Twilioで着信コールを受け入れます

コール受け入れ、拒否、切断、ミュートなどのコール関連操作はすべて、コール・オブジェクトで実行する必要があります。 call.accept()関数を使用して、コールを受け入れます。

次のフロー図は、エージェントがFusionまたはメディア・ツールバー・アプリケーションからのコールを受け入れると実行される一連の操作を示しています:

Twilioでの着信コールの受け入れシナリオ。

エージェントは、Fusionアプリケーションまたはメディア・ツールバー・アプリケーションからコールを受け入れることができます。エージェントがFusionアプリケーションの「回答」ボタンをクリックすると、onToolbarInteractionCommandイベントがacceptコマンドで起動されます。エージェントがメディア・ツールバー・アプリケーションからのコールを受け入れると、そのコールを受け入れるサプライヤAPIが直接コールされます。
メディア・ツールバー・アプリケーションは、このイベントを受信し、イベントがコールを受け入れる場合は、コールを受け入れるTwilio APIをコールできます。
CTIサプライヤがメディア・ツールバー・アプリケーションにコールが受諾されたことを通知すると、パートナ・アプリケーションはstartCommEventアクションを起動できます。
Fusionアプリケーションがこのアクションを識別すると、一致した担当者とエンゲージメント・パネルが、スクリーン・ポップのFusion構成管理で構成されたルールに基づいて開きます。詳細は、「スクリーン・ポップ・ページの構成」を参照してください。

受信イベント中に、イベント・ペイロードからTwilio.Callオブジェクトを受信します。 call.accept()関数を使用すると、次の例に示すようにコールを受け入れることができます:

public async acceptCall(): Promise<void> {
        if (this.call) {
            this.call.accept();
        }
    }

vendorHandler.tsファイルのacceptCall関数を変更して、call.accept() 関数をコールします。

vendorHandler.tsファイルのサンプル・コード

着信コールを受け入れるためのvendorHandler.tsファイルの完全なコードを次に示します:

import { Call, Device } from '@twilio/voice-sdk';
import { ICtiVendorHandler } from './ICtiVendorHandler';
import { IntegrationEventsHandler } from '../integrationEventsHandler';
 
export class VendorHandler implements ICtiVendorHandler {
    private twilio: any;
    private device: Device | null;
    private integrationEventsHandler: IntegrationEventsHandler;
    private call: Call | null;
    public idAndToken: any;
 
    constructor(integrationEventsHandler: IntegrationEventsHandler) {
        this.twilio = (window as any).Twilio;
        this.device = null;
        this.idAndToken = null;
        this.integrationEventsHandler = integrationEventsHandler;
        this.call = null;
    }
 
    public async makeAgentAvailable(): Promise<void> {
        this.idAndToken = await this.getIdAndToken();
        this.device = new this.twilio.Device(this.idAndToken.token, {
            logLevel: 1,
            codecPreferences: ["opus", "pcmu"],
            enableRingingState: true
        });
        let resolve: Function;
        let reject: Function;
        if (this.device) {
            this.device.on("registered", () => {
                console.log("Registration completed ...")
                resolve();
            });
            this.device.on("error", (deviceError) => {
                console.error("Registration Failed ...", deviceError);
                reject();
            });
 
            this.device.on("incoming", this.incomingCallCallback);
 
            this.device.register();
        }
        return new Promise((res: Function, rej: Function) => {
            resolve = res;
            reject = rej;
        });
    }
 
    public incomingCallCallback = (call: Call) => {
        this.integrationEventsHandler.incomingCallHandler(call.parameters.From, call.parameters.CallSid);
        this.call = call;
    }
    public async makeAgentUnavailable(): Promise<void> {
        let resolve: Function;
        let reject: Function;
        if (this.device) {
            this.device.on("unregister", () => {
                console.log("Successfully UnRegistered ...")
                resolve();
            });
            this.device.on("error", (deviceError) => {
                console.error("Failed to unregister ...", deviceError);
                reject();
            });
            this.device.unregister();
        }
        return new Promise((res: Function, rej: Function) => {
            resolve = res;
            reject = rej;
        });
    }
    public async makeOutboundCall(phoneNumber: string, eventId: string): Promise<void> {
        throw new Error('Method not implemented.');
    }
    public async acceptCall(): Promise<void> {
        if (this.call) {
            this.call.accept();
        }
    }
    public async rejectCall(): Promise<void> {
        throw new Error('Method not implemented.');
    }
    public async hangupCall(): Promise<void> {
        throw new Error('Method not implemented.');
    }
 
    private async getIdAndToken(): Promise<any> {
        const headers: Headers = (new Headers()) as Headers;
        headers.set('Accept', 'application/json');
        const request: Request = new Request('https://twilio-voice-stream.com/token', {
            method: 'GET',
            headers: headers
        }) as Request;
        const idAndToken: Response = await fetch(request);
        this.idAndToken = await idAndToken.json();
        return this.idAndToken;
    }
}

進捗の確認

これらのステップが終了したら、OJETサーバーを使用してアプリケーションを起動し、Fusionアプリケーションにサインインします。メディア・ツールバーを開き、「エージェント可用性」ボタンをクリックしてエージェントをコールに使用できるようにします。次に、カスタマ・ケア番号へのコールを開始します。着信コール通知は、メディア・ツールバー・アプリケーションおよびFusionアプリケーション・ウィンドウで受信します。メディア・ツールバー・アプリケーションから、またはFusionアプリケーションから、またはSoftphoneアプリケーションからコールを受け入れることができます。コールを受け入れると、メディア・ツールバーの状態がACCEPTED状態に変わり、エンゲージメントがFusionアプリケーションで開きます。