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このレシピについて

このレシピは、インシデントの作成、インシデントの更新、またはServiceNow内のインシデントの削除に使用できます。

レシピを使用するには、レシピをインストールし、その中の接続を構成する必要があります。 レシピには3つの統合が含まれています: Oracle REST ServiceNowインシデントの作成、Oracle REST ServiceNowインシデントの更新、およびOracle REST ServiceNowインシデントの削除です。

  • incidentdescriptionをリクエスト・パラメータとしてRESTリクエストによって「Oracle REST ServiceNowインシデントの作成」統合フローがトリガーされると、レシピはServiceNowにインシデントを作成します。 インシデント番号とインシデントIDを含むレスポンスが返されます。
  • incidentId、incidentStateおよびincidentUrgencyをリクエスト・パラメータとしてRESTリクエストによって「Oracle REST ServiceNowインシデントの更新」統合フローがトリガーされると、レシピによってServiceNow内の対応するインシデントの詳細が更新されます。
  • 「Oracle REST ServiceNowインシデントの削除」統合フローが、リクエスト・パラメータとしてincidentIdを持つRESTリクエストによってトリガーされると、レシピはServiceNow内のインシデントを削除します。
統合 説明 RESTコマンドおよびペイロードの例
Oracle REST ServiceNowインシデントの作成 ServiceNowインスタンスにインシデントを作成します。

REST APIコマンド:

POST: https://<host:port>/ic/api/integration/v2/flows/rest/project/ORCL-R-REST_SNOW_MANAGE_INCIDENT/ORCL-R-REST_SERVIC_UPDATE_INCIDE/1.0/create

リクエスト・ペイロードの例:

{ "incidentdescription" : "Employee phone number missing" }

レスポンス・ペイロードの例:

{
    "serviceNowNr": "INC0010031",
    "serviceNowSysId": "fe6a74e62f503010f129811df699b6e7"
}
Oracle REST ServiceNow更新インシデント ServiceNowインスタンス内のインシデントを更新します。

REST APIコマンド:

POST: https://<host:port>/ic/api/integration/v2/flows/rest/project/ORCL-R-REST_SNOW_MANAGE_INCIDENT/ORCL-R-REST_SERVIC_UPDATE_INCIDE/1.0/update

リクエスト・ペイロードの例:

{"incidentId":"bec4ce452f603010f129811df699b6cc","incidentState":"2","incidentUrgency":"2"}

リクエスト・パラメータincidentStateおよびincidentUrgencyの有効な値に注意してください:

incidentState
  • 1 =新規
  • 2 =進行中
  • 3 =保留中
  • 6 =解決済
  • 7 =クローズ
  • 8 =取消済
incidentUrgency
  • 1 = 高
  • 2 = 中
  • 3 = 低

レスポンス・ペイロードの例:

{
    "incidentStatus": "bec4ce452f603010f129811df699b6cc"
}
Oracle REST ServiceNowインシデントの削除 ServiceNowインスタンス内のインシデントを削除します。

REST APIコマンド:

POST: https://<host:port>/ic/api/integration/v2/flows/rest/project/ORCL-R-REST_SNOW_MANAGE_INCIDENT/ORCL-R-REST_SERVIC_UPDATE_INCIDE/1.0/delete

リクエスト・ペイロードの例:

{"incidentId":"fe6a74e62f503010f129811df699b6e7"}

レスポンス・ペイロードの例:

{
    "status": "1"
}

システムおよびアクセスの要件

  • Oracle Integration、バージョン24.04以上

  • ServiceNow

  • 管理者ロールを持つServiceNowのアカウント