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レシピのアクティブ化および実行

接続およびその他のリソースを構成したら、レシピをアクティブ化して実行できます。

  1. レシピをアクティブ化します。 「レシピまたはアクセラレータのアクティブ化」を参照してください。
  2. レシピを実行します。
    レシピを実行するには、Microsoft Dynamics 365アプリケーションで新しいケースを作成する必要があります。
    1. Power Pagesサイトにサインインし、「サポート」を選択します。
    2. ログに記録されたケースのリストが表示されます。
    3. 新規ケースを作成するには、「新規ケース」を選択します。
    4. フォームに必要な詳細(「タイトル」、「顧客」、「ケース・タイプ」、「摘要」など)を入力します。
    5. 「発行」を選択します。

      デフォルトでは、ケースの作成時に選択したアカウントに属さない担当者を選択すると、次のエラーが表示されます: 指定した担当者は、顧客として選択したアカウントに属していません。 選択したアカウントに属する担当者を指定してから、再試行してください。

      このデフォルト・エラーは、カスタム・エラー・メッセージ・テキストとして「名前」がcases/unrelatedcontactおよび「値」のコンテンツ・スニペットを追加することでカスタマイズできます。

      ノート:

      CrossRef_Servicenow_IncidentIdという名前のカスタム列を作成して、新しく作成したインシデントのIDをServiceNowに格納します。 列の作成を参照してください。

    統合の実行が正常に発行されました。

    Microsoft Dynamics 365で新規ケースを作成すると、Oracle MSD Create Case統合フローがトリガーされ、対応するインシデントがServiceNowインスタンスに作成されます。

  3. Oracle Integrationで統合フローの実行を監視します。 「統合の監視」を参照してください。
  4. ServiceNowインスタンスにログインし、新しい会社が作成されているかどうかを確認します。
    1. 左側のナビゲーション・ペインの「サービス・デスク」で、「インシデント」をクリックします。
    2. 「インシデント」ページで、新しく作成したインシデントを簡単な説明で検索します。
    以前に作成したMicrosoft Dynamics 365ケースのCrossRef_Servicenow_IncidentIdフィールドで、新しく作成したインシデント・データが更新されているかどうかを確認します。

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