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カスタマ・サービス担当は、ナレッジ・ロケールで作成された記事のみを表示できます。

ナレッジ・ロケールを表示するには、次のステップに従います。

1. Devon Smithなどの顧客サービス担当者としてログインします。
2. プロファイル・アイコンをクリックし、「プリファレンスの設定」をクリックします。

3. 「ナレッジ」で、「優先ナレッジ・ロケール」をクリックします。

   値が「なし」の場合、すべてのユーザーに設定されたデフォルトのナレッジ・ロケールがこのユーザーに使用されます。

My Knowledgeで記事を検索するには、これらのステップに従います:

1. スプリングボードから、「サービス>自分の知識」を選択します。 ナレッジ記事のリストが表示されます。
2. ナレッジ記事を検索します。 たとえば、Anne Balmerが作成した記事「How do I change the delivery date for the laptop I have ordered?(注文したノートパソコンの配送日を変更するにはどうすればよいですか。)」を検索できます。
3. 検索結果で、必要な記事をクリックして記事を表示します。