CRM/ヘルプ・デスク - サービス・リクエストSmartText使用リアルタイム
説明
SmartTextエントリは、テキストを作成し、サービス・リクエストおよびメッセージでテキストを再利用できるテキストの再利用可能なフラグメントです。 テキストは、管理者定義またはユーザー定義です。 管理者は、最も関連性の高いSmartTextsを作成して、ユーザーがSRの更新やメッセージの作成中に効率を高めるのに役立ちます。
このサブジェクト領域を使用して構築された分析は、管理者が特定のSmartTextフラグメントの使用状況を理解し、UIでそれらを昇格または降格するのに役立ちます。 また、プライベートおよびパブリックSmartTextsに関連するメトリックも提供します。これは、管理者が一般的なプライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・パブリック・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・パブリック・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・パブリック・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・パブリック・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・パブリック・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・パブリック・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート・プライベート。 このサブジェクト領域の範囲は、次のものに限定されます:
a. 作成ではなく、SmartTextの使用方法
b. SmartTextチャットではなく、SRおよびヘルプ・デスク・リクエストでの使用
c. Redwood UIでのSmartText使用のみ
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・センター」>「サービス・リクエスト」>「メッセージの作成」>「'#'と入力」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは"CRM/ヘルプ・デスク - サービス・リクエストSmartText使用リアルタイム"."時間"."日付"にリンクされています。
トランザクション粒度
このサブジェクト領域は、SmartTextおよびサービス・リクエスト/ヘルプ・デスク・リクエストの粒度でデータを返します。
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1. レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
2. レポート階層生成