用語
これらの用語は、Oracle Service Logisticsプレイブック全体で使用されます。
| 期間 | 定義 |
|---|---|
| サービス活動コード | サービス・ロジスティクスの処理の大部分には、部品のオーダー、Oracle Field Service Cloud報告/料金、デポ修理料金、サブスクリプション・カバレッジなどがあります。 事前定義済のコードがないため、実装チームが設計する必要があります。 |
| ビジネス・プロセス | すべてのサービス活動コードをビジネス・プロセスに割り当てる必要があります。 ビジネス・プロセスは事前定義されており、顧客が作成することはできません。 事前定義済の値は、「顧客サポート」と「部品交換」、「デポ修理」、「デポ修理物流」、「フィールド・サービス」です。 |
| 請求タイプ | サービス活動コードおよびサービス部品およびその他のタイプの品目(労務費、経費、固定費など)に使用される品目に割り当てられます。 Oracleでは、部品、労務、経費などの値が事前定義されています。 顧客は、バッテリや移動作業など、より多くの価値を生み出すことができます。 請求タイプは、事前定義済の請求カテゴリ(資材、労務、経費、固定費)に関連付けられています。 顧客は請求カテゴリを作成できません。 |
| 部品要件 | ヘッダーと明細。 サービス・ロジスティクスの2つのオブジェクトの1つ。 サービス・リクエストおよび作業オーダー(Oracle Fusion Cloudまたはサード・パーティ)に必要な部品を取得します。 その後、販売オーダー、転送オーダーおよび在庫予約は、これらの部品要件を満たして請求できます。 |
| 報告 | 作業オーダーの配送時にフィールド・サービスまたはデポ修理で使用される部品、労務および費用を記録するトランザクション。 報告トランザクションが作成されると、手数料が自動的に計算されます。 報告および手数料トランザクションは、サービス・ロジスティクスの他のメイン・オブジェクトのヘッダー(明細体系)に格納されます。 |
| 手数料 | 提供されたデポ修理、フィールド・サービスまたは部品のみのサービスに対して顧客に請求する必要がある金額を記録するトランザクション。 これらは、報告トランザクションおよび部品要件から生成されます。 お客様は、「サービス・ロジスティクス」ページで手動で入力することもできます。 |
| Oracle Field Service Cloud | Oracle Fusion Cloud Applicationsスイートの一部。 Service Logisticsは、Oracle Field Service CloudとOracle Fusion Cloud SCMの統合を提供します。 |