通話中のエージェント支援提案の表示

次に、通話中にエージェント支援の提案がどのように表示されるかを示します。

すべての設定がある場合は、これ以上構成する必要はありません。十分なトランスクリプト・メッセージがある場合は、エージェント支援の提案が自動的に表示されます。

進捗の確認

これらのステップを完了したら、OJET serveを使用してアプリケーションを起動し、Fusionアプリケーションにサインインします。メディア・ツールバーを開き、エージェントの空き状況ボタンをクリックして、エージェントを呼び出せるようにします。次に、カスタマ・ケア番号へのコールを開始します。受信コール通知は、メディア・ツールバー・アプリケーションおよびFusionウィンドウに表示されます。会話が開始されると、リアルタイム・トランスクリプトがFusionエンゲージメント・パネルにレンダリングされます。また、トランスクリプトに基づいてエージェント支援の提案が表示されます。