処理プランへのインタビューの埋込み
インタビューを処理プラン内のステップとして追加し、サービス・リクエストまたはケースを解決できるようになりました。
一般的なトラブルシューティング・パターンに対して、事前定義済のインタビュー・ステップを編成できます。
- に移動します。
- 処理バーを使用して「処理の追加」を検索します。
- アクション・バーにインタビューの名前を入力し、クリックします。
アクションが保存されたという確認メッセージが表示されます。
これで、インタビューのステップに従うことができます。
面接の完了後、完了したアクションについて面接の成績証明書を表示することもできます。