Acil, 2-Yüksek, 3-Orta, 4-Düşük.
Durum | Servis isteğinin durumu; örneğin, Açık, Beklemede, Kapatıldı, Açık-Üst Merciye İletildi, İptal Edildi. Bazı filtrelenmiş listeler ve raporlar, dahil edilecek servis isteklerini belirtmek için Durum alanını kullanır. NOT: Yöneticiler, rolleri Uygulamayı Özelleştirme - Servis İsteği 'Statü' Seçim Listesini Düzenleme ve Uygulamayı Özelleştirme ayrıcalıklarını içeriyorsa Statü seçim listesini düzenleyebilir ve yeni değerler ekleyebilir veya mevcut değerleri güncelleyebilir. Seçim listesi değerlerini özelleştirme hakkında bilgi için bkz. Seçim Listesi Değerlerini Değiştirme. DİKKAT: Servis isteğindeki Statü alanı Kapalı ve İptal Edildi olarak ayarlandığında, Oracle CRM On Demand statünün değiştirilme tarihini ve saatini göstermek için servis isteğindeki Kapanma Zamanı alanını otomatik olarak günceller. Sonuç olarak, şirketinizin Servis İsteği kayıt tipi için Statü seçim listesi alanındaki bu değerlerden herhangi birini devre dışı bırakmaması önerilir. Bununla birlikte, şirketiniz Kapatıldı değeri, İptal Edildi değeri veya her iki değer için de görünen adı değiştirebilir. Şirketiniz Kapatıldı değeri için görünen adı değiştirirse Oracle CRM On Demand, servis isteğindeki statü başlangıçta Kapatıldı olarak adlandırılan değerle değiştirildiğinde servis isteğindeki Kapanma Zamanı alanını güncelleyecektir. Benzer şekilde, Şirketiniz İptal Edildi değeri için görünen adı değiştirirse Oracle CRM On Demand, servis isteğindeki statü başlangıçta İptal Edildi olarak adlandırılan değerle değiştirildiğinde servis isteğindeki Kapanma Zamanı alanını güncelleyecektir.
Açılma Zamanı | Servis isteğini oluşturduğunuz tarih ve saat. Sistem tarafından oluşturulur.
Kapanma Zamanı | Servis isteği statüsünün Kapatıldı veya İptal Edildi olduğu tarih ve saat. Sistem tarafından oluşturulur. NOT: Yöneticiniz, Kapatıldı ve İptal Edildi statü değerleri için görünen adları değiştirebilir.
Sahibi | Servis isteği kaydı sahibinin diğer adı. Genellikle, bir kaydın sorumlusu kaydı güncelleyebilir, başka bir sorumluya transfer edebilir veya silebilir. Ancak, şirket yöneticiniz kullanıcının erişimini kısıtlamak veya genişletmek üzere erişim düzeylerini düzeltebilir. Sahip alanındaki değer, sizin veya yöneticilerinizin Analytics sayfalarında çalıştırdığı raporlara hangi kayıtların ekleneceğini etkiler. Şirket yöneticinizin kayıt tipi için ayarladığı kayıt sorumluluğu moduna bağlı olarak, kaydın Detay sayfasında Sorumlu alanını veya Defter alanını ya da her ikisini birden görebilirsiniz ve alanlardan biri veya her ikisi de boş olabilir. Kayıt sahipliği modları hakkında daha fazla bilgi için bkz. Veri Erişimi, Kayıt Paylaşımı ve Kayıt Sahipliği Hakkında.
Sahibi Yeniden Ata | Servis isteğinin yeniden atanması gerektiğini gösterir. Şirket yöneticiniz servis isteği atama kuralları belirlediyse, bu alanın seçilmesi Oracle CRM On Demand içindeki atama yöneticisinin servis isteğini tekrar işlemesini ve kurallara göre atamasını tetikler. Atama yöneticisi kayıtları yalnızca kullanıcılara yeniden atayabilir. Kayıtlar yalnızca, kayıt tipi kayıt sorumluluğu kullanıcı modunda veya karma modda konfigüre edilmişse yeniden atanabilir. Atama yöneticisi, kayıt tipi defter modunda konfigüre edilmişse kayıtları yeniden atayamaz. Kayıt sahipliği modları hakkında daha fazla bilgi için bkz. Veri Erişimi, Kayıt Paylaşımı ve Kayıt Sahipliği Hakkında. NOT: Bu onay kutusunu işaretlerseniz, kaydı oluşturduğunuzda Sahip alanındaki ad değişir. Ancak, şirketinizin atama kurallarının karmaşıklığına, yeniden atanacak kayıt sayısına ve o anki sistem yüküne bağlı olarak, otomatik olarak gerçekleştirilen görevlerin (örneğin, bildirim e-postası gönderme) tamamlanması zaman alabilir.
Ek Bilgiler
Konu | Servis isteğinin özeti.
Açıklama | Servis isteği ile ilgili ek bilgiler. 16.350 karakterden fazla giriş yapılamaz.
Taşıt | Servis isteğiyle ilişkili bir taşıt varsa, bu taşıtın Şasi Numarası.
### Oracle Social Engagement and Monitoring Alanları Oracle Social Engagement and Monitoring kullanıyorsanız yöneticiniz aşağıdaki alanların bazılarını veya tümünü Servis İsteği sayfasına ekleyebilir. Daha fazla bilgi için bkz. HakkındaOracle Social Engagement and Monitoring.
Alanı | Açıklama
--- | ---
Sosyal Medya | Bir sorunun sosyal medya kaydının No'su.
Sosyal Medya: Yazar Bağlantısı | Sosyal medya sitesindeki yazarın profilinin URL'si.
Sosyal Medya:Topluluk | Mesajın yayınlandığı sosyal medya sitesinin (Facebook veya Twitter gibi) adı.
Sosyal Medya:Etki Puanı | İş ortağı tarafından gönderilen şekliyle etki puanı.
Sosyal Medya:Yayınlanan Veriler | Sosyal medya yayınlanan verileri.
Sosyal Medya:Yayın Bağlantısı | Sosyal medya yayınının URL'si.
Sosyal Medya:Yayınlanma Tarihi | Mesajın yayınlandığı tarih.
Sosyal Medya:Duygu Puanı | İş ortağı tarafından gönderilen şekliyle duygu puanı.
Sosyal Medya:Konu | Yayından çıkarıldığı şekliyle yayının konusunun adı.

Ağustos 2022'da Yayımlandı | Copyright © 2005, 2022, Oracle ve/veya Oracle'a bağlı kuruluşlar. Legal Notices.