ナレッジ管理 - 項目リンク・リアルタイム
説明
このサブジェクト領域では、ナレッジ記事からサービス・リクエストへのリンク情報が提供されます。 また、共有されたSRにリンクされた記事および役立つように解決された記事に関する情報も提供します。
ビジネス上の質問
このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。
ジョブ・ロール
次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
職務ロール
次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。
プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「ナレッジ管理」>「オーサリング」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは"ナレッジ管理 - 記事はリアルタイム"."Time"."Date"にリンクされています。
トランザクション粒度
このサブジェクト領域は、「記事最新バージョン - Link/SR」の粒度でデータを返します。
特別な考慮事項
レポートに表示されるようにするには、従業員にリソース・ロールが割り当てられている必要があります。
サービス・リクエストにリンクされた記事、および記事にリンクされたサービス・リクエストのみがこのサブジェクト領域に表示されます。