Slackとコラボレーションするにはどうすればよいですか。

Slackを使用すると、「ヘルプ・デスク」エージェントは、サブジェクト・マター・エキスパートと安全にコラボレーションして、「従業員」の質問および問題を迅速に解決できます。

2つの異なるメソッドを使用して、「ヘルプ・デスク」アプリケーションをSlackと統合できます。これらのメソッドの詳細は、Oracle Fusion Service実装ガイドのSlackチャネルの章を参照してください。

Oracleは、Slackのパブリック対応とワークスペースのプライベート使用の両方をサポートしています。

Slackセキュリティ・レイヤーの場合、Oracleは、PUDs フレームワーク(プロキシ・ユーザー・フレームワーク)を使用したOracle Fusionデータ・セキュリティを含む、Oracle FusionおよびSlack署名キー・シークレットを考慮したhttps をサポートしています。資格証明は資格証明ストアに格納されます。アプリケーション以外には誰もアクセスできませんが、管理者はそのアプリケーションを構成できます。

スラッシュ・コマンドを構成できます。スラッシュ・コマンドを構成できる構成ページがあります。

APIは、WLD資格証明ストアと対話する管理ページから管理されます。

ノート:

「追加SRフィールドのSlackへの送信」セクションは、「ヘルプ・デスク」には適用されません。そのため、この項の次のトピックは無視できます: SRがSlackに転送されたときに、追加フィールドを送信します。