ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト関係リアルタイム
説明
関係によってエージェントの効率が向上し、ヘルプ・デスク・リクエストの解決結果が改善されます。 このサブジェクト領域は、ヘルプ・デスク・エージェントおよびマネージャがHRヘルプ・デスク・リクエストと他の同様のリクエスト、またはケースなどの他のサポートされているビジネス・オブジェクトとの関係を可視化するのに役立つ分析を構築するために使用されます。 この分析は、迅速な解決を妨げる依存関係を理解するのに役立ちます。 たとえば、エージェントとマネージャは、HRの重要な問題の解決をブロックする依存HRヘルプ・デスク・リクエストを知りたいと考えています。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「ヘルプ・デスク」>「ヘルプ・デスク・リクエスト」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは"HRヘルプ・デスク・リクエスト・オープン日ヘルプ・デスク - HRサービス・リクエスト関係リアルタイム"."時間"."日付"にリンクされています。
トランザクション粒度
このサブジェクト領域は、HRヘルプ・デスク・リクエスト関係タイプのグレインでデータを返します。
特別な考慮事項
初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:
1. レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
2. BIの非正規化製品カタログ表のリフレッシュ
3. レポート階層生成