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Oracle Integrationを使用してこれらの外部システムに正常に接続し、Zendesk組織のBoxにフォルダを作成するには、ZendeskおよびBoxインスタンスで次の構成タスクを実行する必要があります。

Zendeskの構成

Zendeskでユーザー・アカウントを作成できるのは、統合目的のみです。 アクセス関連の問題を回避するには、このアカウントに管理者ロールを割り当てます。

RESTベースのZendesk接続をOracle Integrationで構成するときに、この統合ユーザー・アカウントの資格証明を使用できます。 管理者ロールを持つ新しいZendeskユーザー・アカウントの作成の詳細は、「エージェントと管理者の追加」を参照してください。

Boxの構成

Oracle IntegrationからBoxにアクセスし、Zendesk組織のフォルダを作成するには、Boxインスタンスで次の構成を実行する必要があります。

1. OAuthアプリケーションを作成し、アクセス・キーを取得します。
   1. Boxインスタンスにログインします。
   2. 左側にあるナビゲーション・ペインで、「Devコンソール」をクリックします。
   3. 「自分のアプリケーション」ページで、「新しいアプリケーションを作成」をクリックし、「カスタム・アプリ」を選択します。
   4. 「カスタム・アプリ」ダイアログで:
      1. 認証メソッドとして「ユーザー認証(OAuth 2.0)」を選択します。
      2. 「アプリケーション名」フィールドに、アプリケーションの一意の名前を入力します。
      3. 「アプリケーションの作成」をクリックします。

      アプリケーションが作成され、構成ページが表示されます。

   5. アプリケーション構成ページで、次の手順を実行します:
      1. OAuth 2.0資格証明セクションまでスクロールし、後で使用できるようにアプリケーションの「クライアントID」および「クライアント・シークレット」をノートします。
      2. OAuth 2.0「リダイレクトURI」セクションで、Oracle IntegrationインスタンスのOAuthコールバックURLを入力します。 リダイレクトURIの構文は次のとおりです : https://Oracle-Integration-instance's-FQDN:443/icsapis/agent/oauth/callback。

         Oracle-Integration-instance's-FQDNは、Oracle Integrationインスタンスの完全修飾ドメイン名(oicinstance.example.comなど)です。

      3. 「アプリケーション・スコープ」セクションで、「Boxに保存されているすべてのファイルとフォルダを書き込む」チェック・ボックスを選択します。
      4. 「変更の保存」をクリックします。
2. Zendesk組織のすべてのフォルダを保持する親フォルダを作成します。
   1. Boxインスタンスで、「すべてのファイル」ページの「新規」をクリックします。
   2. 表示されるメニューから、「フォルダ」をクリックします。
   3. 「新規フォルダ」の作成ダイアログで:
      1. フォルダの名前を入力します。
      2. 他のユーザーがフォルダにアクセスできるようにするには、「追加担当の招待」フィールドに電子メール・アドレスを入力します。電子メール・アドレスを区切るにはスペースを使用します。 また、「権限」フィールドから招待者のアクセス・レベルを選択します。
      3. 「作成」をクリックします。

      フォルダが作成され、「すべてのファイル」ページに表示されます。

3. 親フォルダのIDを取得します。
   1. 「すべてのファイル」ページで、フォルダ名をクリックしてフォルダを開きます。
   2. フォルダ・ページのURLで、最後のスラッシュ(/)の後に番号を書き留めます。
      これは親フォルダIDで、レシピのルックアップ表の構成時に使用します。