機械翻訳について

サービス - CRMサービス・リクエスト・リソース・リアルタイム

説明

SRのすべてのリソースおよびリソース・ロールを分析およびレポートするために使用されます。 このサブジェクト領域の従業員ディメンションは、従業員がプライマリ・リソースのみを参照している他のサブジェクト領域とは異なり、プライマリ・リソースと非プライマリ・リソースの両方を参照します。 SRのレベルで結果が必要な場合、このサブジェクト領域はSRディメンションを含む他のサブジェクト領域と組み合せることができます。 サブジェクト領域間問合せの場合は、各サブジェクト領域から少なくとも1つの基準を含めます。

ビジネス上の質問

このサブジェクト領域は、次のビジネス上の質問に回答できます。

• エージェントとして、1つのSRチームの一員として、あまりにも薄くなりすぎていますか。

• SRチームの一員として、リソース・チームが過去の一定期間に何件のSR解決に影響を与えましたか。

• 一定期間にリソース・チームがSRに参加した場合、どのようになりますか。現在、いくつのオープンSRに含まれていますか。

ジョブ・ロール

次のジョブ・ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• チャネル・アカウント・マネージャ

• チャネル管理者

• チャネル運用マネージャ

• チャネル・パートナ・マネージャ

• チャネル・パートナ・ポータル管理者

• チャネル営業責任管理者

• チャネル営業マネージャ

• 顧客関係管理アプリケーション管理者

• 顧客サービス・マネージャ

• 顧客サービス担当

• 人事管理ヘルプ・デスク管理者

• 人事管理ヘルプ・デスク・エージェント

• 人事管理ヘルプ・デスク・マネージャ

• 営業管理者

• 営業マネージャ

• 営業担当

• 営業制限付きユーザー

• 営業部長

職務ロール

次の職務ロールは、このサブジェクト領域へのアクセスを保護します。

• HRヘルプ・デスク管理者トランザクション分析職務

• HRヘルプ・デスク・エージェント・トランザクション分析職務

• HRヘルプ・デスク・マネージャ・トランザクション分析職務

• パートナ・チャネル管理トランザクション分析職務

• パートナ・チャネル・トランザクション分析職務

• 営業管理トランザクション分析職務

• 営業幹部トランザクション分析職務

• 営業経営トランザクション分析職務

• 営業トランザクション分析職務

• サービス管理トランザクション分析職務

• サービス・マネージャ・トランザクション分析職務

• サービス・トランザクション分析職務

プライマリ・ナビゲーション

「ナビゲータ」>「サービス」>「サービス・リクエスト」

時間レポート

このサブジェクト領域は、履歴レポートをサポートしていません。

このサブジェクト領域にはアンカー日がありません。

トランザクション粒度

このサブジェクト領域は、サービス・リクエストおよびリソースの粒度でデータを返します。

特別な考慮事項

初期データ・ロードおよび後続のリフレッシュで、必要に応じて次のスケジュール済プロセスを実行します:

1. レポート階層生成