機械翻訳について

キューを作成するために推奨される方法は何ですか。

オムニチャネルが有効になっている場合、キューを作成する際の推奨事項を次に示します。

1. キューにエージェントが割り当てられていない場合は、手動でマークする必要があります(これはデフォルト・キューにも適用されます)。
2. キューに追加されたエージェントは、Fusionアプリケーションにサインインし、自身をキューに表示される作業の種類で使用できるように設定する必要があります。
3. キュー内のエージェントがワークロードに対応できない場合は、キュー内の作業の蓄積を防ぐために、さらにエージェントを追加する必要があります。
4. 各エージェントは、ベスト・プラクティスである1つのキューにのみ割り当てる必要があります。 エージェントが複数のキューにある場合、キュー間に順序保証はありません。 あるキューの優先度が低い項目は、別のキューの優先度が高い項目の前に割り当てられる場合があります。
5. 自動キューの合計数を低く保ちます。
6. キューのエージェントが1つまたは2つのみの場合は、通常、キューを手動にすることをお薦めします。
7. 割当ルール・セットの数は500以下にする必要があります。
8. 割当てルールの数は、パフォーマンスやデバッグのために少なくする必要があります。