「Oracle Service Cloud (RightNow)アダプタ」の機能
「Oracle Service Cloud (RightNow)アダプタ」を使用すると、Oracle Service Cloud (RightNow)アプリケーションとの統合を作成できます。
ノート:
以前のリリースで「Oracle Service Cloud (RightNow)アダプタ」がOracle RightNow Cloudアダプタと呼ばれていました。-
Oracle Service Cloud (RightNow)アプリケーションのWSDLファイルと簡単に統合して、簡易な統合中心WSDLを作成できます。
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アダプタ構成中に選択された公開ビジネス・オブジェクトまたはイベント・サブスクリプションに対する自動マッピングを生成します。
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ビジネス・オブジェクト: 統合による動作の基準となる自己完結型ビジネス・ドキュメントを表します。 統合は、そのビジネス・オブジェクトの新しいレコードを作成するためのリクエストを送信できます。 それらは、ビジネス・オブジェクトの既存のレコードを更新または削除するためのリクエストを送信できます。 統合は、そのビジネス・オブジェクトを表す1つ以上のレコードの情報を取得するためのリクエストを送信することもできます。
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イベント・サブスクリプション: 「Oracle Service Cloud (RightNow)アダプタ」がトリガー(ソース)方向に構成されているときにサブスクライブするイベント文書を表します。 イベント・サブスクリプションは、Oracle Service Cloud (RightNow)アプリケーションによって呼び出されます。
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「Oracle Service Cloud (RightNow)アダプタ」が起動方向に構成されている場合、メタデータ情報を問合せするためのRightNowオブジェクト問合せ言語(ROQL)をサポートしています。
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Oracle Service Cloud (RightNow)アプリケーションでカスタム属性を使用できるように、ビジネス・オブジェクトでカスタム属性(デフォルトのcパッケージを使用した新しいOracle Service Cloud (RightNow) conceptカスタム属性およびカスタム・フィールド)をサポートします。 次の詳細に注意してください。
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カスタム属性とカスタム・フィールドは、Oracle Mapperに階層構造で表示されます。 たとえば、統合を作成し、アダプタ・エンドポイント構成ウィザードの「リクエスト」ページでContactビジネス・オブジェクトを選択するとします。 Oracle Mapperに移動してContact要素を展開すると、ContactCustomFieldsという要素が表示されます。 この要素を展開すると、カスタム属性が階層構造でツリーに表示されます。 カスタム属性は、Oracle Mapperのカスタム・パッケージの一部としても表示されます。
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以前のリリースのOracle Integrationからカスタム属性をサポートするようになったビジネス・オブジェクトを含む事前構築済の統合がある場合、それらの属性は、統合のアーティファクトを再生成した後にOracle Mapperに表示されるようになりました。 ただし、それらの属性は階層構造で表示されず、以前のリリースのフラット構造で(パッケージの下でなく)表示されます。 統合のためのWSDLファイルの再生成に関する項を参照してください。
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カスタム属性は、生成されたWSDLファイルなどの、統合のページで「アクション」→「エクスポート」を選択してダウンロードできる、生成されたアーティファクトにも表示されます。
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Oracle Service Cloud (RightNow)アプリケーションへの接続に必要なセキュリティ・ポリシーの詳細を自動的に処理します。
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標準のエラー処理機能が用意されています。
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Oracle Service Cloud (RightNow)アプリケーション内のビジネス・オブジェクトに対してCRUD (作成、取得、更新、および破棄)操作を実行できます。
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ファイルを添付ファイルとしてOracle Service Cloud (RightNow)にアップロードできます。
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ファイルを添付としてOracle Service Cloud (RightNow)からOracle Integrationにダウンロードできます。 ファイルのダウンロード後、「Oracle Service Cloud (RightNow)アダプタ」は、他のアダプタを使用してさらに処理するために、マッパーでファイル参照を公開します。 次の機能がサポートされています:
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一度に1つのファイルをダウンロードできます。
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Oracle Service Cloud (RightNow)からは、任意のファイルをダウンロードできます。
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ダウンロードしたファイルは、仮想ファイルシステム(VFS)ファイル参照として公開されています。
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