機械翻訳について

Salesと統合されている生成人工知能の機能は何ですか。

生成人工知能(生成AI)とは、Oracleの人工知能ツールのサブセットに与えられた名前で、テキスト・プロンプトに応じてコンテンツをすばやく作成します。 生成AIは、完全に管理されたOracle Cloud Infrastructure (OCI)サービスであり、テキストの生成と要約の幅広いユースケースに対応する最新の大規模言語モデル(LLM)のセットを提供します。

ノート: 販売のための生成AI機能は、現在、プロモーション・コードによって制御されています。 プロモーション・コードを取得するには、Oracle Customer Connectの販売フォーラムに移動するか、My Oracle Supportでサービス要求を送信します。 オプト・インUIを使用して、営業用のこれらの生成AI機能を有効にします。

大規模な言語モデルは、膨大な言語データセットを分析することによって人間の言語テキストを理解し、生成する機械学習モデルです。 生成AIコンテンツは、短くて単純なデータから非常に長い複雑なデータまで多岐にわたり、営業担当が顧客やナレッジ・パートナとコラボレーションする際の生産性を高めるのに役立ちます。 ただし、LLMは、現実的でないテキストをレンダリングし、場合によっては誤った情報を提供することがあります。 言語モデルが不正確な情報を解釈すると、誤りが発生するため、LLMによって生成されたコンテンツは、顧客とのコミュニケーションやその他のアクティビティのためにコンテンツを使用する前に徹底的にレビューすることが重要です。

組織がドキュメントから抽出する情報を識別すると、営業管理者はプロンプトと形式を指定して、独自の要件に合わせてコンテンツの生成を自動化できます。 コンテンツを抽出する鍵は、ユーザーに最適に機能する生成AIを使用して最適なレスポンスが生成されるように、プロンプトで使用されます。

生成AI機能Oracle Salesで利用可能

Redwoodユーザー・エクスペリエンスのOracle Salesの生成AIの管理UIを使用して構成するために使用できる様々な生成AI機能のリストを次に示します。

主要なアカウントの説明の自動化

機能	摘要
LLMsアカウント公開ナレッジを使用したアカウント摘要の生成	生成AIを使用して、アカウントに関するパブリック・ナレッジの大規模な言語モデルに基づいてアカウントの説明を生成できます。 生成AIは、主要なアカウント情報の収集、分析、合成のプロセスを自動化し、主要なアカウントに関する正確で最新の情報を得るのに役立ちます。 プロンプト・テンプレートを変更して、組織の要件を満たす勘定科目摘要を生成できます。 アカウントに関する貴重なインサイトを使用して、競合他社に先んじてアカウント・プランを積極的に適応させることができます。 この生成AI機能は、効率の向上と全体的なアカウント管理機能の強化に役立ちます。
.PDF文書から勘定科目摘要を生成	生成AIを使用して.PDF文書(10k財務開示文書など)からアカウントの摘要を生成することで、アカウント・プランニング・アクティビティを支援します。 たとえば、10kドキュメントを選択してアップロードし、処理が完了したら、「生成」をクリックして10kドキュメントに基づいて説明を生成します。 生成された摘要がテキスト領域に表示され、そこで摘要をレビューおよび変更できます。 ライティング・アシスタント機能を使用して、説明を保存する前に校正または変更できます。 この機能により、長文の文書を閲覧したり、アカウントに関する情報をインターネットで検索したりすることなく、簡単にアカウントを調査できるため、時間を大幅に節約できます。 スマート・アクションを有効にして、アクション・バーからこの機能を有効にできます。 詳細は、「アカウント摘要の生成」スマート処理を有効にするにはどうすればよいですか。を参照してください。
処理バーを使用した要約のリクエスト	アクション・バーを使用して、Oracleの生成AIサービスからリアルタイムで生成されたサマリーをリクエストできます。 たとえば、各オブジェクト・ページでアクション・バーから次のコマンドを入力します: 「アクティビティ・サマリーの表示」 - このコマンドは、最近のアクティビティの簡潔なサマリーと、Oracle Salesレコードのアクション・アイテムを提供します。 これにより、アカウント、商談、またはリードの個々のアクティビティやコミュニケーションの詳細に移動したり、確認したりすることなく、すばやく操作できるようになります。 「商談要約の表示」、「リード要約の表示」または「アカウント・サマリーの表示」このコマンドは、オブジェクトのレコード・トランザクションのキー情報の明確なサマリーを提供します。 オブジェクト・ページ上にドロワーが開き、すべてのレコード・トランザクションおよびアクティビティの要約がリアルタイムで生成されます。 「勘定科目摘要の生成」このコマンドは、ファイル(10Kなど)をアップロードしたり、アカウント組織の説明を入力できる新しいドロワーを入力します。 生成AIを使用して、入力した情報のサマリーを実行します。 この機能はリアルタイムでは生成されません。

受注済およびクローズ済商談のスクリプトの生成

機能	摘要
商談が成約および成約した場合の顧客成約事例の生成	生成AIは、受注した商談とクローズした商談に関する既存のデータから受注事例を作成するのに役立ちます。 AIで生成された受注事例を営業組織と簡単に共有して、他の営業チーム・メンバーが既存の受注商談から学習できるようにします。 成功例は、販売機会の獲得と成約の過程で何がうまく機能するかについての貴重なインサイトを提供します。 これらのストーリは、将来の販売およびマーケティング戦略を改善するために使用できます。

