機械翻訳について

サービス - CRMサービス・リクエスト・メッセージ・リアルタイム

説明

サービス・マネージャがメッセージ・トラフィック・パターン、チャネル使用、メッセージ処理ステータス、メッセージ・タイプ、メッセージ・オリジンおよび割当など、メッセージングの他の側面を理解するためのSRメッセージの分析を可能にします。 顧客入力やレスポンス・メッセージ・タイプなど、顧客満足度に関係する特定のメッセージ・タイプをトラッキングして、タイムリなレスポンスまたは更新が、作成された分析から導出できるもう1つのキー値であることを確認します。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

• 期限切れのメッセージが多すぎますか。つまり、クリティカル/エスカレートされた問題に関連付けられたメッセージが長時間更新されていないか。

• お客様のメッセージにタイムリに対応していますか?

• クローズしたSRごとの平均メッセージ数のパターンが最近数か月で表示されますか。この急増の原因となるファクタはどれですか。

• 製品、サービス・カテゴリ、ロケーション別のメッセージングでよく使用されるチャネルは何ですか?高コスト・チャネルのチャネル使用量は非常に高いですか。

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• チャネル・アカウント・マネージャ

• チャネル管理者

• チャネル運用マネージャ

• チャネル・パートナ・マネージャ

• チャネル・パートナ・ポータル管理者

• チャネル営業責任管理者

• チャネル営業マネージャ

• 顧客関係管理アプリケーション管理者

• 顧客サービス・マネージャ

• 顧客サービス担当

• 人事管理ヘルプ・デスク管理者

• 人事管理ヘルプ・デスク・エージェント

• 人事管理ヘルプ・デスク・マネージャ

• パートナ管理者

• パートナ営業マネージャ

• パートナ営業担当

• 営業管理者

• 営業マネージャ

• 営業担当

• 営業制限付きユーザー

• 営業部長

職務ロール

次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務

• HRヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務

• HRヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務

• パートナ・チャネル管理トランザクション分析職務

• パートナ・チャネル・トランザクション分析職務

• パートナ組織トランザクション分析職務

• 営業管理トランザクション分析職務

• 営業幹部トランザクション分析職務

• 営業経営トランザクション分析職務

• 営業トランザクション分析職務

• サービス管理トランザクション分析職務

• サービス・マネージャ・トランザクション分析職務

• サービス・トランザクション分析職務

プライマリ・ナビゲーション

「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・リクエスト」>「サービス・リクエスト詳細」>「メッセージ」

時間レポート

このサブジェクト領域は、履歴データをレポートします。

時間ディメンションは"サービス - CRMサービス・リクエスト・メッセージ・リアルタイム"."サービス・リクエスト・メッセージ"."最終更新日"にリンクされています。

トランザクション粒度

このサブジェクト領域は、サービス・リクエスト・メッセージの粒度でデータを返します。

特別な考慮事項

なし。