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スマート・ナビゲータからスマート処理を削除するにはどうすればよいですか。

不要なアクションがエージェントに表示されないように、スマート・ナビゲータからエントリを削除できます。 たとえば、エージェントに使用され、エージェントに関連するモジュールのみをリストできますが、その他はすべて非表示になります。

ユーザーに関連するリンクのみを表示すると、エージェントのナビゲーションが簡略化され、使用されていないモジュールに移動する場合の混乱が回避されます。

オプションの制限は、Visual Builder Studio (VBS)の拡張によって行われます。 ヘルプ・デスク管理者は、VBSを使用して変更を行う機能が必要です。 追加の権限は必要ありません。

1. Visual Builder Studioにナビゲートします。
2. Oracle CXヘルプ・デスクUI拡張アプリケーションに移動>

   helpdesk

   .
3. 「変数」タブをクリックします。
4. 「定数」hideHcmNavEntriesをクリックします。
5. 「デフォルト値」の場合は、スマート・ナビゲータからアイテムの正確な名前を追加します。各アイテムを二重引用符で囲み、カンマ区切りのアイテムおよびカッコ内のリスト全体を使用します。 例: \["Workforce Modeling"、"Learning"、"Compensation"、"Team Social Reputation"\]
6. 変更内容を保存します。
7. 「プレビュー」:正しく表示されていることを確認します。
8. 変更を「公開」します。

ノート:

• 品目は、一般カテゴリにすることも、カテゴリ内の個々の品目にすることもできます。
• hideHcmNavEntriesに値を入力する場合、名前はスマート・ナビゲータにある名前と完全に一致する必要があります。 名前では大文字と小文字が区別されます。

この機能のビデオ・デモンストレーションについては、次を参照してください: ヘルプ・デスクでのHCMスマート・ナビゲータ・オプションの制限