エージェントがFusion Service全体でグローバル・プレゼンスを設定できるようにするにはどうすればよいですか。

プロファイル・オプションORA_SVC_MCA_GLOBAL_PRESENCE_ENABLEDを設定します。

このプロファイル・オプションは、Redwoodユーザー・エクスペリエンスでサービス・センターを使用している場合にのみ有効にします。

「設定および保守」にナビゲートし、「タスク」パネル・タブを開きます。
表示されたタスクのリストから「検索」をクリックします。
「「検索」」フィールドに「Manage Admin」と入力します。
表示されたタスクのリストから、「管理者プロファイル値の管理」をクリックします。
プロファイル・オプション・コードORA_SVC_MCA_GLOBAL_PRESENCE_ENABLEDを検索します。
すべてのユーザーにグローバル・ヘッダーからのプレゼンスを設定する場合は、「プロファイル値」リージョンで、「サイト・プロファイル・レベル」の「プロファイル値」列の値を「はい」に指定します。
または、「サイト・レベル値」を「いいえ」に設定し、グローバル・ヘッダーからのプレゼンスを設定するユーザーごとに新しい行を追加します。
「保存して閉じる」をクリックします