Cobrowseモード

ほとんどのビジュアル・コラボレーション・ツールには、HTMLベース・モードまたは画面共有モードのいずれかの機能があります。 Oracle Cobrowseは、両方のテクノロジを結合します。インスタントCobrowseモードではHTMLが使用されます。拡張Cobrowseモードでは、画面共有を使用します。

インスタントCobrowseモードでは、通常10秒未満の起動時間で、エージェントと顧客間の最速の接続が提供されます。エージェントは、会社がCobrowseランチャ・スクリプトを配置したページで、顧客とwebコンテンツをブラウズします。
エージェントは、アクティブなインスタントCobrowseモード・セッション内から拡張Cobrowseモードにエスカレートできます。エージェントと顧客は、ブラウザの外部にブラウズしたり、ブラウザ内でより高度なwebテクノロジを表示できます。インスタントCobrowseモードがサポートされていない場合、セッションは拡張Cobrowseモードで直接開始することもできます。また、高度なCobrowseモードを使用すると、エージェントはサード・パーティのwebサイトやデスクトップ・アプリケーションなど、会社のドメイン外のコンテンツをブラウズできます。このモードでは、ブラウザ・プラグインが使用されるため、顧客が証明書を受け入れるか、実行可能ファイルをダウンロードする必要がある場合があります。

次の表に、各Cobrowseモードについて理解を深めます。

次の表に、ブラウズ・モードごとに提供される機能のブラウズ・シナリオを示します。

シナリオ	インスタントCobrowseモード	拡張Cobrowseモード
10秒未満で接続	はい	いいえ
お客様はモバイル・ブラウザを使用しています	はい	いいえ
Cobrowse会社のwebページ	はい	はい
ページに存在するリッチ・メディア(Flashなど)	いいえ	はい
Cobrowseサード・パーティ・サイト(パートナwebサイト、リソースWebサイトなど)	いいえ	はい
ブラウザの外部にあるCobrowseコンテンツ(設定、ウィンドウ、アプリケーションなど)	いいえ	はい
機密情報をブロックするためのフィールド・マスキングの構成	はい	はい
webコンテンツの表示を制御するためのページ・マスキングまたはURLマスキングの構成	はい	はい
デスクトップ・コンテンツの可視性を制御するためのアプリケーション・マスキングの構成	いいえ	はい