設定する必要がある製品属性

製品を実装する場合は、ビジネス・ニーズに応じてここで説明する属性を設定します。

販売に適格
この属性は、製品を消費営業アプリケーションで使用可能としてマークします。この属性は、製品の編集ページで有効または無効にします。 Webサービスまたはインポート管理を使用して更新することもできます。この属性は、SCM Cloud品目属性の「顧客オーダー可能」および「Web上でオーダー可能」と相互作用します。属性について、次の点に注意してください。
- すべての販売製品が、消費する販売アプリケーションで表示されるようにチェックボックスが選択されている必要があります。
- このチェック・ボックスの選択を解除すると、Web上のSCM Cloudアイテム属性「顧客オーダー使用可能」および「オーダー可能」が「いいえ」に設定されます。
- このチェック・ボックスが選択されている場合、「SCM Cloud」品目属性「顧客オーダー使用可能」が「はい」に設定されます。
ノート: 簡易製品UIを使用して製品を作成した後は、製品を削除できません。消費アプリケーションで製品を非表示にするには、製品詳細画面で「販売に適格」インジケータの選択を解除します。製品モデル内の製品を削除し、スケジュール済プロセス「PIMデータ・ハブから販売製品のインポート」を実行すると、製品が営業から削除されます。製品モデルで製品を削除する方法は、『Product Master Data Managementの使用』ガイドを参照してください。
サービスに適格
この属性は、サービス・アプリケーションで製品を使用できるようにします。この属性は、製品の編集ページで有効または無効にします。 Webサービスまたはインポート管理を使用して更新することもできます。この属性は、SCM Cloud品目属性「サービス要求」と相互作用します。属性について、次の点に注意してください。
- すべてのサービス可能製品が、サービス・リクエスト・アプリケーションで表示されるようにチェック・ボックスが選択されている必要があります。
- 営業製品ページでチェック・ボックスが選択されている場合、SCM Cloudのサービス・リクエスト・インジケータが有効になります。
- 営業製品のページでチェック・ボックスを選択した後でチェック・ボックスの選択を解除すると、対応するSCM Cloud品目属性「サービス・リクエスト」がNULLに設定されます。
- SCM Cloudで「サービス・リクエスト」属性が無効、非アクティブまたはnullの場合、販売製品ページの「サービスに適格」チェック・ボックスがクリアされます。
顧客セルフサービスに使用可能
この属性は、Oracle Digital Customer Serviceなどの消費セルフサービス顧客アプリケーションで製品を使用できるようにします。この属性は、製品の編集ページで有効または無効にします。製品をカタログに追加するときに更新することもできます。さらに、Webサービスまたはインポート管理を使用して更新することもできます。この属性は、SCM Cloud品目属性の「顧客セルフサービスに使用可能」と相互作用します。

サービスおよびセルフサービス属性の例

次に、「サービスに適格」および「顧客セルフサービスに使用可能」属性の使用例を示します:

例1

電子機器を販売する企業には、テレビ、電化製品、ビデオ・ゲームなどの製品があり、サービスを受けることができます。社内では、ケーブルや周辺機器などの外部製品の構成に役立つ製品を追跡しています。

このシナリオでは、「顧客セルフサービス使用可能」インジケータを「はい」にしてサービスできるすべての外部公開製品をマークします。セルフサービス対応でない内部製品(ケーブルや周辺機器など)にマークを付け、インジケータを「いいえ」にします。

例2

セルフサービス・アプリケーションを使用して、顧客は製品の現在のモデルでサービスをリクエストします。この場合、モデルは「サービスに適格」とマークされ、顧客セルフサービスが有効になります。

ただし、顧客が製品の古いモデルでサービスを希望しているとします。彼はサービス・エージェントをコールし、サービス・エージェントは古いモデルでサービスをリクエストできます。この場合、古いモデルは「サービスに適格」が有効になりますが、顧客セルフサービスは使用不可になります。