販売コラボレーション・プロセスの促進

機能	摘要
初期アウトリーチEメールの生成	生成AIを使用して、初期アウトリーチ電子メールを生成します。これは、お客様のサービスに合せて調整された概要であり、パートナシップの可能性について話し合うために使用されます。 この機能では、アウトリーチ・メッセージに含める入力パラメータと、Eメールでのメッセージの配信方法のトーンを指定するプロンプト・テンプレートが使用されます。 たとえば、顧客がディスカバリ・コールに使用できる場合、生成AIプロセスは、営業プロセス・ステップのコンテキストを使用して電子メール・コンテンツを自動的に生成し、かわりに電子メール返信を送信できます。 この機能により、適切なEメール返信テンプレートに基づいて見込み客や顧客とコラボレーションするためのフォローアップ・プロセスを支援することで、時間を節約できます。

営業担当の生産性の向上

機能	摘要
Eメールの作成	生成AIを使用すると、効果的かつパーソナライズされたアウトリーチ電子メールを簡単かつ効率的に作成して、顧客に送信できます。 この機能では、次のコンテキスト(使用可能な場合)を使用して、受信者に送信するEメール・コンテンツの生成を自動化します。 アカウント名 製品詳細 会社名 Eメールを送信する個人のタイトル この機能では、リード、商談、担当者、アカウントなどの様々なビジネス・オブジェクトに対して個別のプロンプト・テンプレートが使用されます。 これにより、生成AIプロセスは、特定のオブジェクトからEメールの生成に使用されるプロンプトにコンテキストを消費できます。 Eメールを作成するユーザーは、生成されたコンテンツが正確で正確であることを確認し、受信者に適していることを確認する必要があります。 プロンプト・バーを使用して、Eメールのパーソナライズ、Eメールの校正と編集、Eメールのトーンなどの変更を行うこともできます。
返信先電子メール	生成AIを使用して、担当者から受信した電子メールへの返信を生成します。 Eメール・アプリケーションから「生成」ボタンをクリックするだけで、受信したEメールの担当者に対するEメール・レスポンスを生成できます。 このアクションは、元の電子メール・メッセージを使用して、電子メール本文に表示される返信を生成します。 ノート: AI搭載ツールによって生成されたコンテンツに不正確な情報が含まれている可能性があるため、電子メールに返信する前にコンテンツを確認して、受信者に適切かつ適切であることを確認する必要があります。 その後、返信の内容をさらに編集し、プロンプト・バーを使用して、返信を校正したり、トーンを変更したり、レスポンスをパーソナライズするなどの簡単な操作を実行できます。
Eメールからのアポイントメント予定表の生成	生成AIを使用して、Oracle Salesの電子メール内からポイントの議題を生成できるようになりました。 「アポイントメント日程の生成」 Eメール・オプションをクリックして「アポイントメント日程の生成」パネルを開き、「説明」フィールドに今後のアポイントメントに含める予定項目が自動的に移入されます。 この機能により、議題を策定する際の時間を節約でき、Eメールから適切に書かれたアポイントメントの議題項目を簡単に生成できます。 すべての生成AI機能と同様に、アジェンダの内容を確認して、オーディエンスに適切かつ適切であることを確認するためのベスト・プラクティスです。
ノートの管理	生成AIを使用して、Oracle Salesのノート・コンテンツを管理します。 たとえば、ノートのテキストを入力した後、プロンプト・バーを使用して生成AIの指示を追加し、ノートの内容を管理できます。 プロンプト・バーにproofreadと入力し、「生成」をクリックするだけで、生成AIにコンテンツの校正をリクエストできます。 プロンプト・バーにsummarizeと入力してノートを要約したり、ノート・フォーマットのレイアウトを箇条書き形式に変更することもできます。
ライティング・アシスタントによるバージョン履歴の保守	ライティング・アシスタントでは、生成AIを使用して、電子メールまたはノートの作成時にドラフトのバージョンを維持します。 生成AIを使用してEメールまたはノートのテキストをさらに改善するたびに、ライティング・アシスタント機能によって以前のバージョンが記憶されます。 たとえば、ノートまたはEメールの以前のバージョンに簡単に戻せるため、現在のレスポンスが適切でない場合、以前に実行した更新を使用できます。 これにより、多くの時間と労力が節約され、ライティング・アシスタント機能の使用時に有用なコンテンツを生成できます。 ノート: バージョンは、現在のノートや電子メールを更新するとき、現在の編集セッションでのみ維持されます。 「生成」をクリックするたびに、新しいバージョンが作成されます。

生成AI機能に使用するプロンプトの管理

機能	摘要
管理UIを使用した生成AI機能に使用するプロンプトの管理	管理UIを使用して、生成AI機能に使用されるプロンプトを管理できます。 この機能を使用すると、生成AIプロンプトを独自のビジネス要件にあわせて調整し、ユーザーに最も適した最適なレスポンスを生成できます。 UIから、オブジェクトからプロンプトにフィールドを選択することで、生成AI出力の書式を定義できます。 フィールド値をサンプル・テスト・データに置き換えることで、UI内のレスポンス結果をプレビューできます。満足したら、プロンプトを保存してアプリケーション内で使用できるようにします。