機械翻訳について

パートナ・コラボレーション・ツールの活用

Oracle Redwood PRMのパートナ・コラボレーション・ツールであるInteraction Supportは、Vision Corpとそのパートナなどの企業間のシームレスな双方向通信をサポートし、すべての顧客対応が記録され、簡単に追跡できるようにします。

顧客対応サポートは、透明性を維持し、チャネル・マネージャとパートナ間のコラボレーションを改善するのに役立ちます。 顧客対応サポートを使用すると、システム内のメッセージを交換できるため、分散した電子メール・スレッドや外部通信ツールが不要になります。 すべての会話は、それぞれのパートナ・プロファイルに記録されるため、過去の対話を簡単に取得できます。 次のステップに従って、顧客対応サポート機能を使用できます:

1. 「Redwood営業」 > 「パートナ」にナビゲートします。
2. 「パートナ」リスト・ページで、適切なパートナを選択します。
3. パートナのページで、「スマート・アクション」に移動します。

4. 次のものを検索して選択できます:

   1. 「Eメールの送信」: Eメールを送信します。
   2. 「メール・アドレスを登録」:内部または外部アプリケーションを使用して送信された電子メールを記録します。
   3. 「通話の記録」:インバウンドまたはアウトバウンドの通話を記録します。
   4. 「Web会議の開始」: web会議を開始します。
   5. 「顧客対応のログ記録」: webカンファレンス、Web顧客対応またはその他の顧客対応メディアを記録します。

5. また、顧客対応サポートは、通信履歴にすばやくアクセスできます。 スマート・アクションでは、「顧客対応の表示」を検索することで、以前のディスカッションを即時に表示し、パートナのエンゲージメントとディシジョンの継続性を確保できます。