プロセスの自動化の促進
レガシーERPまたはCRMシステム(Oracle Integrationにアダプタがなく、APIを公開しないシステム)を使用している場合は、Automation Anywhere RPAを使用できますこれらのシステムへのプロセス自動化機能を拡張し、顧客データの新しいオーダーや変更が発生するたびに、エラーが発生しやすい反復的なタスクをなくすアダプタ。
簡単な例として、Automation Anywhere RPAアダプタを活用して、リスクを軽減し、プロセスの完全な制御を維持する方法を説明します。
次の図に、レガシーERPアプリケーションを使用した組織内の営業プロセスの例を示します。 最初に、営業担当は、有効数量が管理されている特定の品目(ラップトップの新しい明細など)を顧客に販売するリクエストを開始します。 担当者は、Webフォームを介して、顧客とオーダーに関するすべての必須情報を提供します。 その後、このリクエストは承認のために営業マネージャに転送されます。 承認されると、ヒューマン・タスクが開始され、ERPシステムでオーダーの詳細が更新されます。 ここでは、営業アシスタントにより、アプリケーションへのログイン、画面のナビゲート、ファイルの移動、アプリケーション間のデータのコピー・アンド・ペーストなど、ERPアプリケーションを更新する反復的なタスクのセットが実行されます。
1日に数百件の販売リクエストを受け取る大規模な組織では、ERPおよび他の複数のレガシー・システムを手動で更新して大量のバックログを作成し、オーダー処理の重大な遅延を引き起こす可能性があり、最終的には販売機会が失われる可能性があります。 さらに、これらの手動タスクによって、システムに処理エラーが発生する可能性があります。
Automation Anywhereを使用すると、そのような反復的な手動タスクを自動化するボットを作成できます。 Automation Anywhereクライアントがマシンにインストールされている場合、Automation Anywhere制御ルーム(ボットがデプロイされ、ボット・キュー関連付けが定義されているwebベースのプラットフォーム)に接続できます。つまり、ボット作成者またはボット・ランナーとして制御ルームに接続できます。 クライアントのボット作成者は、アプリケーションへのログイン、画面の移動、コピー・アンド・ペースト・データなど、画面アクションを記録するボットを作成できます。 最後に、ボットをコントロール・ルームにアップロードできます。 その後、制御ルームからこれらのボットを必要なデバイス(つまり、ボット・ランナとして登録されたクライアント・マシン)でリプレイし、実行ごとに異なる入力パラメータを使用できます。
これらのボットは、Automation Anywhere RPAアダプタを使用して、Oracle Integrationプロセスのどのステージでもトリガーできます。 コントロール・ルームへの接続を作成するには、Oracle IntegrationのRPAアダプタを使用します。 次に、この接続を使用して、実行するボットのタイプおよび対応する詳細を指定することにより、Automation Anywhereに対する統合を作成します。 「Oracle Integration Generation 2での統合の使用」の「Automation Anywhereドキュメント」と「統合の作成」を参照してください。
Oracle Integrationのプロセス内では、ボット・アクティビティを介してAutomation Anywhere RPA統合を使用できます。 ここで説明する例では、ERPシステムをボットのアクティビティで更新するヒューマン・タスクを置き換え、このアクティビティをアクティブ化されたRPA統合にマップします。 「Oracle Integration Generation 2でのプロセスの使用」の「ボット・アクティビティの操作」を参照してください。
また、Automation Anywhereボットの実行が終了すると、Oracle Integrationのプロセスへのフロー・バックを行い、ビジネス・ワークフローの完全な制御を維持できます。 ボット実行中に例外またはエラーが発生した場合、レビューまたはエスカレーションのバックアップ・フローを導入することもできます。 したがって、Automation Anywhere RPAをOracle Integrationと組み合わせて、効率が高く信頼性の高いエンド・ツー・エンドのプロセス自動化を作成できるため、従業員の生産性と顧客サービスを向上できます。
