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記事評価タイプの変更

エージェント、顧客およびその他のユーザーは、ナレッジ記事を評価できます。 サイト・レベルでは、ナレッジ記事の評価なし、5つ星スケール、Like/Dislikeのいずれかを選択できます。

ナレッジ記事の評価を有効にするには:

1. 管理者としてサインインします。
2. 「設定および保守」に移動します。
3. 「サービス」または「ヘルプ・デスク」オファリングを選択し、「ナレッジ管理」をクリックします。
4. 「ナレッジ共通プロファイル・オプションの管理」タスクをクリックします。
5. CSO_CONTENT_RATING_TYPEをクリックします。
6. サイトに対して次のいずれかのプロファイル値を選択します:
   • 5 星評価
   • 評価の類似/却下
7. 「保存して閉じる」をクリックします