CRM/ヘルプ・デスク - チャネル・イベント・リアルタイム
説明
ユーザーが動的分析を作成して、エージェント、キューおよびチャネル全体でのチャネルの作業割当てを監視できます。 マネージャは、現在のワークロード、プレゼンスおよび可用性に関するインサイトを取得することで、エージェントのワークロードのバランスをとることができます。 スループットの向上、システム効率の向上、顧客満足度の向上を実現するために、平均顧客待ち時間、キュー内の期間、オファー、エージェント受入率などの主要業績評価インジケータを測定できます。 サブジェクト領域は、CXサービスとヘルプ・デスクの両方に適用できます。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・リクエスト」>「サービス・リクエスト詳細」>「顧客対応履歴」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは、「CRM - CRMチャネル・イベント・リアルタイム」「チャネル・イベント」「開始時間」にリンクされています。
トランザクション粒度
このサブジェクト領域は、チャネル・イベントの粒度でデータを返します。
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1. レポート階層生成