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Order ManagementでのFAQのガイド付きジャーニの作成

AIエージェントをガイド付きジャーニとともに使用して、Oracle Order Managementで販売オーダーを作成および管理する方法に関する質問に答えます。

ポリシー文書、契約契約、政府規制など、様々な情報ソースをアップロードできます。 エージェントは、これらのソースを使用して、Order Managementでの販売オーダーの管理方法に関する特定の質問に答えます。area:xxxxxxxxxx

たとえば、次の方法があります:

  • 販売オーダーを返品します。
  • 終了した販売オーダーを取り消します。
  • オーダー明細を分割します。
  • 待ち状態の購買依頼がある直接出荷を取り消します。
  • 販売オーダーの一部のみを返します。 返品した部品のクレジットを受領し、返品数量を在庫に戻します。
  • 販売オーダーが自国の貿易協定要件を満たしていることを確認してください。
  • 地球温暖化を低減するために、販売オーダーが環境規制を満たしていることを確認してください。

設定のサマリー

  1. 準備。
  2. ソースを追加します。
  3. エージェントを追加します。
  4. ジャーニを追加してテストします。

準備

販売オーダーの作成と管理方法に関するよくある質問に回答するエージェントを作成するとします:

  1. ポリシー文書、契約契約、政府規制など、販売オーダーを管理するための会社のポリシーを含むソース文書を識別してアクセスします。

    この例では、「Oracle Order Managementの技術リファレンス(ドキュメントID 2051639.1)」に移動し、Payloads_and_Other_Example_Files.docxアタッチメントを開き、次のファイルをダウンロードします:

    • Using Order Management.pdf。 Order Managementの使用方法を説明するOracleドキュメントが含まれています。
    • Our Return Policies.pdf。 架空の会社の返品ポリシーの例が含まれています。
  2. 次の権限があることを確認します:
    • インテリジェント・エージェントの管理(HRC_MANAGE_AI_AGENT_PRIV)
    • インテリジェント・エージェント・チャットへのアクセス(HRC_ACCESS_AI_AGENT_CHAT_PRIV)
    • オーダーの開始(FOM_CREATE_ORDER_PRIV)
    • オーダーの表示(FOM_VIEW_ORDERS_PRIV)
    • オーダーの改訂(FOM_REVISE_ORDER_PRIV)
  3. Visual Builder Studioを設定します。 詳細は、次を参照してください。
  4. 「設定およびメンテナンス」作業領域に移動し、「管理者プロファイル値の管理」タスクを使用して、次のプロファイル・オプションをYに設定します:
    このプロファイル・オプションの設定 できること

    ORA_HCM_VBCS_PWA_ENABLED

    管理インタフェースにアクセスします。

    ORA_PER_GUIDED_JOURNEYS_SETUP_REDWOOD_ENABLED ガイド付きジャーニ設定ページを使用します。
    ORA_PER_AGENT_TASK_TYPE_GUIDED_JOURNEYS_ENABLED ガイド付きジャーニでエージェントを設定します。

ソースの追加

  1. 「ホームページ>マイ・クライアント・グループ」>「さらに表示」> ctrl+fに移動し、検索して「AIエージェントの構成」をクリックします。
  2. 「エージェント」ページで、「ツール」>「追加」をクリックします。
  3. 「新規ドキュメント・ツール」ページで、次の値を設定します:
    属性 値
    名前 販売オーダー・エージェントのソース
    説明 FAQに回答するソース・ドキュメント。
  4. 「ドキュメント」の下の「追加」をクリックし、次の値を設定します:
    属性 値
    名前 保険ドキュメント(個人)
    説明 FAQに回答するソース・ドキュメント。
  5. 「ドラッグ・アンド・ドロップ」をクリックし、Using Order Management.pdfファイルを追加して「保存」をクリックし、ページ上部の「保存」を再度クリックします。
  6. 「ツール」ページで「販売オーダー・エージェントのソース」を検索し、結果内の鉛筆をクリックします。
  7. 「販売オーダー・エージェント」のソース・ページで、追加したソースの「鉛筆」をクリックし、ステータスを「公開準備完了」に変更し、「保存」をクリックして、ページ上部の「保存」をクリックします。
  8. Our Return Policies.pdfファイルについて繰り返します。

エージェントの追加

  1. 「エージェント」>「追加」をクリックし、値を設定し、追加をクリックします:
    属性 値
    名前 販売オーダー・エージェント
    コード FOM_SALES_ORDER_AGENT
    説明 販売オーダーのFAQに回答するエージェント。
    カテゴリ Other
  2. 「エージェント」ページで、FOM_SALES_ORDER_AGENTを検索し、検索結果で「鉛筆」をクリックします。
  3. 「販売オーダー・エージェント」ページの「ツール」で、「販売オーダー・エージェント」の「ソース」を追加し、「保存」をクリックして、ページ上部の「保存」をクリックします。
  4. 「スケジュール済プロセス」作業領域に移動し、「エージェント文書の処理」スケジュール済プロセスを実行します。 ステータスが「成功」になるまでモニターします。
  5. 「HCMエージェントの構成」作業領域に戻り、「販売オーダー・エージェントのソース」を編集のために開いて、各ソースのステータスが「公開済」になっていることを確認します。

ジャーニの追加とテスト

  1. 「ホームページ」>「マイ・クライアント・グループ」>「さらに表示」 > ctrl+fに移動し、検索して「ガイド付きジャーニ」をクリックします。
  2. 「ガイド付きジャーニ」ページで、作成をクリックし、値を設定し、ドラフトの作成をクリックします:
    属性 値
    名前 Order Managementのガイド付きジャーニ
    コード GUIDED_JOURNEY_FOR_ORDER_MANAGEMENT
  3. 「オーダー管理」のガイド付きジャーニ・ページで、このタスクを追加し、「保存」>「アクティブ化」をクリックします:
    属性 値
    タスク名 販売オーダー・エージェント
    タスク摘要 販売オーダーの質問に答える
    タスク・タイプ エージェント
    構成 販売オーダー・エージェント

    Order Management作業領域では、ジャーニのバナーに「タスク名」と「タスク摘要」が表示されます。 作業領域のスタイルと一致するように、ヘッドラインの大文字表記を使用することをお薦めします。

  4. 「ホーム・ページ」> Order Management >「さらに表示」>「販売オーダー(新規)」にアクセスします。
  5. Visual Builder Studioの「設定およびアクション」>「編集」ページをクリックします。
  6. Visual Builder Studioで、OMOrderPageJourneyCodeプロパティをGUIDED_JOURNEY_FOR_ORDER_MANAGEMENTに設定し、「公開」をクリックします。
  7. ガイド付きジャーニを使用して様々な質問をします。 ソース・ドキュメントと照合して、回答が正しいことを確認します。

    ガイド付きジャーニのプロンプトのすぐ左にあるアイコンをクリックし、アップロードしたソースの1つを選択します。 異なるソースに対して同じ質問をします。 アンサーが、選択したソースからのコンテンツのみを提供する方法を確認します。

ガイドライン

  • ソース文書は必要な数だけ追加できます。
  • Implementing Order Management.pdfは、技術参照からダウンロードして、ソースとして追加できます。 Order Managementの実装方法を説明するOracleドキュメントが含まれています。 非常に技術的な性質があり、Order Management作業領域を使用するオーダー入力スペシャリストではなく、オーダー管理者を対象としています。
  • 複数のエージェントおよび複数のジャーニを作成できます。
  • ソース・ドキュメントは.pdfファイルである必要があり、イメージを含めることはできません。 そうしないと、スケジュール済プロセスは失敗します。

詳細は、次を参照してください: