係争の管理方法

参加者、そのマネージャ、報酬アナリストおよび報酬マネージャは、インセンティブ報酬処理の一部として、係争を作成、追跡および解決することができます。

この係争管理には、関与するすべてのパーティに対する自動通知が含まれています。ワークリスト内のすべての通知に対応します。画面上部のNotifications(通知)アイコンをクリックし、Show All(すべて表示)ボタンをクリックし、Worklist(ワークリスト)ボタンをクリックします。

このトピックでは、以下の係争処理に関連付けられた処理、ステータス値および通知について説明します。

作成
再割当と委任
詳細情報の要求
情報更新
承認と否認
エスカレート
取下げ

係争管理では、製品に付属しているDisputeNotificationTask承認ワークフローとHuman Capital Management (HCM)監督者階層が使用されます。ワークリスト内の私のグループの選択は係争の処理には適用されません。ワークフロー構成を編集するには、「営業基盤」機能領域の「設定および保守」作業領域の「インセンティブ報酬のタスク構成の管理」タスクを使用します。 HCM監督者階層は、最初のアプリケーション実装の一部として作成されます。

作成

営業報酬作業領域で、係争タブを開き、係争の作成ボタンをクリックします。係争の解決を迅速化するための必須フィールドおよびすべてのフィールドに入力します。

新しい係争を発行すると、発行プロセスによって次の操作が実行されます。

係争レビューを作成し、タスク結果を「新規」に設定します。
提供されているDisputeNotificationTask承認ワークフローを使用して、係争参加者に関連付けられているアナリストに、係争を割り当てます。
- 報酬アナリストまたはマネージャが係争を作成した場合、係争プロセスでは、その個人(開始者)に係争が自動割当てされます。
承認ワークフローで、係争参加者に関連付けられたアナリストが検出されたら、ステータスを「割当済」に設定します。その他の場合は、ステータスを「新規」に設定します。
新しい係争の報酬アナリストに、アクショナブルな通知を送信します。
また、係争参加者に情報通知を送信します。

再割当と委任

アナリストは、1つ以上の係争を他のアナリストに再割当して、業務負荷を均衡化できます。

このプロセスでは、次の操作が実行されます。

係争を、新たに選択されたアナリストに割り当てます
ステータスを「割当済」に設定します
新たに割り当てられたアナリストに、アクショナブルな通知を送信します

詳細情報の要求

報酬マネージャまたはアナリストは、参加者、参加者のマネージャ、営業チーム、または任意のインセンティブ報酬ユーザーに、詳細情報の提供を依頼します。

係争プロセスでは、次の操作が実行されます。

要求された情報のステータスを設定します
特定されたユーザーに、アクショナブルな通知を送信します

情報更新

参加者、参加者のマネージャ、または営業ユーザーは、要求された情報で係争を更新します。係争プロセスでは、次の操作が実行されます。

ステータスを「割当済」に設定します
追加情報を要求したユーザーに、アクショナブルな通知を送信します

承認と否認

報酬アナリストは、係争の詳細を確認します。それ以上の情報が必要ない場合、アナリストは係争を承認または否認します。

係争プロセスでは、次の操作が実行されます。

タスク結果とステータス値を、「承認済」または「否認済」に設定します
結果開始者(参加者、参加者のマネージャ、またはアナリスト)に情報通知を送信します。

エスカレート

解決が期待どおりではなかった場合、アナリストは係争をエスカレーションでき、クローズされた係争もエスカレーションできます。

係争プロセスでは、次の操作が実行されます。

ステータスをエスカレート済に設定します
係争に割り当てられたアナリストと、「インセンティブ報酬マネージャ」ジョブ・ロールを持つすべてのユーザーに、アクショナブルな通知を送信します
参加者のマネージャに、情報通知を送信します(その参加者によってエスカレートされた係争である場合)

取下げ

係争作成者は、係争が承認または否認される前に、係争を取り下げることができます。プロセスでは、ステータスが「取下済」に設定されます。