Fusion ServiceでのWhatsAppおよびSMSの有効化の概要
サポート・ワークフローへのWhatsAppおよびSMS機能と、コミュニケーション・エクスペリエンスの強化。
Fusion Serviceは、OracleのパートナInfobipを介して有効化されたWhatsAppとSMSの両方をサポートします。 WhatsAppやSMSなどのメッセージング・チャネルは、使い慣れたチャネルを使用する利便性を顧客に提供します。これにより、デスクトップから切り離すことができる継続的な会話履歴を保持できます。
福利厚生
- 「WhatsAppをFusion Serviceを介してクライアントに送信」. メディア・ファイルを含む自由形式のメッセージをFusion Serviceから直接送受信します。
- 「Fusion Serviceを介してクライアントにSMSを送信」. プラットフォーム内でSMSメッセージをシームレスに送信および受信します。
- 「エージェント用の統合通信インタフェース」. Fusion Service Centerの統合メッセージングにより、外部ツールおよびトレーニングの必要性が最小限に抑えられます。
- 「リアルタイム通信」. 顧客からの問い合わせへの迅速な対応を可能にし、サービスの効率を向上させます。
- 「双方向通信」. 顧客は着信メッセージを受信でき、クライアントはリクエストを発行してフィードバックを送信できます。
- 「リアルタイムのレポートとアナリティクス」. 監督者ダッシュボードからメトリックおよびKPIを表示します。 監督者はエージェントを監視および支援することもできます
必要なのは、使用可能なSMSおよびWhatsAppでポータルにアクセスできるアクティブなInfobipアカウントのみです。 「Infobapアカウントのアクティブ化」.