レスポンスEメールのメッセージ識別番号を非表示にします
エージェントがEメールを顧客と交換する場合、Eメールにメッセージ識別番号が自動的にスタンプされ、そのEメール・メッセージへの返信が正しいサービス・リクエストに関連付けられます。
この番号が顧客またはエージェントに気が散る場合は、応答Eメールで非表示にできます。 技術的にはEメール・メッセージに載っていますが、表示は表示されません。 有効にする方法は次のとおりです。
- 「設定および保守」で、「タスク」アイコンをクリックし、「検索」をクリックします。
- 「管理者プロファイル値の管理」を検索して選択します。
- 「プロファイル・オプション・コード」フィールドにORA_SVC_HIDE_OUTBOUND_MSG_TAGと入力します。
- 「プロファイル値」セクションで、「サイト」レベルを指定し、「プロファイル値」ドロップダウン・リストから「はい」を選択します。
- 「保存して閉じる」をクリックします