ナレッジ管理 - 記事検索履歴
説明
このサブジェクト領域は、ナレッジ管理記事の検索に関する詳細情報を提供します。 検索件数情報に加えて、正規化された質問と、レポート可能なユーザーの質問の全文も含まれます。 完全な質問テキストを表示すると、顧客の質問をより理解しやすくなり、ナレッジ・ベースのチューニングに役立ちます。
ジョブ・ロール
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職務ロール
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プライマリ・ナビゲーション
「ナビゲータ」>「ナレッジ管理」>「オーサリング」
時間レポート
このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。
時間ディメンションは"ナレッジ管理 - 記事検索履歴"."時間"."統計日付の検索"にリンクされています。
トランザクション粒度
このサブジェクト領域は、「正規化された質問 - 部門」の粒度でデータを返します。
特別な考慮事項
レポートに表示されるようにするには、従業員にリソース・ロールが割り当てられている必要があります。