対象読者と範囲

このガイドでは、付加価値ビジネス・プロセスおよびユーザー・エクスペリエンスを作成するために、Oracle Service LogisticsおよびOracle Field Service Cloud (OFSC)を統合するために必要な実装および構成ステップの概要を示します。管理者は、文書化された構成を入力し、文書化されたファイルをインストールして統合を作成する必要があります。

Oracle Field Service CloudおよびOracle Fusion Service Logisticsの各実装は一意であり、独自のビジネス要件をサポートするアプリケーション・カスタマイズの実装につながります。このドキュメントのステップでは、カスタマイズされていないOracle Field Service CloudインスタンスをカスタマイズされていないOracle Fusion Service Logisticsインスタンスに接続する方法を説明しますが、各インスタンスにすでに適用されているカスタマイズと組み合せることができます。

ノート:

リリース20A (11.13.20.01.0)では、Oracle Engagement CloudはOracle CX SalesおよびOracle Fusion Serviceと呼ばれるようになりました。既存のOracle Engagement Cloudユーザーは、既存のライセンス契約に基づいてOracle CX SalesおよびFusion Service機能へのアクセスを保持します。現在のOracle Engagement Cloudライセンス数内に作成された新しいユーザーも、Oracle CX SalesおよびOracle Fusion Serviceに対する同じアクセス権を保持します。その他の機能を取得したり、サブスクリプションを管理するには、Oracle Cloudアプリケーション・コンソールを参照してください。

このドキュメントでは、Oracle CX Sales、Oracle Fusion ServiceおよびOracle Engagement Cloudライセンス契約で使用可能な機能について説明します。