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Oracle Field Service Cloudアダプタのユースケースについて

このシナリオでは、ゾーン・サービスのアラートを受信および処理するアプリケーションとOracle Field Service Cloudとの相互作用について説明します。

• 自治体職員は、自治体サービス監視アプリケーションで、交通量の多い街中の交差点付近で天然ガスの漏れを示すアラートを受信します。

• 自治体職員は作業指示書を作成してサービス・チームを現地に派遣します。 天然ガスの漏れを特定するために必要なすべての詳細は作業指示書に含まれています。

• 自治体職員は、自治体サービス監視アプリケーションで作業指示書を保存して送信します。

• 作業指示は「Oracle Field Service Cloudアダプタ」に送られます。

• 「Oracle Field Service Cloudアダプタ」によって、Oracle Field Service Cloudに照合アクティビティが作成され、作業オーダーの進捗をモニターできるように、ワークシート・サービス・モニタリング・アプリケーションにアクティビティ識別子が返されます。

• Oracle Field Service Cloudは、アクティビティをサービス・チームに割り当てます。

• サービス・チームのリード・エンジニアは、モバイルOracle Field Service Cloudアプリケーションを使用して作業オーダーを確認し、天然ガス・リークのロケーションを特定します。

• サービス・チームは天然ガス漏れを修理し、リード・エンジニアはmobile Oracle Field Service Cloudアプリケーションを使用して作業指示のステータスをcompletedに変更します。

• Oracle Field Service Cloudは、作業指示書の活動完了通知を「Oracle Field Service Cloudアダプタ」に送信します。

• 「Oracle Field Service Cloudアダプタ」は、作業オーダーのアクティビティ完了通知を市区町村サービスのモニタリング・アプリケーションに転送します。

• 自治体サービス監視アプリケーションは作業指示書をresolvedとして識別し、作業指示書はクローズされます。