対象品目の返品

販売オーダーが「クローズ済」ステータスまたは「一部クローズ済」ステータスの場合は、販売オーダーが参照する対象品目を返品できます。

対象になっていない品目を返品するのと同じ方法で対象品目を返品します。詳細は、販売オーダーの返品を参照してください。

対象品目を返品する場合のオーダー管理の動作を次に示します。

カバレージ品目が異なる販売オーダーにある場合でも、すべてのカバレージ品目を取り消します。
カバレージ品目の返品数量を、対象品目の返品数量と同じ値に設定します。
対象品目の返品数量を変更した場合、Order Managementではカバレージ品目の返品数量も変更されます。
返品された品目を受け入れるアカウントに返金します。
- オーダー管理ではクレジット・メモを使用して、顧客が使用していないカバレージ品目の一部を按分します。
- カバレッジ品目に定型料金が含まれている場合、Oracle Receivablesは当期間の残額を按分および貸方記入し、カバレッジ終了日に従って将来の請求書を取り消します。

複雑な取消と返品の作成

同じ対象品目の複数のカバレージ品目を取り消す、または返品する必要がある場合があります。

標準デスクトップ・コンピュータに2つのカバレッジ品目が含まれているとします。

販売オーダー	オーダー明細	品目	数量	関連オーダー明細
00001	1	Standardデスクトップ・コンピュータ	10	該当なし
00001	1:1	サービス保証	10	オーダー1、明細1
00002	1	パーツ保証	10	オーダー1、明細1

販売オーダー00001の作成時にサービス保証を追加したが、Order ManagementがStandard Desktop Computerを履行した後、後で別の販売オーダーで部品保証を追加したとします。

一部の対象品目の返品

標準デスクトップ・コンピュータの数量2を返したとします。「関連オーダー明細」は返品オーダーを参照するため、オーダー管理で対象品目とカバレージ品目の両方を処理できます。

返品オーダー	オーダー明細	品目	数量	関連オーダー明細	当初オーダー
00003	1	Standardデスクトップ・コンピュータ	2	該当なし	オーダー1、明細1
00003	2	サービス保証	2	オーダー3、明細1	オーダー1、明細1.1
00003	3	パーツ保証	2	オーダー3、明細1	オーダー2、明細1

パーツ保証の残りのパーツの返品

後から、パーツ保証カバレージの他のパーツを返品する必要があります。「オーダー」ページを使用して販売オーダー00002を見つけ、販売オーダー00002のオーダー明細1のみを返品できます。

品目	返品数量	返品可能数量	関連オーダー明細	当初オーダー
パーツ保証	8	8	オーダー1、明細1	2

返品数量は変更できません。まだ返品していない残数量を返品する必要があります。

結果の返品販売オーダーは次のようになります。

返品オーダー	オーダー明細	品目	数量	関連オーダー明細	当初オーダー
00004	1	パーツ保証	8	オーダー1、明細1	オーダー2、明細1

販売オーダー00004に対象品目が含まれないため、「関連オーダー明細」は、当初対象品目を含んでいた販売オーダーを参照します。

追加対象品目の返品

後で、もう1台の数量の標準デスクトップ・コンピュータの返品を開始し、これらの値がダイアログに表示されるとします。

品目	返品数量	返品可能数量	関連オーダー明細	当初オーダー
AS54888	1	8	該当なし	1
サービス保証が明細1を保証	読取り専用	8	オーダー1、明細1	1

ダイアログには、パーツ保証の数量全体をすでに返品しているためパーツ保証の詳細が表示されません。

返品オーダーは次のようになります。

返品オーダー	オーダー明細	品目	数量	関連オーダー明細	当初オーダー
00005	1	Standardデスクトップ・コンピュータ	1	該当なし	オーダー1、明細1
00005	2	サービス保証	2	オーダー5、明細1	オーダー1、明細1.1

「関連オーダー明細」は返品オーダーを参照するため、オーダー管理で対象品目とカバレージ品目の両方を処理できます。