顧客の問題を解決するためのSlackユーザーとのコラボレーション
Slackは、様々なデバイス間での同期通信を容易にするチーム・コミュニケーション・ツールです。 チームが同じ場所にあるか分散しているかに関係なく、効果的で使いやすいコミュニケーション・チャネルを提供します。
Slackは、Oracle Fusion Serviceと統合されており、次の利点があります。
-
Oracle Fusion Service内からサービス要求(SR)をSlackチャネルまたはユーザーに転送し、協同でSRを解決できます。
-
チーム・メンバーや内容領域専門家との効果的なコミュニケーションを通じてSRを迅速に解決できます。
-
Slackチャネルには、発生したSRの情報が表示される他、SRに簡単にアクセスするためのリンクがあります。
-
Slackユーザーからの返信は、SR内でメッセージとして取得されます。 Slackユーザーは、Slackの「サービス要求に返信」ボタンを使用して返信を送信します。
SRをSlackチャネルに転送する方法の詳細は、次のトピックを参照してください。
-
サービス要求でのメッセージの作成
-
メッセージの作成