機械翻訳について

参照を変更するにはどうすればよいですか。

管理者は、ケースの参照を変更できます。 オプションで、ステータス値をステータス・タイプにマップできます。 デフォルトでは、次の5つのステータス・タイプがケースに存在します:

• アクティブ
• クローズ
• 非アクティブ
• 解決済
• 一時停止

「スーツ・ケース」には、常にこれらのステータス・タイプのいずれかがあります。 ただし、管理者は、ステータス・タイプに異なるラベルを表示したり、表示順序を変更したりする場合があります。 たとえば、ステータスを「進行中」と区別する場合に便利です - 「トラブルシューティング」と「進行中」 - Repairing". この手順では、1つ以上のステータスをステータス・タイプにマップします。

ケース参照を変更するには、次のタスクを使用します。

• ケース担当者関係の管理
• ケース優先度の管理
• ケース機密性の管理
• ケース・ソースの管理
• ケース・ステータスの管理
• ケース・プロファイル・オプションの管理

参照を変更するには:

1. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

   • オファリング: サービス

   • 機能領域: Case Management

   • タスク: すべてのタスクを選択し、変更するタスクをクリックします。

2. 「参照コード」で、変更する参照コードをクリックします。

3. ニーズに合わせてフィールドを変更します。

4. 「保存して閉じる」をクリックします

5. すべてのケース検索タスクに対してこの手順を繰り返します。

ケース検索が変更されます。