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Oracle Intelligent Advisorアダプタユース・ケース

「Oracle Intelligent Advisorアダプタ」は、様々なシナリオで使用して、Intelligent Advisorディシジョン・ロジックを任意のエンタープライズ・アプリケーションに組み込むことができます。 たとえば、統合で使用されるIntelligent Advisorは、サービス・レベル合意が満たされるようにインシデントを自動タイピングできます。

「インテリジェント・アドバイザ」デシジョン・ロジックを任意のエンタープライズ・アプリケーションに統合

統合で「インテリジェント・アドバイザ」を使用して、次を行います:

  • レガシー・システムに格納されているデータを使用して、福利厚生支払を計算します。

  • 規制が変更された場合、権限を再計算します。

  • 複雑な販売手数料を計算します。

  • インシデントのタイプに基づいて実行するアクションを決定します。

    たとえば、医療機器製造業者に対してOracle B2C Serviceインシデントが作成されると、「インテリジェント・アドバイザ」を使用して特定のタイプのインシデントに対して何をするかを決定するために統合をトリガーできます。 「インテリジェント・アドバイザ」がレスポンスを送信すると、統合はデシジョンの保存、別のアプリケーションの起動、複数のアプリケーションへのデータのプッシュなど、必要なアクションを実行します。

  • 高価値の商談に関連付けられたインシデントを試行します。

    たとえば、Intelligent Advisorインタビューでは、Oracle Integration統合を介して、CX SalesおよびB2B Serviceから商談に関するデータをロードし、関連するインシデントをOracle B2C Serviceからロードした後、結果をOracle B2C Serviceに保存したり、CX SalesおよびB2B Serviceで情報を更新できます。

一般アドバイス・アプリケーションを、ポリシー・モデルを変更せずに顧客のアプリケーション・データに統合できます。

Intelligent Advisorインタビュー・アダプタは、デプロイされたインタビューに必要なデータをロードして保存するOracle Integrationの統合を開発するために使用されます。 特に、次のことが可能です:

  • ポリシー・モデリングを使用して、「インテリジェント・アドバイザ」インタビューに必要なデータの名前とタイプを指定するインタビュー・デザイナで、データを取得するシステムまたはシステムを把握しません。

  • Intelligent Advisor HubでOracle Integration接続およびデプロイメントのアクティブ化を管理するデプロイメント管理者。 「インテリジェント・アドバイザ」インタビュー・アダプタは、「インテリジェント・アドバイザ」 Hubに接続して、デプロイ済のインタビューのリストと、必要なロードおよび保存操作のセットを検出できます。

  • システム・インテグレータは、その操作のリストから選択し、Oracle Integrationが提供するマッピング機能やその他のアダプタを使用して、アプリケーションからその操作のデータをロードまたは保存するOracle Integrationの統合を定義します。 マッピングは、デプロイ済インタビューを変更せずに独立して更新できます。 カスタム・コード・アダプタは、Oracle Integrationが提供するアダプタ、ロー・コード・エクスペリエンス、1対多統合のサポートを使用して排除されます。

    たとえば、高価値の商談に関連付けられたインシデントをトリアージするIntelligent Advisorインタビューは、Oracle Integration統合を介して行うことができます: CX SalesおよびB2B Serviceから商談に関するデータをロードし、関連するインシデントをOracle B2C Serviceからロードしてから、結果をOracle B2C Serviceに保存するか、CX SalesおよびB2B Serviceで情報を更新します。