このレシピについて
このレシピは、製品およびサポートに関連する顧客の電子メール・フィードバックを分析するプロセスを自動化します。 OCI LanguageとOCI Generative AIを使用して、受信Eメールのセンチメントと主要な側面を評価し、コンテンツに基づいて適切なアクションを実行します。
この自動化は、企業がOCI Languageを使用して顧客の感情をリアルタイムで理解し、関連する部門(マーケティング、サポートなど)にフィードバックを自動的にルーティングし、OCI Generative AIを使用してプロフェッショナルな電子メール・レスポンスを生成し、否定的なフィードバックのためにServiceNowインシデントを作成するのに役立ちます。