ヘルプ・デスク・マネージャをリソースとして新しいキューに追加できないのはなぜですか。

これは、ヘルプ・デスク・マネージャがヘルプ・デスク・マネージャ・ロールにのみアクセスできることを意味します。

すべてのリクエストへのアクセス権を付与するデータ・セキュリティ・ポリシー(DSP)が必要です。ビジネス・ニーズに必要なアクセス権を付与するには、HRヘルプ・デスク・エージェント・ロールとHRヘルプ・デスク・マネージャ・ロールの両方を割り当てます。これにより、すべてのキュー内のすべてのSRへのアクセス権を付与するDSPが可能になります。