ケース・スタディ

ケーススタディでは、Vision Corpという架空の会社を通じてこのプレイブックの範囲を定義します。ラップトップと複数のサーバー製品ラインを企業や他の組織に販売するグローバルなハイテク企業です。

Vision Corp.は、エンタープライズ・リソース・プランニング(ERP)とカスタマ・エクスペリエンス(CX)の両方のシステムを実装しました。様々なレガシー・システムからデータがロードされたため、同一のエンティティに関連する異なる販売および財務パーティ・レコードが会社に含まれるようになりました。したがって、請求書、サブスクリプションおよびオーダーは販売アカウントに関連付けられていないため、Vision Corp.の営業担当には、アカウントおよびバックオフィス・トランザクションの完全なビューがありません。

この状況に最適な解決策は、リンクセットを使用して、ERPとCXの両方のパーティ間の関係を管理することです。顧客データ管理の重複識別機能により、Vision Corp.は、オーダー、請求、支払および収益認識などの一致するバックオフィス(BO)レコード、およびBOFOリンクセットの作成に使用できるフロント・オフィス(FO)パーティ・レコードを自動的に識別して提案できます。