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ヘルプ・デスク・リクエストへのナレッジ項目のリンクまたは共有

選択したリクエストの解決に役立つナレッジ記事は、ヘルプ・デスク・リクエストの詳細ページの右側のパネルに表示されます。 推奨ナレッジ記事を選択したリクエストにリンクまたは共有できます。

アプリケーションでは、ヘルプ・デスク・リクエストのタイトル、カテゴリおよび製品フィールドの組合せの値に厳密に一致する公開済のナレッジ記事が推奨されます。 ナレッジ記事をリクエストにリンクまたは共有する方法を次に示します:

1. 推奨記事に対して次の3つのアクションを実行できます:

   • 「リンク」をクリックして、選択したリクエストにナレッジ記事をリンクします。

   • 「共有」をクリックして、ナレッジ記事を共有します。

     メッセージ「作成」パネルが表示されます。

     1. 件名テキストを追加します。

     2. (オプション)インライン添付を追加し、Eメールをプレビューします。

     3. 「送信」をクリックします。

   • 「役に立たない」をクリックして、推奨ナレッジ記事を閉じます。

2. 記事のタイトルをクリックすると、ナレッジ記事全体が別のブラウザ・タブに表示されます。

3. ナレッジ項目を確認し、次のいずれかを実行します。

   • 「ヘルプ・デスク・リクエストへのリンク」をクリックして、選択したリクエストにナレッジ記事をリンクします。

     ノート:

     「ヘルプ・デスク・リクエストからのリンク解除」をクリックして、選択したリクエストからナレッジ記事のリンクを解除します。

   • 「ヘルプ・デスク・リクエストでの共有」をクリックして、ナレッジ記事のリンクを従業員と共有します。

   • ナレッジ項目を評価します。