キュー情報の表示方法

キュー・ダッシュボードの「キュー」表には、リアルタイムおよび非リアルタイムの作業項目に関する統計がリストされます。

フィールド	把握する必要がある内容
名前	キュー名。「名前」リンクをクリックし、キューの詳細ウィンドウで「要約」タブを開きます。
摘要	キューの説明。
使用可能	キューが有効か無効かを示します。「表示」ドロップダウン・リストから値を選択し、「使用可能」、「使用不可」または「すべて」のキューを表示します。
配布	ルーティングが自動か手動かを指定します。
作成	キューが作成された日時。
エージェント	キューに割り当てられるエージェントの数を個別に、またはリソース・チームの一部として示します。
リソース	キューに割り当てられているリソースの数を示します。「リソース」リンクをクリックし、キューの詳細ウィンドウで「リソース」タブを開きます。
リソース・チーム	キューと関連付けられるリソース・チームの数を示します。「リソース・チーム」リンクをクリックし、キューの詳細ウィンドウで「リソース・チーム」タブを開きます。
割当済	エージェントに割り当てられる作業項目の数を示します。この値は、「時間間隔」ドロップダウン・リストから選択したオプションに基づいて変更されます。たとえば、過去4時間に割り当てられた顧客対応の数を確認するには、「時間間隔」ドロップダウン・リストから4時間を選択します。
待機中	指定された時間間隔内の現在割当て待機中の作業項目の数を示します。
受入済	指定された時間間隔内にキューに入った作業項目の数を示します。この値は、「時間間隔」ドロップダウン・リストから選択したオプションに基づいて変更されます。たとえば、過去8時間に受け取った顧客対応の数を確認するには、「時間間隔」ドロップダウン・リストから8時間を選択します。
破棄済	指定した時間間隔内に破棄された作業項目の数を示します。この値は、「時間間隔」ドロップダウン・リストから選択したオプションに基づいて変更されます。たとえば、過去2時間に破棄された顧客対応の数を確認するには、「時間間隔」ドロップダウン・リストから2時間を選択します。
リアルタイム・キャパシティ	リアルタイム作業割当てを処理するために使用できるキャパシティ総量の割合を指定します。
非リアルタイム・キャパシティ	非リアルタイム作業割当てを処理するためのキャパシティ総量の割合を指定します。