採用レポートのサブジェクト領域

CX営業アプリケーションの使用状況に関するレポートを作成すると、ユーザーの採用状況を評価するためのアナリティク・データが提供されます。

ユーザー採用の開始点として使用できる事前作成済のレポートがあります。これらをテンプレートとして使用し、ビジネス・ニーズにあわせて変更します。 Customer Connectの「ユーザーによる採用 - オブジェクト・アクティビティおよびリソース・システムの使用状況」ページからユーザー採用カタログをダウンロードします。

ユーザー採用分析のビジネス上の利点の一部を次に示します:

アプリケーションへのサインインとオブジェクトとの相互作用との関係を確認します。
他のユーザーにとってのベスト・プラクティス・ガイドラインとして、成功するユーザーの使用パターンおよび行動を利用します。
将来の投資機会に備えて、使用量と傾向に関するインサイトを獲得します。
導入と使用の増加につながる改善点を特定します。

ノート:

導入レポートは、CX SalesおよびB2Bサービスに適用され、レポートに関してBIアプリケーションには適用されません。

採用サブジェクト領域

アプリケーション・トラッキング分析を構築する際に使用するサブジェクト領域は5つあります。

販売 - CRMリソース・システム使用状況: このサブジェクト領域では、ユーザーによるアプリケーションとのやり取りに関するレポートがサポートされています。
販売 - CRMオブジェクト・アクティビティ: このサブジェクト領域では、作成されたレコード数や更新されたレコード数などのオブジェクト・アクティビティ基準のレポートを作成できます。
ユーザー・システム使用状況: このサブジェクト領域では、ユーザーが特定の日にアクティブであったかどうか、使用したチャネル、およびいつアクティブであったかに関するレポートがサポートされています。

リソース・システム使用状況

リソース・システム使用状況レポートを使用すると、次のようなアプリケーションとのユーザー・インタラクションの多くの様々な側面を分析できます:

一定期間における様々なチャネルの採用および使用。
web、モバイル、メールなどのチャネル別のユーザー・ログイン、セッションおよびアクティブ日数。

使用状況トラッキング値の詳細の一部を次に示します:

このサブジェクト領域で使用される重要なメトリックは、「有効な日数」です。
有効日は、ユーザーがCX Salesにログインした日です。 1日のユーザーによるログイン数ではありません: ユーザーが1回以上ログインすると、そのユーザーの有効日とみなされます。有効日数は、使用トレンドを理解するために役立つメトリックです。
日の値はサーバーのタイム・ゾーンに基づきます。
webチャネルおよびモバイル・チャネルについてセッションをレポートできます。
トラッキングは、ユーザーによって直接またはプロキシ・ユーザーによって行われたユーザー・アクティビティを区別します。
これらのサブジェクト領域では、有効なユーザー数/リソース数とユーザー数/リソース数という2つの追加基準が使用されます。

オブジェクト・アクティビティ

オブジェクト・アクティビティ・サブジェクト領域に使用されるプライマリ・メトリックは、「挿入アクション数」および「処理数の更新」です。これらの基準は、追加されたレコード数と更新されたレコード数に関する情報を提供します。さらに、このサブジェクト領域では、最新のCX SalesモバイルおよびMicrosoft 365アプリケーションのオブジェクト・アクティビティに関するレポートがサポートされるようになりました。

オブジェクト・アクティビティ・サブジェクト領域を使用して分析できる情報を次に示します:

更新されたオブジェクトのタイプを追跡します。
更新を実行した従業員の名前。
更新を実行した従業員のマネージャ。
追加されたレコードの数。
更新されたレコードの数。
レコードが更新された日付。
更新レポートが作成された月。

レポート・ガイドライン

ユーザー採用レポートの時間パラメータの設定は、難しい場合があります。最良の結果を得るには、次のガイドラインに従ってください:

18A+にアップグレードした後、R12で作成した分析が機能することを確認するには、「0より大きい有効日数」フィルタを適用する必要があります。
具体的な年のフィルタを追加します。リソース・ユーザー・システム使用状況サブジェクト領域には、すべての期間およびユーザー/リソースの使用状況が表示されます。このレポート・メソッドは、ユーザーがアプリケーションをアクティブに使用している時期と、アクティビティ/システム使用のない月を追跡します。このため、特定の時間フィルタを定義する必要があります。時間フィルタがない場合、レポートには完全な100年の時間ディメンションの結果が表示されます。
日付による報告は避けてください。かわりに、月または四半期を使用します。
個々のユーザーではなく、ユーザーのグループでフィルタします。
「アクティブ日数」ファクトに0より大きいフィルタを適用して、分析にプラスのレポート値が表示されるようにします。