記事の作成

Anneなどのナレッジ作成者として、次のステップを実行して記事を作成できます。

スプリングボードから、「ナレッジ>オーサリング」を選択します。
「記事の作成」をクリックします。

カスタム・コンテンツ・タイプを含む、使用可能なコンテンツ・タイプのリストを表示できる必要があります。たとえば、JohnはTroubleshootingという名前のカスタム・コンテンツ・タイプを作成しました。

ノート:ナレッジ作成者ユーザー・アカウントが最近作成された場合は、コンテンツ・タイプのリストが表示されない場合があります。少し時間が経過してから再試行してください。
カスタム・コンテンツ・タイプを選択します。たとえば、トラブルシューティングです。

「新しい記事」ページが表示されます。
それぞれのフィールドに記事のコンテンツを指定します。たとえば:
- トラブルシューティング・タイトル: オーダーしたノート・パソコンの配送日を変更するにはどうすればよいですか?
- 問題の説明: 注文すると、配送日が自動的に設定されます。配送日を変更するにはどうすればよいですか?
- 解決: 配信日を延期するには、「オーダーの管理」ページの「配送日」フィールドの日付を変更するだけです。ラップトップを搬送日より前に搬送するには、「簡易搬送」チェック・ボックスを選択し、「簡易搬送日」を指定します。「速達」オプションを選択すると、追加料金が発生する場合があります。
「開始日」で、将来の日時を選択します。
「ユーザー・グループ」で、必要なユーザー・グループを検索して選択します。たとえば、Visionサービス・ユーザー・グループです。
「作成」をクリックします。