ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・ライフサイクル

説明

ヘルプ・デスク・リクエストは、作成時点から解決された時点までライフサイクルを経て、最終的にクローズされます。ヘルプ・デスク担当者は、問題に対するタイムリで質の高い修正を試みながら、このライフサイクルを短く保つことに興味があります。このサブジェクト領域は、顧客のエスカレーションや潜在的なSLA違反を回避するために、リクエストを綿密に監視し、外れ値を見つけ、是正措置を積極的に実行するのに役立つ分析を構築するのに役立ちます。エージェントがSRで費やした実際の時間、顧客の待機時間、キューと割当て先を含むSRレイテンシ時間、キュー転送の数など、有用な対策は、危機の割合に達する前に潜在的な問題について非常に必要なインサイトを提供します。ヘルプ・デスク・リクエスト(重要度)の主な情報に関連してこれらのメジャーを分析する機能。カテゴリ、チャネル、製品など)、分析をさらに強力にします。

プライマリ・ナビゲーション

「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」

時間レポート

このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。

時間ディメンションは"ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト・ライフサイクル"."サービス・リクエスト第2日付"."オープン日"または"ヘルプ・デスク" - HRサービス・リクエスト・ライフサイクル"."サービス・リクエスト第2日付"."クローズ日"または"ヘルプ・デスク" - HRサービス・リクエスト・ライフサイクル"."サービス・リクエスト第2日付"."解決日"にリンクされています。(日付で使用されるメトリックに基づく)。

トランザクション粒度

このサブジェクト領域は、HRヘルプ・デスク・リクエストの粒度でデータを返します。

特別な考慮事項

1. HRヘルプ・デスク・リクエスト・オブジェクトの監査を使用可能にする必要があります

2. 初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュに必要な、次のスケジュール済プロセスを実行

ノート: 現在の部分および前の完全なカレンダ月に作成されたヘルプ・デスク・リクエストのみが最初にロードされます。

(a)サービス・リクエスト・ライフ・サイクル・データのロード

(b) SR監査データを増分的にロードするスケジュール済プロセスのロック解除(必要に応じて)

3. HCM個人マッピング・データのロード